Sterkste Schakel Kring Rijnland (De Kring) verenigt bedrijven in de regio Rijnland die Service en Klantgerichtheid in hun DNA hebben. Al de leden van de Kring zijn ondernemers die eens genomineerd zijn geweest voor de verkiezing van de Sterkste Schakel en na hun deelname vaak zitting nemen in de jury. Jaarlijks wordt onder de vlag van de Kring jaarlijks de Sterkste Schakel Trofee uitgereikt aan de meest klantgerichte onderneming van de regio. De verkiezing geeft de ondernemingen die service en klantgerichtheid haast tot kunst verheven hebben de aandacht die zijn verdienen. En dat is niet meer dan terecht.

De genomineerde klantgerichte bedrijven leggen een flink jurytraject af: van nominatie, een jurybezoek tot de grote finale. De Sterkste Schakel Verkiezing kent diverse categorieën waaronder Automotive, Bouw/Installatie & Techniek, Toerisme, Horeca & Catering, Detailhandel, Dienstverlening, Communicatie, de TK Penning voor Internationaal Zakendoen, de Publieksprijs, de Beste website en de Grant Thornton Aanmoedigingsprijs. Al deze prijzen zullen in het voorjaar van 2016 worden uitgereikt tijdens de finale in Grand Hotel Huis ter Duin te Noordwijk.

Nominaties
Bedrijven kunnen andere bedrijven nomineren in de regio (Leiden, Alphen, Duin- en Bollenstreek, Nieuw Vennep) nomineren. Tot eind november kunnen er bedrijven genomineerd worden. Tussentijds kunt u in elke uitgave van Rijnstreek Business en op de website van de Sterkste Schakel (www.sterkste-schakel.nl) kennis nemen van de (nieuwe) genomineerden. U herkent de bedrijfsartikelen aan het logo van de Sterkste Schakel bovenaan de pagina.

Een Kring met inspirerende mensen
De Kring is met niets te vergelijken wat er al in de regio is. Het is geen ondernemersclub, geen ontbijtclub, geen Lions Club, geen Businessclub. Nee, de Kring is van déze tijd. Een tijd die vraagt om een andere manier van ondernemen. Klantgericht ondernemen. Kringleden spelen op tijd in op de wensen en behoeften van de klant. Door conversie naar nieuwe producten en diensten, maar ook door het managen van het verwachtingspatroon van de klant. Kringleden laten zich niet verrassen door de klant. Zij verrassen de klant. Leden van de Kring inspireren elkaar tijdens de ontmoetingen op bijzondere locaties in de regio. Een aantal keer per jaar komt de Kring informeel bij elkaar om de contacten aan te halen. Maar ook treden zij vaak op als jurylid van de Sterkste Schakel Verkiezing en bezoeken en beoordelen genomineerde bedrijven. Een andere keer gaan zij op bedrijfsbezoek bij een lid of bezoeken zij een door de Kring georganiseerde seminar waarbij het thema klantgerichtheid altijd centraal staat. Tussendoor houden Kringleden met elkaar contact via het online platform.

Interesse gewekt?
Alleen als uw bedrijf door een ander bedrijf is voorgedragen voor de Sterkste Schakel Verkiezing, dan alleen kunt u aan het eind van het traject van de verkiezing gevraagd worden om lid te worden van de Kring. Dat gebeurt met een telefoontje vanuit het secretariaat. In een persoonlijk gesprek wordt u dan uitgelegd wat de Kring voor uw bedrijf kan betekenen.

Deze post Wat is De Sterkste Schakel? verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Zij: de nuchtere en vanzelfsprekende mentaliteit van vroeger van altijd klaarstaan voor je klant. Hij: het moderne jasje en digitalisering van hun dienstverlening. Samen de ideale mix en stevige basis voor allerhande administratief, fiscaal en bedrijfseconomisch advies voor MKB’ers. Aangenaam kennismaken: Administratie- en Adviesbureau Valentijn & Volwater uit Roelofarendsveen.  

Het is toch altijd weer grappig om te ontdekken hoe vanzelfsprekend klantgericht familiebedrijven zijn. Maar waar de modernisering vaak ingezet wordt met alleen een volgende generatie aan het roer worden bij Administratie- en Adviesbureau Valentijn & Volwater de krachten gebundeld. Met respect voor ieders achtergrond, mentaliteit en expertise met daarbij de steun van een hecht team van betrokken medewerkers vullen Lucie Valentijn – Volwater en zoon Aldo Valentijn elkaar dan ook uitstekend aan. “Zo’n 32 jaar geleden ben ik voor mezelf gestart”, begint moeder vol passie te vertellen. In een tijd waarin dat totaal nog niet gebruikelijk was, stak ze dus flink haar nek uit. Waarom? “Omdat het mijn hobby is. De diversiteit aan klanten, de flexibiliteit om ook in de avonduren en weekenden klaar te staan en een 24/7 bereikbaarheid…. Ja, ik ben er echt voor mijn klant, vind het leuk om ze verder te helpen en hen op zo’n manier op het gebied van de administratie en belastingen te ontlasten.”

