Het is maandagmorgen tien uur, niet een tijdstip waarop de Nederlandse consument massaal erop uittrekt om te shoppen. Toch zit het tuincafé van Intratuin Voorschoten al behoorlijk vol met gasten. Een deel heeft net een ontbijtje achter de kiezen, anderen zitten aan de koffie en de thee. 

“We hebben vaste klanten die hier elke dag komen,” zegt Ruud de Ruiter, die sinds anderhalf jaar bedrijfsleider in Voorschoten is na een carrière van 25 jaar bij Intratuin ’s-Gravenzande. “De markt is veranderd,” legt Ruud uit. “Er zijn veel meer aanbieders bijgekomen: bouwmarkten en supermarkten die groenartikelen verkopen en prijsvechters als Xenos en Action die met ons concurreren op de markt van sfeerartikelen. Voor ons is het de uitdaging om een goed en betaalbaar assortiment te hebben en om ons te onderscheiden op service, sfeer en beleving.”

Dagje shoppen
Klanten moeten zich bij ons laten inspireren, vervolgt Ruud. “Bijvoorbeeld tijdens de kerstmarkt die vroeg in het najaar wordt opgebouwd. Zo wordt een bezoek aan het tuincentrum een dagje shoppen, mede dankzij de aanwezige horeca. En zo binden we de klant aan ons en zorgen we dat ze fan van ons worden.” Achter de schermen wordt er alles aan gedaan om de wens van de klant om te zetten in verleidelijke producten en diensten bij Intratuin, dat ruim vijftig vestigingen in Nederland heeft, terwijl ook op de Belgische en de Duitse markt de eerste schreden worden gezet. “De mening van de klant is belangrijk,” zegt Ruud. “We zijn blij met elke opmerking, want dat biedt kansen om je service te verbeteren.”

Mystery guests
Met succes, zo blijkt. Al een jaar of vijf behoort Intratuin tot de top twee van soortgelijke ketens in Nederland. Ook op internetfora en op de eigen website krijgt Intratuin veel positieve reacties van klanten. Reacties die bevestigd worden door klantonderzoek van Intratuin Nederland met mystery guests, die regelmatig de eigen winkels bezoeken.

Intratuin Voorschoten is goed bekend in de regio, die loopt van Wassenaar via Leiden tot diep in de Bollenstreek. Ruud: “We staan midden in de maatschappij en werken samen met scholen en lokale dierenasiels, waarmee we invulling geven aan ons streven naar maatschappelijk verantwoord ondernemen.” Maar de Voorschotense vestiging wil vooruit. Dat is lastig op de huidige locatie waar het tuincentrum al bijna vijftig jaar is gevestigd.

Gastheer
Ruud: “We zijn min of meer ingebouwd en de ontsluiting en de zichtbaarheid kunnen beter. Bovendien zijn de huidige gebouwen verouderd. Vandaar dat we op zoek zijn naar een andere plek. Dat blijkt lastig, met name bestemmingsplantechnisch, maar we zijn er zeker van dat we binnen niet al te lange tijd een verhuizing kunnen aankondigen. Dan kunnen we nog meer aandacht besteden aan de beleving en inspiratie, en de klant echt als een gast ontvangen.”

Intratuin Voorschoten
Leidseweg 518
2253 JP Voorschoten
T 071 – 532 22 03
I www.intratuin.nl/voorschoten
E info@voorschoten.intratuin.nl

Deze post Intratuin Voorschoten: “Bezoek aan tuincentrum wordt dagje shoppen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

In oktober bestond Jansen Elektro twaalf jaar, een periode die via garageboxen en loodsen in Hoofddorp en Cruquius naar een nieuw pand in het Katwijkse ’t Heen voerde. “Vooral de laatste vier jaar zijn we hard gegroeid,” zegt eigenaar Arnoud Jansen. Een interview over klantgerichtheid, trainingen en innovatieve producten. 

Een mooi voorbeeld van een grote klant die Jansen Elektro sinds een aantal jaren bedient, is een zorginstelling in Amsterdam met 157 locaties en 1800 huizen voor begeleid wonen. Daarmee heeft Jansen een contract afgesloten voor al het onderhoud en reparatiewerk. Bovendien doet het elektrotechnische bedrijf ook het installatiewerk als panden worden uitgebreid of verbouwd.

Maar er zijn meer klanten. “We hebben ook een grote scholengemeenschap en het Nederlands Danstheater als klant, beide in Den Haag. Daar doen we alles: van het installeren van led-schermen tot de aanleg van alarm- en brandmeldinstallaties. We trekken kabels maar leggen ook netwerken aan en plaatsen camera’s. Juist dat totaalpakket spreekt aan. Klanten hoeven maar één belletje te plegen. En plafonds en vloeren hoeven niet tweemaal achter elkaar open.”

Verjaardagen
“Hoe we aan dit soort klanten komen?”, herhaalt Arnoud de vraag. “Dat is zo gegroeid. Overal waar we eenmaal binnen zijn, zijn we nooit meer weggegaan. Vaak begint het met een kleine klus, daarna komt er van alles bij. Dat heeft denk ik te maken met snel schakelen, klantvriendelijk gedrag en een goede communicatie met de klant. We melden ons netjes als we ergens binnenkomen en melden ons weer af als we klaar zijn. En we vinden het belangrijk dat we eventuele klachten horen, want dan kun je er iets aan doen. Bovendien voorkom je zo dat mensen negatieve verhalen over je vertellen op verjaardagen.”

We streven naar honderd procent perfectie, vast Arnoud samen. Om dat te realiseren, volgen de medewerkers van Jansen Elektro sinds een half jaar de klantgerichtheidstraining ‘Van vakman tot contactman’. “Er zijn genoeg bedrijven die net als wij installatiewerk kunnen doen, maar een elektricien moet meer zijn dan een vakman. Sociale vaardigheden en een goede presentatie zijn ook belangrijk. Bovendien leer je zo om kansen te zien. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, je laat ook zien dat je meedenkt met de klant.”

Led-schermen
Over waar het toe leidt, is Arnoud duidelijk. “Ik hoef geen bedrijf met 25 man. De huidige omvang van tien vaste medewerkers is prima, ook al omdat we tijdelijke mensen kunnen inhuren. We zoeken het vooral in nieuwe innovatieve producten. Sinds een jaar of zes plaatsen we grote led-schermen, vaak op hoge gebouwen: een zichtbaar reclameproduct waarmee je je vak een gezicht geeft. Momenteel zijn we bezig met scooterkluizen met batterijen op zonne-energie. Dat soort ingewikkeld installatiewerk is heel leuk om te doen.”

Jansen Elektro
Heerenweg 6-F1
2222 AM Katwijk
T 071 – 820 02 62
E info@jansen-elektro.nl
I www.jansen-elektro.nl

Deze post Jansen Elektro: “Als we binnen zijn, gaan we niet meer weg” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

In Australië riepen klanten Jetts al tweemaal uit tot fitnesscenter van het jaar: in 2012 en 2013. Als het aan Rosa van de Kerkhof, manager van Jetts Leiden ligt, gaat dat over een paar jaar ook in Nederland gebeuren als de Australische keten van fitnesscenters ook Europa heeft veroverd. 

In november is het precies twee jaar geleden dat Jetts zijn eerste en tot nu toe enige vestiging in Europa opende, op het Leidse bedrijventerrein Kanaalpark. “Maar dat gaat veranderen,” zegt Rosa van de Kerkhof, manager van de Leidse vestiging. “De bedoeling is dat Jetts, dat sinds 2007 driehonderd vestigingen in Australië en Nieuw-Zeeland opende, ook elders in de wereld gaat groeien. Op korte termijn openen we fitnesscenters in Engeland en Thailand. En over pakweg twee jaar zijn er ook meer vestigingen in Nederland. Door de mix van de twee culturen – de Australische en de Nederlandse – kan hier iets geweldigs ontstaan.”

Achterafstraatje
Rosa van de Kerkhof kwam bij toeval bij Jetts terecht toen ze twee jaar geleden de Australische eigenaar in Leiden tegenkwam, die in een achterafstraatje bezig was met een flyeractie voor de Leidse Jetts-vestiging. “We raakten in gesprek waarbij ik meldde dat hij op de Haarlemmerstraat meer kans zou maken,” blikt Rosa enthousiast terug. “Vervolgens vroeg hij mij om bij Jetts te komen werken. Dat was het begin van de journey.”

Twee jaar later is Jetts Leiden een drukbezocht fitnesscenter met klanten uit onder andere Leiden, Voorschoten, Leiderdorp en Zoeterwoude en niet te vergeten Australiërs die in Nederland zijn voor vakantie of werk. De vestiging wordt bemand door Rosa en assistent-manager Tom. Vier personal trainers begeleiden de leden tijdens het sporten, waarvan de jongste 12 is en de oudste 82.

Community
Rosa: “Met elkaar vormen we een community waar iedereen welkom is. Service vinden we heel belangrijk. Want: fitness is één, maar service, klantgerichtheid en hygiëne zijn minstens zo belangrijk.” Jetts brengt dit onder andere in praktijk met evaluatieformulieren op de ontvangstbalie, waarop leden tips kunnen noteren. “Naar aanleiding hiervan hebben we de indeling van de zaal veranderd en zijn we bezig met een vendingmachine.”

Wat is de kracht van Jetts, vergeleken met andere fitnesscenters? Rosa: “We willen het meest geliefde fitnesscenter zijn voor onze klanten. Daarom zijn we 24 uur per dag open, ook in de weekenden, zodat mensen kunnen sporten wanneer het hun uitkomt, zonder vaste contracten waar ze aan vastzitten. Verder hebben we lage prijzen en geven we korting aan bedrijven. En tenslotte onze number one rule: service gaat boven alles, zowel in de persoonlijke aandacht aan de leden als het zorgen voor een club die er steeds als nieuw uitziet, met apparatuur die altijd werkt. We focussen ons helemaal op de leden.” Als bewijs hiervoor wijst Rosa op de komst van een concurrerend fitnesscentrum dichtbij Jetts, eerder dit jaar. “Vrijwel niemand heeft zijn lidmaatschap opgezegd. Blijkbaar doen we het dus goed.”

Fitnesscenter Jetts Leiden
Kanaalpark 140
2321 JV Leiden
T 071 – 7 600 444
I www.jetts.nl
E leiden@jetts.nl

Deze post Fitnesscenter Jetts in Leiden: “Er kan hier iets geweldigs ontstaan” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Veiligheid staat bovenaan,” zegt Mikel Wansink, eigenaar van Wansink Elektro. “Als we een klus aannemen, gaan we voor kwaliteit en zekerheid. Op de lange termijn is dat het beste. Bovendien hebben we een naam hoog te houden.”  Een interview.

Om te benadrukken dat veiligheid met stip op één staat, is Mikel Wansink eigenaar van de website www.aardlek.nl waarop aangeraden wordt om groepenkasten jaarlijks te laten controleren, zeg maar een soort APK-keuring voor groepen- kasten. “Regelmatig testen is belangrijk,” adviseert Mikel. “Er zijn gevallen bekend van schade waarbij de verzekeringsmaatschappij niet uitkeerde, omdat er geen keuringsrapporten konden worden overlegd. Voor een relatief laag bedrag van 100 euro per jaar kun je dat voorkomen. Ik weet dat niet elk installatiebedrijf er zo over denkt. Bovendien lichten zij hun klanten soms verkeerd voor, waardoor zij schijnzekerheid geven. Vandaar dat het goed zou zijn als er net als in het verleden een keuringsinstantie is die het installatiewerk controleert.”

Uitlachen
Het punt is gemaakt door Mikel Wansink, die in 2004 voor zichzelf begon. Op dat moment was hij in dienst van een installatiebedrijf in Leiden waar hij nauw samenwerkte met een oudere collega, van wie hij veel leerde. “Het vooruitzicht om net als hij tientallen jaren hetzelfde werk te blijven doen, sprak me niet aan en dat was een stimulans om me te oriënteren op mijn toekomst. De uitkomst was een eigen zaak. Ik werd uitgelachen door mijn toenmalige baas, maar inmiddels draai ik al elf jaar en is mijn vroegere werkgever failliet. Dat lachen was dus misplaatst.”

Wansink Elektro, dat zes medewerkers telt, is actief op meerdere terreinen. Het bedrijf legt alarm- en beveiligingssystemen aan, maar het doet ook datanetwerken en telefooninstallaties en zorgt voor lichtinstallaties. Wansink werkt voor uiteen-lopende opdrachtgevers, variërend van eigenaren van villa’s tot gemeenten en zorginstellingen. Het bedrijf is ook dealer van onder andere Ziggo en KPN en het is aangesloten bij diverse belangenverenigingen. Om de gewenste kwaliteit en om vakwerk te kunnen leveren, maken de monteurs foto’s van verricht werk, die in een groeps-app worden geplaatst. Op deze manier kunnen de medewerkers overleggen over hun werkzaamheden; een collegiale manier van elkaars werk controleren.

Iets extra’s
“We zeggen nooit dat iets niet kan,” zegt Mikel aan het einde van het gesprek. “De klant staat bovenaan, ook ’s nachts en in het weekend. Vandaar dat ons storingsnummer altijd bemand is. We reageren direct. Dat geldt ook als zaken niet goed zijn gegaan. Maar nog beter is om dit te voorkomen. We doen liever iets extra’s voor de klant, zonder dat deze ervoor betaalt, dan dat we achteraf een klacht krijgen. We tornen niet aan de kwaliteit en leveren uitsluitend goede producten. Zo binden we klanten aan ons en willen we de komende jaren verder groeien.”

Wansink Elektro & Communicatie B.V.
Haagweg 52c
2321 AE Leiden
T 071 – 580 30 90
E info@wansinkelektro.nl
I www.wansinkelektro.nl

Deze post Wansink Elektro & Communicatie B.V.: “We doen graag iets extra’s voor de klant” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Vier jaar geleden verkochten André en Anita America hun bedrijf America Digitaal Druk, gespecialiseerd in het bedrukken van textiel, zelfklevend materiaal en kunststoffen. Maar omdat stilzitten geen optie is, gingen zij verder met de ontwikkeling van frames voor reclamebanners, op dat moment een nevenactiviteit. “Drie maanden van het jaar zijn we in het buitenland.”

“We werken tegenwoordig veertig uur per week. Als je om elf uur op kantoor komt en tot zeven uur ’s avonds doorgaat, kom je ook aan acht uur. Daar komt bij: bellen en mailen kan overal, zelfs vanuit je bed.” André en Anita America vertellen het lachend, maar menen het serieus. “Werken is onze hobby en er zijn nog teveel uitdagingen. We gaan door zolang mensen naar ons luisteren en we er zin in hebben. Na veertig jaar is er nooit een dag geweest dat we een hekel hadden aan ons werk. Bovendien vinden we reizen leuk. Drie maanden van het jaar zijn we in het buitenland om beurzen en dealers te bezoeken.”

Dealers in de hele wereld
Matrix Frame is producent van een aluminium framesysteem. Banieren van textiel worden door middel van een siliconenstrip in een frame gespannen, al dan niet met led-verlichting, waardoor prachtige randloze lichtbakken ontstaan. Deze worden geleverd aan tal van bedrijven en organisaties, voornamelijk in de retail, variërend van modeketens tot musea en van grote warenhuisketens met duizenden filialen tot kantoren van multinationals. De frames zijn zodanig geconstrueerd dat klanten ze heel gemakkelijk zelf in elkaar kunnen zetten. Instructievideo’s helpen hierbij.

Matrix Frame exporteert de frames naar zes werelddelen. De verkoop gebeurt via 33 dealers en meer dan 400 resellers over de hele wereld. In de VS is het bedrijf vijf jaar geleden gestart met Matrix Frame USA, een dochter met nu ruim dertig medewerkers. In Leiden, waar ook een grote opslagloods is, vinden de inkoop, de productie, de productontwikkeling, de verkoopondersteuning en de marketing plaats.

Export
“Tien jaar geleden zijn we begonnen met de productie van de frames,” zeggen André en Anita. “Enkele jaren daarna zijn we gaan exporteren, onder andere naar de VS, waar we marktleider zijn. Sindsdien hebben we onze vleugels uitgeslagen. Per jaar groeien we met veertig tot vijftig procent.”

Matrix Frame is niet de enige producent, maar wel een toonaangevende. “Iedereen kijkt naar ons,” zeggen André en Anita. “Wij onderscheiden ons door onze dealerorganisatie. We zijn één grote familie en onderhouden nauwe contacten met de dealers en hun klanten. Als er iets is springen we in de auto of het vliegtuig, of ze komen naar ons voor training en instructie. We willen weten wat hen bezighoudt en hoe de markt reageert op de producten. Het is toch prachtig om samen met de dealers steeds weer nieuwe dingen te bedenken en tegelijkertijd heel veel verschillende culturen te ontmoeten?”

Matrix Frame BV
Flevoweg 27, 2318 BZ Leiden
T 071 – 820 02 62
M 06 53 410 836 E andre@america.nl
M 06 53 236 318 E anita@america.nl
I www.matrixframe.eu

Deze post Matrix Frame in Leiden: “We hebben onze vleugels uitgeslagen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Sinds 2003 ontwikkelt Refresh Media websites, webshops, maatwerk applicaties en online marketingcampagnes. Het bureau onderscheidt zich doordat het alles zelf bouwt waardoor er sneller kan worden geschakeld. Een interview met de beide eigenaren, Pieter Boekel en Ron Cooper.  

“Werkt dat zo simpel? Veel handiger dan wat ik nu heb!” Dat is een veelgehoorde reactie van klanten. Wanneer creatief directeur Pieter Boekel en technisch directeur Ron Cooper dit horen is hun missie geslaagd. “Onze filosofie is dat klanten alles zelf kunnen doen. Omdat wij bestaande oplossingen om, bijvoorbeeld, een website te onderhouden niet gebruiksvriendelijk vonden, hebben wij zelf een contentmanagementsysteem gebouwd dat intuïtief werkt.” Conform deze visie heeft Refresh Media ook software ontwikkeld om nieuwsbrieven te versturen, online enquêtes te maken, een beeldbank te beheren en tv-uitzendingen te maken; een compleet pakket voor online marketingactiviteiten.

Doordat het internetbureau alles zelf bouwt, zijn er korte lijnen en biedt het flexibiliteit en snelheid als klanten iets gewijzigd willen hebben. “Bedrijfsprocessen worden steeds vaker gekoppeld aan websites waardoor deze steeds belangrijker worden. Denk aan applicaties voor reserveringen of om offertes te       maken. Omdat wij de motoren waar de applicaties op draaien, zelf hebben ontwikkeld, kunnen wij beter ‘onder de motorkap’ sleutelen dan andere internetbedrijven.”

In de toekomst wordt, naast gebruiksgemak, tijdsbesparing belangrijker. Daarom is Refresh Media één platform aan het realiseren waarop je slechts één keer inlogt en vervolgens diverse berichten kunt aanmaken en verspreiden. ”Je moet in zo min mogelijk tijd een bericht kunnen publiceren op websites, Facebook en tv-schermen en versturen naar externe media zoals krantenredacties. Doordat wij alle producten zelf hebben ontwikkeld, kunnen deze eenvoudig met elkaar gekoppeld worden. Dat is wel zo efficiënt.”

Indien gewenst blijft Refresh Media ook na oplevering van bijvoorbeeld een website betrokken. “Een website of webshop ‘refreshen’ is namelijk een continu proces. Dat geldt voor zowel inhoudelijke als voor achterliggende technieken en mogelijkheden. Dankzij periodieke verbetervoorstellen, die samen met de klant worden opgesteld, voorkom je dat een website na 3 à 4 jaar verouderd is en helemaal op de schop moet.” Zo’n verbetervoorstel bestaat vaak uit een mix van online marketingwerkzaamheden zoals het optimaliseren van de vindbaarheid, bezoekersinformatie, nieuwsberichten plaatsen, nieuwsbrieven versturen of aanpassen van de lay-out van de website.

Fullservice internetadviesbureau
Refresh Media heeft ongeveer 400 klanten. “Zowel MKB-klanten in Nieuwkoop en omgeving als grotere klanten buiten de regio zoals pensioenorganisatie PGGM en de gemeente Rotterdam.’’ De afgelopen twaalf jaar is het zeven medewerkers tellende bedrijf gegroeid van websitebouwer tot fullservice internetadviesbureau. Plannen voor de toekomst zijn er genoeg. Op dit moment oriënteert het bedrijf zich op de koop van een ander pand. Waar en wanneer dit gebeurt, is nog onbekend, maar binnen een jaar hopen Ron en Pieter hierover meer bekend te maken. “Momenteel kijken wij vooral uit naar toekomstige samenwerkingen en de realisatie van nieuwe producten waarmee bedrijven zelf de regie hebben over hun online succes.”

Refresh Media
Industrieweg 2b
2421 LJ Nieuwkoop
T 0172 – 570 424
E info@refresh-media.nl
I www.refresh-media.nl

Deze post Refresh Media: ‘Refreshen’ als continu proces verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Alles wat mensen nodig hebben om te kamperen, hebben we,” zegt Audrey Wijsman, sinds 2007 eigenaar van het familiebedrijf Van der Vliet Recreatie. Vakantiegangers kunnen er terecht voor het kopen, huren, stallen en repareren van caravans en campers, terwijl in de winkel alle denkbare kampeerbenodigdheden verkrijgbaar zijn.

In de wintermaanden staan er circa vijfhonderd caravans en campers in de loodsen op het 50.000 m2 grote terrein tussen de A4 en de A44 bij Roeloefarendsveen. Op de ochtend dat het interview plaatsvindt, komen er regelmatig mensen binnen in de ontvangstruimte voor een kop koffie. De caravan is gestald en besproken wordt welke reparaties nodig zijn. Een andere klant is blij dat zijn schotelantenne weer werkt, want kamperen zonder tv is saai.

“Kamperen is weer hip,” zegt Audrey Wijsman. “We zitten in een positieve flow. Het publiek dat gaat kamperen, verjongt zich. Het imago dat kamperen alleen iets voor ouderen is, is aan het veranderen. Mensen lijken uitgekeken op al die all-inclusive-arrangementen en zien weer de voordelen van  het kamperen: de vrijheid, dichtbij de natuur, sportief en ongebonden; als je het zat bent, trek je verder. Bovendien kun je het net zo luxe maken als je zelf wilt.”

Van der Vliet Recreatie spint er garen bij. Klanten uit heel Nederland komen sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw naar Weteringbrug, tot aan Groningen aan toe, hoewel de meesten in een straal van 80 kilometer rond het recreatiebedrijf wonen. “Mensen voelen zich hier thuis,” geeft Audrey als verklaring. “Er zijn zelfs mensen die op het terrein overnachten in hun eigen caravan. Hoe dat komt? Er heerst hier een gemoedelijke sfeer en ons enthousiaste team van twintig medewerkers helpt waar het kan. Veel klanten komen hier al langere tijd, soms wel dertig jaar, en kennen we ook privé.”

Sterke punten
“Als dealer van verschillende merken, verkopen en verhuren we caravans en campers, maar je kunt ze hier ook stallen, reparaties laten uitvoeren en spullen kopen,” vervolgt Audrey enthousiast. “Het komt voor dat mensen opbellen en vragen of wij de spullen die zij kopen in onze webshop (kampeer-gigant.nl) in de caravan kunnen leggen. Gemak en service, waarvoor mensen niets extra’s hoeven te betalen, zijn onze sterke punten. Hiermee onderscheiden we ons van andere bedrijven die een winterstalling aanbieden. Er zijn er zo’n 260 in Nederland, variërend van boeren die hun stal ter beschikking stellen tot gespecialiseerde recreatiebedrijven zoals wij.”

Het gaat lekker, dus we gaan door zoals het gaat, zegt Audrey aan het einde van het gesprek. “Onze webshop, die we vier jaar geleden zijn begonnen, hopen we verder uit te bouwen. En we blijven investeren in ons assortiment kampeerartikelen en in opleidingen voor onze monteurs. Dat houdt onze klanten tevreden en het geeft een boost aan onze medewerkers. Want zonder goede mensen ben ik nergens.”

Van der Vliet Recreatie
Lisserweg 40
2156 LC Weteringbrug
T 071 – 331 22 12
E info@vdvliet-recreatie.nl
I www.vdvliet-recreatie.nl
I www.kampeer-gigant.nl

Deze post Van der Vliet Recreatie: “Kamperen is weer hip” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Met twee auto’s en vier motoren geven Emiel Hoek en zijn collega Johan van der Werff auto- en motorrijlessen aan mensen in de hele regio tussen grofweg Hillegom en Voorschoten. De meesten van hen zijn particulieren maar ook bedrijven kloppen soms bij Emiel Hoek aan om hun personeel rijlessen te geven.

“Over een half jaar zie ik je wel weer terug, zei mijn toenmalige baas – ook een rijschoolhouder – toen ik acht jaar geleden aankondigde zelf een rijschool te gaan beginnen,” blikt Emiel Hoek terug. “Inmiddels zijn we zeveneneenhalf jaar verder en ik draai nog steeds hartstikke leuk. Een voorbeeld: in de Leidse regio hebben wij op dit moment het hoogste percentage eerste keer geslaagden: tussen de 61 en 65 procent, zo blijkt uit de cijfers van het CBR. Ook ligt het aantal lessen dat iemand nodig heeft voordat hij of zij slaagt, bij ons lager dan gemiddeld in Nederland (45 tot 50 lessen per leerling).”

Grappen en grollen
Wat is de verklaring hiervoor volgens Emiel? “In de eerste plaats doordat we focussen op datgene waar we goed in zijn: auto- en motorrijlessen. Mensen zeggen soms: waarom ga je ook niet brommers en aanhangwagens doen, maar dat is een bewuste keuze. Wij doen niet een beetje van dit en een beetje van dat, we doen waar we goed in zijn. Verder rijden cursisten altijd in dezelfde auto, een Renault Clio, en dat bevalt best. En we zorgen voor gezelligheid en af en toe een grap en een grol in de auto. Gepassioneerd lesgeven tenslotte doet de rest. Dat geldt ook voor mijn collega Johan van der Werff, die de motorrijlessen doet en zelf een fanatiek motorrijder is. Dat brengt hij over op zijn cursisten. Wat trouwens opvallend is, is dat hij veel politieagenten motorrijles geeft. Dat zegt ook wel wat.”

Faalangst
Wat verder opvalt in het bestand van mensen met autorijles, is dat er relatief veel mensen bij Emiel Hoek aankloppen die er elders niet in slagen om het felbegeerde roze papiertje te halen, bijvoorbeeld mensen met faalangst of met een vorm van autisme en ADHD. “Ieder mens is anders en daar passen we onze aanpak op aan,” legt Emiel uit. “Wij geven mensen vertrouwen en hebben veel geduld met hen. Zo werkt een complimentje op zijn tijd bijvoorbeeld goed. Ook doen we veel bijscholingen voor mensen die een tijdlang niet gereden hebben of die hun vaardigheden willen bijspijkeren. Uiteindelijk gaat het erom dat iemand echt leert autorijden, niet dat hij met wat trucjes het examen haalt. Ik moet iemand met een gerust hart een contactsleutel durven geven en hem of haar veilig door een kinderrijke straat laten rijden.”

Verkeersschool Emiel Hoek
Zonnebloemstraat 26
2223 VC Katwijk
T 06 – 50 27 89 06
E info@verkeersschoolemielhoek.nl
I www.verkeersschoolemielhoek.nl

Deze post Verkeersschool Emiel Hoek: “Wij doen waar we goed in zijn” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Mensen blij en gelukkig maken met Indische gerechten van uitstekende kwaliteit, dat is de grote uitdaging voor mij,” zegt Raymond Sleurink, eigenaar van Seray BistrOriental in Hillegom, dat dit najaar zijn vijfjarig jubileum viert. “De gasten moeten lachend de deur uitgaan.”

“Een jaar of zes geleden heb ik besloten mijn passie te volgen: de horeca,” kijkt Raymond Sleurink terug in de tijd. Op dat moment zat hij in het managementteam van een luchtvrachtbedrijf, maar na 35 jaar vond Raymond het tijd voor een carrièreswitch. “Door sommigen werd ik voor gek verklaard, omdat ik in een moeilijke tijd begon, en bovendien op een plek (in Hillegom) waar de mensen niet warm zouden lopen voor een Indisch restaurant. Dit soort restaurants vind je immers alleen in de steden en hun aantal neemt ook nog eens af, wat overigens heel jammer is want de Indische keuken is een onderdeel van de Nederlandse cultuur.”

Olievlek
Raymond bewijst dat een Indisch restaurant in de Bollenstreek wel degelijk bestaansrecht heeft. “De Hillegommers zijn trouwe klanten, die regelmatig terugkomen. Tegelijkertijd is ook de klantenkring uit andere plaatsen als een olievlek uitgebreid. De afgelopen jaren waren, behalve spannend vanwege de behoorlijke investering, ook heel goed. Het is alleen maar bergopwaarts gegaan. Ik ben er trots op dat ik hier nu alweer vijf jaar zit.”

Hoe verklaart Raymond het succes van zijn restaurant? “Dat weet ik niet,” zegt hij bescheiden. “Er is veel positieve mond-tot-mondreclame. Ook op waarderingssites scoren we goed. Ik denk dat het het totaalplaatje is: een restaurant dat piekfijn in orde is, het strakke en moderne interieur waar gasten in alle rust kunnen eten en waar gelegenheid is voor communicatie tussen de keuken en de bezoekers. En natuurlijk het koken volgens oud-Indische recepten van mijn moeder, tante Elly, die ik heb teruggevonden in een kookboek uit 1901.”

Niet over een nacht ijs
Raymond kiest bewust voor een beperkte kaart, zodat hij en zijn medewerkers zich helemaal kunnen toeleggen op specifiek die gerechten. Daarbij gaan zij niet over een nacht ijs. “We koken alleen wat we zelf lekker vinden, waarbij we de ideeën van onze gasten zeer serieus nemen. Door langs de tafels te gaan en te vragen wat beter kan, verbeteren we de samenstelling van de kaart en de rijsttafels doorlopend. En als we een nieuw gerecht hebben, gaan we eerst proeven met de medewerkers. Als zij het lekker vinden, laten we onze vaste gasten proeven en tenslotte ook mijn familie. Pas dan gaat het gerecht op de kaart. Verder werk ik alleen met authentieke producten, bijvoorbeeld vlees van lokale slagers met een eigen mesterij. Ook de koffie en de wijn haal ik bij speciale leveranciers. Dat is een heel gedegen aanpak, maar dat moet ook want men verwacht hier kwaliteit.”

Seray BistrOriental
Van den Endelaan 36
2181 EK Hillegom
T 0252 – 865 765
I www.bistroseray.nl
E info@bistroseray.nl

Deze post Seray BistrOriental: “We koken alleen wat we zelf lekker vinden” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Verkopen en repareren van computers, hoofdzakelijk aan particulieren. Dat is wat CompuTerAar zes dagen per week doet, al zestien jaar, zowel in de winkel in Langeraar als thuis bij klanten, die te vinden zijn in een straal van twintig kilometer rondom de winkel maar soms ook daarbuiten. Een interview.

“We moeten opboksen tegen het vooroordeel dat computers bij landelijke ketens van computerwinkels goedkoper zijn dan bij ons,” zeggen Peter van der Jagt, George Versluis en Piet Vis van CompuTerAar. “Maar dat is slechts beeldvorming. In veel gevallen zijn we zelfs goedkoper, zeker als je in ogenschouw neemt dat wij veel meer service verlenen. Bij ons zijn de lijntjes kort. Wij hebben geen servicebalie die doorverwijst naar een fabrikant, waardoor je drie weken op een antwoord moet wachten. En als wij een pc of een laptop leveren, dan is die echt startklaar inclusief een werkende internetverbinding. Klanten hoeven de computer alleen nog maar aan te zetten. En als er problemen zijn, bijvoorbeeld als gevolg van een computervirus, beginnen we altijd eerst met het redden van de gegevens.”

Geen boeken
CompuTerAar is sinds 2001 gevestigd aan de rand van het winkelcentrum in Langeraar aan de doorgaande weg naar Ter Aar, waar het bedrijf in 1999 werd opgericht. De eerste bedrijfsruimte was een hokje van 5 bij 5 meter op een bedrijventerrein. Peter en George waren de oprichters van CompuTerAar, een toepasselijke naam, bedacht door Peter. Piet Vis is er ook vanaf het eerste uur bij, hij op parttime basis.

“Het begon als hobby,” kijken de drie terug op de beginjaren. “Zo zijn we in dit werk gerold en hebben we ons verder ontwikkeld. Er bestaan geen boeken waarin staat hoe je een computerwinkel runt. Maar als je geïnteresseerd bent in computers, weet hoe die werken en hoe ze er van binnen uitzien, dan leer je het vak vanzelf en kun je jezelf steeds verbeteren. Zo groeien we mee met de technische ontwikkelingen.”

De klanten zijn voornamelijk particulieren, maar de komende jaren hoopt CompuTerAar ook meer kleinzakelijke klanten te verwelkomen. “We zoeken uitbreiding op de zakelijke markt, met kwaliteit, duurzaamheid en laagdrempelige service als onderscheidende kenmerken,” zeggen de drie eigenaren.

De ervaring is er. In de beginjaren hielp CompuTerAar honderden kwekers met het plaatsen van software voor een elektronische aanvoerbrief, die de bloemenveilingen in die tijd bedachten. En nog steeds worden kwekerijbedrijven geholpen, bijvoorbeeld als zij overstappen op nieuwe computerapparatuur. “Service vinden we belangrijk. We zijn oplossingsgericht en proberen er altijd samen uit te komen. We kijken niet in de eerste plaats naar de verkoopcijfers, maar naar wat de klant wil. De goede cijfers komen dan vanzelf.”

CompuTerAar
Langeraarseweg 41
2461 CE Langeraar
T 0172 – 60 70 31
I www.computeraar.nl
E info@computeraar.nl

Deze post CompuTerAar : “Eerst de klant, dan pas verkoopcijfers” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Hoewel Dachser een internationaal opererende logistieke dienstverlener is met 25.000 medewerkers, 13.000 vrachtwagens en bijna 450 vestigingen in de wereld, is regionale aanwezigheid dichtbij de klant een belangrijk onderscheidend punt ten opzichte van concurrenten. “Dan begrijp je de cultuur en voorkom je dat de klant een nummer wordt.” 

Het ontvangst in Waddinxveen op het hoofdkantoor van Dachser in de Benelux is allerhartelijkst. Managing director Aat van der Meer komt zijn bezoek zelf ophalen in de hal. Al snel gaat het gesprek over voetbal en Feyenoord, waar Van der Meer – zelf Rotterdammer – regelmatig te gast is. Hij praat er met veel enthousiasme over. Zoals hij ook vol passie praat over Dachser, een familiebedrijf dat zijn roots heeft in het Zuid-Duitse Kempten en dat sinds het ontstaan in 1930 is uitgegroeid tot een logistieke speler van wereldformaat, tegenwoordig geleid door Bernhard Simon, kleinzoon van oprichter Thomas Dachser. Van der Meer omschrijft Dachser als een concern met een platte organisatiestructuur en betrokken medewerkers, zoals je mag verwachten van een familiebedrijf.

Lucht-, zee- en wegtransport
“Bij ons heb je geen centrale customer service-afdeling, maar één vast aanspreekpunt dat zowel het wegtransport als het vervoer over zee en door de lucht regelt,” legt Van der Meer uit. In Nederland gebeurt dat vanuit vijf vestigingen: luchthaven Schiphol, de Rotterdamse haven, Maastricht Aachen Airport, Zevenaar en Waddinxveen, dat in 2007 werd geopend en sindsdien al twee keer is uitgebreid tot momenteel 25.000 m².

Dachser hecht sterk aan partnerships met klanten. Onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeken, uitgevoerd door het internationale hoofdkantoor in Duitsland, laten zien of de vestigingen erin slagen hun klanten tevreden te stellen. Van der Meer: “Dat doen we al vijf jaar op deze manier. Het levert veel positieve feedback op en aanknopingspunten om zaken te verbeteren. Klanten kunnen anoniem hun commentaar kwijt, maar zij kunnen er ook voor kiezen hun telefoonnummer achter te laten. Dan kunnen we ze persoonlijk benaderen en snel eventuele problemen oplossen.”

Globalisering
“We vervoeren bijna alles,” gaat Van der Meer verder. “Voor onder andere veel grote concerns in de wereld op elk continent, waaronder in de opkomende economieën van Brazilië, Zuid-Afrika en India en al langer ook in de VS en China. Klanten vragen dat van ons en dus doen we dat. Onze kracht is dat we een wereldwijd systeem hebben en een werkwijze die overal hetzelfde is. Zo kunnen klanten erop rekenen dat we hun zendingen op tijd en correct afleveren. Via track en trace kunnen zij dat real-time volgen. Dit koppelen we  aan regionale aanwezigheid, met wereldwijd bijna 450 eigen vestigingen, waardoor we altijd dichtbij zijn om zendingen op te halen en af te leveren. Bovendien begrijp je zo de lokale cultuur en voorkom je dat de klant een nummer wordt.”

Dachser Netherlands B.V.
Handelsweg 2
2742 RD Waddinxveen
T 0180 – 63 53 11
I www.dachser.nl
E dachser.waddinxveen@dachser.com

Deze post Dachser Nederland: “De klant mag geen nummer zijn” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Peter van Doesum is directeur van de Nederlandse vestiging van DENIOS in Alphen aan den Rijn, een in Duitsland opgericht bedrijf met 900 medewerkers in vijftien landen. DENIOS is dertig jaar oud. De Nederlandse vestiging, die dertig medewerkers telt, bestaat 21 jaar. “Eindelijk volwassen,” zegt Van Doesum met een knipoog.

Op tafel ligt een vuistdikke catalogus met maar liefst 6.000 producten (‘onze bijbel’). Allemaal producten die bedrijven en instellingen in staat stellen om veilig te kunnen werken met gevaarlijke stoffen, bijvoorbeeld werktafels met afzuiging. Ook voor de opslag van gevaarlijke stoffen heeft DENIOS een keur aan producten te koop, van vaten en brandveilige kasten tot containers van 9 bij 4 bij 2 meter en een inhoud van 10 ton. De klanten van DENIOS zijn voornamelijk multinationals in de chemische en farmaceutische industrie en daarnaast laboratoria van bijvoorbeeld ziekenhuizen. Enkele namen: DSM, AkzoNobel, BP, Shell, Dow Chemical en BASF.

Wiel uitvinden
“Onze klanten zitten in alle landen,” legt Peter van Doesum uit. “In al die landen proberen bedrijven het wiel uit te vinden als het gaat om veilig werken en veilige opslag. Hier in de Nederlandse vestiging van DENIOS, dat de Nederlandse en de Belgische markt bedient, hebben we ons gespecialiseerd in het beschrijven en standaardiseren van producten die aan alle veiligheidseisen voldoen. Zodat producten in elk land gebruikt kunnen worden, en wel zodanig dat de veiligheid gewaarborgd is en medewerkers op een zo gebruikersvriendelijk mogelijke manier kunnen werken. Hierover zijn wij continu in gesprek met inkopers, veiligheidsdeskundigen, gebruikers en onderhoudsmonteurs van onze klanten. Juist in de communicatie met al deze partijen zijn wij van toegevoegde waarde.”

Laboratoriumwereld
“We zijn marktleider in de industrie,” stelt Van Doesum, “zeg maar in de wereld van de blauwe jassen. In 2006 hebben we besloten om onze activiteiten uit te breiden naar de laboratoriumwereld, de witte jassen. Doordat we op tijd onze markt verlegd hebben, hebben wij gelukkig geen last van de crisis gehad. Inmiddels realiseren wij ruim 30 procent van onze omzet in de laboratoriumdoelgroep. Onze positie hopen we de komende jaren uit te bouwen door de ontwikkeling van nieuwe en innovatieve producten. Het is elke keer weer een uitdaging om problemen op veiligheidsgebied op te lossen. Het mooiste onderdeel van ons vak? Als een klant super tevreden is. Daar doe je het voor.”

DENIOS BV
Christiaan Huijgensweg 4A
2408 AJ Alphen aan den Rijn
T  0172 – 50 33 71
I www.denios.nl
E info@denios.nl

Deze post DENIOS: Mannen in blauwe en witte jassen verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Op de dag van het interview zijn meerdere wethouders uit de Bollenstreek te gast bij Jac. Uittenbogaard om het startschot te geven voor het beplanten van de bermen in de Bollenstreekgemeenten. Ook ambassadeurs en andere hoogwaardigheidsbekleders zijn regelmatig terugkerende bezoekers. Daarom is er naast het bedrijf een showtuin aangelegd zodat bezoekers het assortiment bloeiend kunnen zien.

“Dat we vaak prominente gasten hebben, komt misschien doordat we hofleverancier zijn,” zegt Jaap-Jan Uittenbogaard, die samen met broer Robbert en neef Frank de directie vormt van het bloembollenbedrijf in het hart van de Bollenstreek. Bij het 100-jarig bestaan in 2010 kreeg de firma Jac. Uittenbogaard van toen nog koningin Beatrix het predicaat ‘hofleverancier’, waarvoor honderdjarige bedrijven in aanmerking komen, mits ze aan bepaalde eisen voldoen. “Misschien hielp het ook dat we de bollen leveren voor de paleistuinen van het Koninklijk Huis,” zegt Jaap-Jan lachend.

35 landen
Het Koninklijk Huis is een van de vele klanten aan wie Uittenbogaard levert. De bloembollen – in totaal duizenden soorten en maten, beschreven in catalogi in diverse talen – vinden hun weg naar tuincentra, grootwinkelbedrijven, importeurs, hoveniers en gemeenten in 35 voornamelijk Europese landen, maar ook naar de VS en Canada. In de Keukenhof in Lisse, waarmee Jac. Uittenbogaard goede banden heeft, zijn de mooiste soorten in het voorjaar te bewonderen.

Behalve uit een handelstak bestaat het Noordwijkerhoutse bedrijf uit een bollenkwekerij (35 hectare), een tulpenbroeierij (waar jaarlijks 4,5 miljoen snijtulpen worden geproduceerd) en een veredelingsbedrijf. Dit laatste onderdeel, onder de naam Remarkable is een initiatief van Uittenbogaard samen met een aantal andere bollenkwekers. Uittenbogaard heeft dertig vaste medewerkers in dienst. In de drukste tijden (in januari en februari en van eind juli tot half november) worden zij geholpen door tientallen uitzendkrachten, voornamelijk uit Polen.

Kleurige verpakkingen
“Wat ons uniek maakt, is dat we alle facetten van het bollenvak beheersen,” zegt Jaap-Jan, “dus de handel maar ook productontwikkeling, kweken en tulpen broeien. We werken met agenten, vertegenwoordigers en adviseurs die de retailers helpen om de presentatie te optimaliseren. Zo is er voor de tuincentra een zogeheten Bollenhuis ontwikkeld dat bovenop een presentatietafel geplaatst kan worden. Dan komen de kleurige en mooi vormgegeven verpakkingen, die we in eigen huis maken, het beste tot hun recht zodat de bollen daadwerkelijk worden gekocht door de consument. We onderscheiden ons door intensief persoonlijk contact met onze afnemers en door een uitgebreid assortiment bollen, die vooral in Europa worden verkocht. Dat we een familiebedrijf én hofleverancier zijn, helpt natuurlijk ook.”

Sinds 2007 en de verhuizing naar een nieuw, groter pand is Jac. Uittenbogaard hard gegroeid. Jaap-Jan: “Maar de laatste paar jaar is de groei enigszins gestabiliseerd en ligt de focus op innovatie, geautomatiseerde processen en onze nieuwe B2B-webshop, waardoor we steeds efficiënter worden. Ook hebben we machines waarmee we machinaal bollen onder gras kunnen planten in parken en ander openbaar groen.”

Jac. Uittenbogaard & Zonen BV
Robijnslaan 43
2211 TG Noordwijkerhout
T 0252 – 37 37 62
I www.jubholland.nl
E info@jubholland.nl

Deze post Bloembollenbedrijf Jac. Uittenbogaard & Zonen BV: ‘We beheersen alle facetten van het vak’ verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Voor het derde achtereenvolgende jaar beoordelen marketingstudenten van de Hogeschool van Amsterdam de websites van de deelnemers aan de Sterkste Schakel. Een vooruitblik met Jesse Weltevreden, lector Online Ondernemen. 

Is de opzet van de verkiezing hetzelfde als de voorgaande twee keer?
“Ja, in december en januari beoordelen we weer de websites van alle deelnemers aan de Sterkste Schakel. De criteria die we hanteren, zijn: de manier van presenteren, de lay-out, de vindbaarheid via zoekmachines, de navigatiestructuur, de interactiemogelijkheden (ook met sociale media) en de techniek. Dat soort dingen verandert niet. Tijdens de finaleavond maken we de top-drie bekend. Alle deelnemers ontvangen een rapport met een analyse van hun website en tips ter verbetering.”

Wat is wel nieuw?
“Nieuw is dat we in september van dit jaar een Centre for Market Insights hebben opgericht dat ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf helpt met hun online marketingstrategie. Deze maand gaan de eerste projecten van start, onder andere een scan van de sociale media voor CCV en Beter Bed en een onderzoek naar de vindbaarheid via zoekmachines in opdracht van Boni Supermarkten. Ook de analyse van de websites van de Sterkste Schakel-deelnemers wordt door het Centre for Marketing Insights gedaan. Om dat te vieren, verloten we onder de deelnemers een gratis project waarmee ze hun online strategie kunnen optimaliseren. De top-drie doet niet mee aan de verloting, omdat juist niet-winnaars het meeste baat hebben bij verbetering. Het gratis project is bedoeld als aanmoedigingsprijs en steun in de rug.”

De Hogeschool van Amsterdam beoordeelt voor de derde keer de websites. Zie je een verbetering?
“Dat is moeilijk te zeggen, omdat er elk jaar andere bedrijven meedoen. Wel zie je dat meer websites tegenwoordig ook goed zichtbaar zijn op smartphones en tablets. Wat je in het algemeen kunt zeggen, is dat er nog een wereld te winnen valt als het gaat om de online marketingstrategie. En dat is ook wel begrijpelijk. Ondernemers zijn bezig hun bedrijf te runnen en hebben vaak geen tijd en geen verstand van online marketing. Ik hoop dat de websiteverkiezing bedrijven inspireert om er meer aandacht aan te besteden. Dat het wel kan bewijzen de bedrijven in de top-drie. Elk jaar is het spannend en verrassend welke bedrijven dat zijn. De websiteverkiezing is nooit saai.”

Wat doet het Centre for Market Insights?
Bedrijven die hulp willen bij het optimaliseren van hun website en de achterliggende online strategie kunnen aankloppen bij het Centre for Market Insights (CMI), een onderdeel van de Hogeschool van Amsterdam. Het centrum, dat in september is opgericht, biedt deelnemers en oud-deelnemers van de Sterkste Schakel een onderzoeksproject aan tegen een speciaal Sterkste Schakel-kortingstarief. Meer informatie ontvangen zij binnenkort per e-mail. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door talentvolle student-consultants onder leiding van ervaren docenten. Meer informatie is te vinden op www.cmihva.nl.

Deze post Jesse Weltevreden over websiteverkiezing Sterkste Schakel verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Een gevoel vertalen naar een visueel product, daar zijn we goed in.” Joyce van der Hoorn is trots op wat zij met haar grafisch ontwerpbureau Free Design voor haar opdrachtgevers voor elkaar weet te krijgen. Of het nu gaat om een complete website of een visitekaartje, om het ontwerpen van een nieuw logo of het bedrukken van een pen. Niet voor niets is zij al weer bijna 15 jaar meer dan succesvol bezig in deze trendgevoelige branche.

Persoonlijk contact en een nuchtere manier van werken, dat waarderen de opdrachtgevers in Free Design. Die werkwijze is niet altijd gebruikelijk in de branche.

Persoonlijk
“Wij werken heel klantgericht, en dus laagdrempelig”, vertelt Joyce van der Hoorn. “We zijn lean en kunnen daardoor snel inspelen op de wensen van de opdrachtgever. Door het persoonlijk contact weet ik wat er speelt en daar kan ik dan snel op reageren. En het biedt de mogelijkheid met de opdrachtgever mee te denken hoe die zijn boodschap het beste kan overbrengen.”

Dat de aanpak van Free Design werkt, kan iedereen met eigen ogen aanschouwen. “Een paar jaar geleden alweer heb ik voor de toen nieuwe fusiegemeente Alkemade het logo ontworpen, en daaraan gekoppeld de hele huisstijl. Ik ben nog steeds trots als ik mijn logo ergens groot op de borden zie.”

Digitaal, print en signing
Free Design verzorgt voor haar opdrachtgevers de hele range aan grafische communicatie. “Wij besteden aandacht aan de totale uitstraling. Want ik vind dat je communicatie-uitingen niet los kunt zien van elkaar. Of het nu print is, digitaal of signing, je moet één beeld naar buiten tonen. Voor onze opdrachtgevers is dat one-stop-shopping dus niet alleen praktisch, maar ook heel effectief voor het laten zien van hun identiteit. Daarom kun je bij Free Design terecht voor je website en je visitekaartje, voor de belettering van je auto en het bedrukken van een pen, voor het ontwerp van een logo en een gevelbanner. En alles wat daartussen zit.”

Teamwork
Het team van Free Design bestaat uit zes medewerkers en stagiaires. Een klein team dat korte lijnen en persoonlijke contact garandeert. Joyce: “Samen met onze opdrachtgevers spelen we graag in op marktontwikkelingen en trends. En door ons voortdurend bij te scholen blijven we op de hoogte van de allernieuwste toepassingen. We houden elkaar scherp, en hierdoor zijn onze adviezen en ontwerpen steeds net weer een beetje beter… En daar profiteren onze opdrachtgevers ook weer van!”

Free Design
Stationsstraat 2b
2371 SH Roelofarendsveen
T 071 – 331 74 33
M 06 20296185
E info@free-design.nl
I www.free-design.nl

Deze post Grafisch ontwerpbureau Free Design: “Een gevoel vertalen naar een visueel product” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“We hebben een app-groep waarin medewerkers foto’s kunnen plaatsen van lavendelplanten en andere producten van ons die ze tegenkomen. Het leuke is dat we foto’s krijgen uit alle uithoeken van Europa,” vertelt Stefan de Frankrijker, financiële man bij lavendelkwekerij Gebr. Van der Salm in Boskoop.  

En dat is geen wonder, want jaarlijks produceert Gebr. Van der Salm miljoenen lavendelplanten die in Portugal, in Tanzania en op zeven locaties in Nederland (Boskoop, Hazerswoude, Reeuwijk, Bleiswijk en Noordwijkerhout) worden gekweekt. Daarmee is het de grootste lavendelkwekerij van Europa. In Hazerswoude heeft Van der Salm bovendien een veredelingsbedrijf waar nieuwe soorten worden ontwikkeld. Op de Nederlandse vestigingen worden de planten klaargemaakt voor de handel. Het grootste deel hiervan vindt zijn weg naar tuincentra, bouwmarkten en supermarkten in Europa, onder andere in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Scandinavië en landen in Oost-Europa. Jaarlijks gaan er 25 tot 30 miljoen lavendelplanten vanuit de Greenport Boskoop naar hun bestemming. “Je komt ons in heel Europa tegen,” zegt Stefan de Frankrijker.

Automatisering en planning
Om alle klanten op het juiste moment van de juiste aantallen planten te voorzien, is een strakke planning vereist. “Dat is met recht topsport te noemen, zeker in piekperiodes,” gaat Stefan verder. “Planten voor grote ketens voorzien we van hun eigen etiketten en barcodes. Het proces hebben we in de loop van de jaren volledig geautomatiseerd, zodat we het werk met een relatief klein aantal medewerkers af kunnen. Dankzij de automatische verwerking is de levering verzekerd en kunnen we de afspraken met onze vele vaste afnemers nakomen.”

De piek ligt in de maanden maart tot augustus. Dan zijn de dertig vaste mensen in Portugal en een even groot aantal medewerkers in Nederland druk met de teelt en de verwerking, hierbij geholpen door tientallen flexwerkers, uitzendkrachten, scholieren en studenten die een centje bij willen verdienen. Stefan: “Zo’n 65 procent van onze omzet wordt in deze relatief korte periode gerealiseerd, als mensen hun tuinen klaarmaken. Verder leveren we het hele jaar door buxusplanten in allerlei vormen. Voor de herfst- en wintermaanden produceren we bovendien Gaultheria (plantjes met rode bessen) en minikerstboompjes. Ook bijpassende manden en potten hebben we. Momenteel zijn we aan het kijken welke producten we nog meer kunnen leveren, zodat we straks echt jaarrond aan het werk zijn. Een voorbeeld: in Portugal gaan we op een terrein van 15 hectare sierfruit telen, dat we in het najaar op de markt willen brengen.”

Trendy product
En dan te bedenken dat de populariteit van bloeiende lavendel per ongeluk werd ontdekt toen de beide eigenaren Paul en Hans van der Salm hun handel in tuinplanten ongeveer 25 jaar geleden opzetten. Stefan: “Daarna is het hard gegaan. De laatste zes jaar is onze lavendelomzet jaarlijks met tien tot vijftien procent gegroeid. Het is gewoon een heel mooi product. Zowel de kleur als de geur herinnert mensen aan een vaak prachtige vakantie. Wij versterken dat met een breed en sterk assortiment in diverse kleuren en een mooie presentatie in potten met trendy designs.”

Gebr. Van der Salm B.V.
Kooiweg 15
2771 WJ Boskoop
T 0172 – 218 676
I www.vdsalm.com
E info@vdsalm.com

Deze post Lavendelkwekerij Gebr. Van der Salm: “Je komt ons in heel Europa tegen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Wij zijn geen softwarebedrijf, zoals sommigen denken, maar een projectbureau dat bedrijven helpt om hun werkzaamheden zodanig te automatiseren dat zij efficiënter kunnen werken,” zegt René Keemink van het vier man tellende KeeminK Design in Nieuw-Vennep. 

“Een tijdje geleden zaten we bij een bedrijf voor wie wij het factuurproces analyseerden,” geeft René Keemink als voorbeeld. “Facturen die al klaar lagen om te versturen, werden last-minute gecorrigeerd door een directielid, waardoor het hele proces van accorderen en produceren van de nota’s opnieuw moest. Dat is natuurlijk heel inefficiënt.”

Gereedschapskoffer
“In dit soort gevallen kijken wij waar de knelpunten zitten en wat de oplossing is,” gaat René verder. “En daarbij gaan we niet de bedrijfsprocessen omgooien, zoals sommige ICT-dienstverleners weleens willen. Zo werken wij niet, want dat zou betekenen dat een klant ofwel jarenlang zijn werk verkeerd heeft gedaan, ofwel dat wij een enorm ego hebben. Liever kijken we waar de kracht van een bedrijf zit. Dat ondersteunen wij met IT. ”

“We zijn sterk in het analyseren van complexe IT-problemen en het oplossen ervan,” vat René samen. “Onze gereedschapskoffer is het IT-platform Tradium dat we zelf hebben ontwikkeld. Je kunt dit vergelijken met een Zwitsers zakmes met tal van toepassingen. Maar alleen de toepassingen die de klant nodig heeft gebruiken we, zodat het behapbaar blijft voor de klant en hij niet wordt afgeschrikt. We nemen de klant als het ware bij de hand.”

Doorbraak
KeeminK Design werd geboren in 1988 op een zolderkamer in Den Haag. Een eerste doorbraak bereikte het bedrijf enkele jaren later toen het in opdracht van de Technische Unie een online bestelproces voor installateurs opzette. Midden jaren negentig was er een tweede doorbraak toen KeeminK een organisatie in de zorg volledig automatiseerde. “Toen ging het roer om en hebben we gekozen voor een eigen IT-platform, dat het fundament is geworden van al onze huidige activiteiten,” legt René uit.

KeeminK Design is actief in heel Nederland maar ook buiten de landsgrenzen, voor bedrijven in allerlei branches. René: “Mijn bedrijf bestaat inmiddels 27 jaar, maar ik denk niet aan stoppen. Ik ga elke dag lachend naar mijn werk. Bovendien zijn er uitdagingen genoeg. In het MKB is nog veel efficiency te halen. Bij degenen die meer willen weten, kom ik graag eens langs.”

KeeminK Design B.V.
Frankweg 19, 2153 PD Nieuw-Vennep
T 0252 – 620 888
I www.keeminkdesign.nl
I www.tradium.nl
E info@keeminkdesign.nl
F www.facebook.com/erpsysteem

Deze post KeeminK Design in Nieuw-Vennep: “Het kan veel efficiënter in het MKB” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Jachtwerf Möllers is sinds 50 jaar werkzaam in de watersport en gespecialiseerd in het verhuren van zeilboten, sloepen en motorbootjes. Ook voor nieuwbouw en reparaties kan men bij het veelzijdige bedrijf terecht, dat schitterend is gelegen aan de Kagerplassen. 

40 jaar geleden begon het bedrijf met het bouwen van zeilboten en maakte daarbij als één van de eersten gebruik van polyester. De BM 16m2 werd voorzien van een polyester romp en een mahoniedek. Dit bleek een succesformule want vele honderden boten zijn in deze uitvoering afgeleverd aan tevreden klanten.

Nog steeds bouwt Jachtwerf Möllers in deze uitvoering zeilboten, met als uitbreiding de FLY-TOUR en de VALK. Dit blijkt nog steeds een succes want het gemak van het polyester en de uitstraling van een glimmend gelakt mahoniedek oogt zeer aantrekkelijk voor de pleziervaarders. Bovendien kunnen, door gebruik van polyester, de bouwkosten laag blijven en de boten zijn de boten dus gunstig geprijsd.

Dagje actief op de Kagerplassen.
Wilt u eens een heerlijk dagje uit met de familie of heeft u plannen voor een bedrijfsuitje, dan kan Jachtwerf Möllers zorgen voor een onvergetelijk dagje op het water. Er zijn kleine en grote sloepen te huur die van alle comfort zijn voorzien. Een dagje sloep varen is ontspannen en genieten, door de grachten van Leiden of over de Kagerplassen. Catering aan boord van de sloep ontbreekt natuurlijk niet. En als leuke afwisseling voor het sloep varen is het mogelijk om op de Kagerplassen te waterskiën, wakeboarden en zeilen. Door één van de speedboten van Jachtwerf Möllers wordt u op de waterski’s of wakeboard voortgetrokken. Dit geeft een absolute kick en u zult versteld staan over hoe snel u deze sport aanleert en hoeveel plezier u eraan beleeft!

Zo’n dag op het water vliegt voorbij, maar niet getreurd, want Jachtwerf Möllers kan aansluitend een complete barbecue voor u organiseren. Voor meer informatie over de mogelijkheden kunt u bellen met 0252 544494 of bezoek de website: www.varenopdekaag.nl 

Deze post Jachtwerf P.J. Mollers v.o.f.: Veelzijdig in de watersport verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Miljoenen liters water, genoeg om elk kwartier een olympisch zwembad te vullen, gaan er doorheen bij Warmerdam Spoelbedrijf, dat bloembollen, planten, bomen en kratten schoonspoelt, ontsmet en droogt. “Spoelen is een vak,” zegt eigenaar Ruud Warmerdam.

“Een tijdje geleden kwam een bedrijf dat bij ons zijn appelbomen laat spoelen, bij ons op bezoek, samen met de directieleden van een enorme Chinese producent van appelsap en fruit,” vertelt Ruud Warmerdam. “Tijdens de rondleiding door mijn bedrijf benadrukte ik dat we capaciteit genoeg hebben om grote partijen te verwerken en dat we nooit nee zeggen. Een paar weken later hoorde ik van mijn Nederlandse klant die op dat moment aan zijn productieplafond zat, dat er gewoon geleverd moest worden. Want, zo zeiden de Chinezen, bij Warmerdam zeggen ze ook nooit nee.”

Bij ons kan inderdaad alles, vervolgt Ruud Warmerdam. “Als iemand belt met de vraag of we een grote partij bollen of bomen kunnen spoelen, is mijn antwoord altijd: geen probleem. Pas als ik heb opgehangen, gaan we kijken hoe we de uitdaging aangaan. En dan lukt het altijd om op tijd te leveren. Desnoods werken we ’s nachts of in het weekend door. Ik vind: als iemand vraagt om te helpen, moet je niet moeilijk doen.”

Spoelmachines
De vader van Ruud Warmerdam, Kees, begon in 1992 met het spoelen van bloembollen. Dat deed hij in de rustige wintermaanden ter aanvulling op zijn eigenlijke werk: de aanleg van bronbemalingen en drainagesystemen. Na een verhuizing naar de huidige locatie in Noordwijkerhout, in 1995, groeide het bedrijf hard. Nieuwe spoeltechnieken deden hun intrede, er kwamen spoelmachines bij (inmiddels zes), de bebouwde oppervlakte nam toe tot 7500 m² en het personeelsbestand groeide, tot zo’n 35 in de drukste tijd van het jaar, waarvan ongeveer de helft bestaat uit Poolse uitzendkrachten.

Nog steeds kent Warmerdam een aantal pieken. Van eind november tot eind januari spoelt het spoelbedrijf vaste planten en bollen en knollen van onder andere dahlia’s. En tussen half augustus en eind september zijn de bollen van voorjaarsbloemen als tulpen en narcissen aan de beurt. Negentig procent van de producten gaat naar landen buiten de EU, zoals de VS, Japan en China.

Honderdduizenden appelbomen
Ruud: “Ons werkpakket bestaat voor tachtig procent uit bollen en planten uit de streek, maar inmiddels doen we ook fust. Vooral op dit gebied willen we groeien, want we hebben het hele jaar door volume nodig. Nieuw is ook het spoelen van honderdduizenden appelbomen uit voornamelijk Brabant en Limburg.”

En afsluitend: “Er zijn bedrijven die het spoelen zelf doen, maar spoelen is een vak. Wij kunnen dat hartstikke goed, inclusief de juiste toepassing van de regels op het gebied van milieu en het gebruik van gewasbeschermingsmiddelen. Bij ons verdwijnt er niets in de sloot. Het spoelwater wordt gerecycled en we zoeken steeds naar energiezuinige technieken voor het bedienen van de machines en het drogen van de producten. Dat scheelt gewoon heel veel geld en het is goed voor het milieu.”

Warmerdam Spoelbedrijf
Herenweg 362
2211 VH Noordwijkerhout
T 0252 – 37 11 11
I www.warmerdamspoelbedrijf.nl
E info@warmerdamspoelbedrijf.nl

Deze post Warmerdam Spoelbedrijf: ‘Nooit moeilijk doen als een klant iets vraagt’ verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Grant Thornton is al zeven jaar sponsor van de Sterkste Schakel. Namens de accountantsorganisatie zijn Irma van Seeters en Fred Stroombergen jurylid en leggen ze bedrijfsbezoeken af. Ook Ron Hogenboom, partner bij Grant Thornton in Leiden, was een aantal jaren jurylid. Een interview met Fred en Ron.

Hoe ervaren de deelnemers aan de Sterkste Schakel de jurybezoeken?
Fred: “Over het algemeen zijn ze best zenuwachtig. Ze weten niet wat ze kunnen verwachten en geven zich bloot aan
onbekende juryleden. Maar wat je vooral ziet, is trots. Graag laten de deelnemers hun bedrijf zien.”

Welke bezoeken staan jullie het meest bij?
Ron: “Voor mij is het al langer geleden dat ik jurybezoeken aflegde. De ondernemers die ik heb gesproken waren enthousiast, waardoor de gesprekken altijd uitliepen. Ik herinner me dat ik bij Bron Drukwerkveredeling in Valkenburg ben geweest, het bedrijf van Guus Kil, nu jurycoördinator van de Sterkste Schakel. Wat je ziet, is dat veel deelnemers ook na de verkiezing onderdeel blijven van het netwerk.”

Fred: “Bij mij komt het bezoek aan de Tandheelkundige Centra van Cor Jongejan in Alphen aan den Rijn bovendrijven, de winnaar van 2012: een tandartspraktijk met zo’n honderd medewerkers. Wat me is bijgebleven, is dat een tandarts tegelijkertijd ook een goede ondernemer kan zijn. Heel indrukwekkend.”

Wat hebben deelnemers aan de Sterkste Schakel?
Fred: “Het begint met het leggen van nuttige contacten. Maar wat ook vaak een eye-opener is, zijn de speeddate-sessies, met deelnemers die zich in een paar minuten tijd moeten presenteren. Veelal opent dat de ogen van de kandidaten. Dat is leerzaam en je wordt je bewust van je sterke en minder sterke punten. Het succes van de Sterkste Schakel is duidelijk. Het is een mooi evenement met elk jaar een goede mix van bedrijven die erkenning krijgen voor hun klantgerichtheid. Daar wil je graag bijhoren.”

Waarom ondersteunt Grant Thornton de Sterkste Schakel?
Ron: “Het is een goed concept. Zowel bij de Sterkste Schakel als bij ons gaat het om de klant. Bij allebei is dat erin geramd. Iedereen zegt dat hij klantgericht is, maar voor een dienstverlener geldt dat in het bijzonder. Grant Thornton is een landelijke organisatie met veel specialismen op allerlei gebied. Dankzij onze regionale aanwezigheid midden in het verzorgingsgebied van Rijnstreek Business zijn we dichtbij en kunnen we op een persoonlijke manier advies geven. Dat is heel essentieel.”

Fred: “Dankzij de Sterkste Schakel en ons lidmaatschap van de Kring Sterkste Schakel voeren we waardevolle gesprekken met ondernemers. We houden een spiegel voor en delen ervaringen. Vaak opent dit de ogen van ondernemers. Een voorbeeld: na een gesprek pakte een bedrijf zijn debiteurenbeheer anders aan. Dat is natuurlijk heel interessant vooriedereen.”

Deze post Grant Thornton, sponsor Sterkste Schakel: “We houden genomineerden een spiegel voor” verscheen eerst op Rijnstreek Business.