Vrij ondernemen
Een passie die besmettelijk bleek. “Want”, vult Aldo aan, “waar mijn moeder fiscaal heel sterk is, maar het liefst op de achtergrond, ben ik meer de spiegel en business coach voor de ondernemer. Omdat ik het interessant en leuk vindt om ondernemers zo te helpen dat ze vrij kunnen ondernemen. Maar ook  ZZP’ers te helpen bij hun verdere professionalisering en starters zo te begeleiden dat ze leren ‘lopen’.” En dat ontzorgen gaat best ver. Van het implementeren van een koppeling voor webshops zodat hun boekhouding automatisch wordt verwerkt tot een plan van aanpak voor administratieve herstructurering tot een compleet traject voor het opnieuw positioneren van een kledingwinkel. “Alles raakt elkaar – privé, zakelijk, trouwen, scheiden en toeslagen – dus willen we ook over alles kunnen adviseren. Ik zeg wel eens: we willen alles van je weten, want hoe meer we weten hoe beter we kunnen adviseren en meedenken. Het is een soort van financieel huwelijk dat we met elkaar aangaan.”

Dat hun aanpak werkt is getuige de recentelijke uitbreiding met een kantoor in Amsterdam en een aantal niet meer te missen medewerkers is in elk geval wel duidelijk. “We hebben nog steeds veel klanten van het eerste uur, maar ook veel nieuwe opdrachtgevers. Hoe dat komt? Ik denk omdat we heel erg vanuit onszelf denken en doen wat goed voelt. Zo werken we regelmatig nog ’s avonds laat door als een klant een probleem heeft met zijn (salaris)administratie. Omdat hij of zij ook weer door moet. Daarnaast staat onze deur altijd open om te sparren. Maar ook passen we onze diensten aan onze klanten aan in plaats van andersom. Iedereen is immers anders en dus ieder bedrijf ook. En blijkbaar werkt het; het is een soort van olievlekje dat zich steeds verder verspreid.”

Valentijn & Volwater Administratie- en Adviesbureau
Van Harteveldstraat 26
2371 VL Roelofarendsveen
T 071 3313437
I www.valentijn-volwater.nl

Deze post Valentijn & Volwaters administratieve bedrijfsadvies? Een financieel huwelijk! verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Nuchter, betrouwbaar en vooral duidelijk. Dat is wat je voelt, beleeft en ervaart als je als klant bij autobedrijf A. Verbij in Alphen aan den Rijn naar binnenstapt. Wie hier eenmaal geproefd heeft van de heerlijk vanzelfsprekende maar oh zo belangrijke klantgerichtheid van eigenaren Lia en Aad komt zeker terug bij de aanschaf van een volgende auto.

‘Heerlijk nuchter en gewoon!’ Een opmerking die Aad en Lia Verbij regelmatig te horen krijgen als er klanten voor een occasion bij ze binnenlopen. En dat is alleszeggend. Bij dit sinds 1982 bestaand en laagdrempelig autobedrijf geen beloftes die niet waargemaakt kunnen worden, maar ‘gewoon’ een eerlijk en vooral duidelijk verhaal en advies. Ook al betekent dat veel luisteren naar de klant, problemen snel en adequaat oplossen en soms ook eens kritisch naar hunzelf en proactief naar de klant zijn. “Volgens mij ben je niet helemaal gelukkig met die auto”, merkte Aad bijvoorbeeld ooit eens op, “weet je wat, we draaien de zaak terug en jij krijgt je oude auto weer terug.”

Maar ook de auto’s op dezelfde manier fotograferen, klanten met hun naam aanspreken als je ze herkent, auto’s glimmend gepoetst en volledig nagekeken afleveren, luisteren naar de klant én vooral doen wat je belooft. Het lijken misschien kleine dingen, maar het zijn juist wel die dingen die het verschil maken bij Verbij. “Zo heb ik ook wel eens gezegd tegen een klant dat hij teveel verwachtte en ik dat niet kon waarmaken”, windt Aad er bepaald geen doekjes om. “We kunnen gelukkig putten uit een aantal vaste klanten die bij ons koopt of kennissen meeneemt en eventueel een zoekopdracht aan ons geeft.” Lia vult hem aan: “Daarnaast proberen we ons in iedere klant te verplaatsen, ongeacht hoeveel ze te besteden hebben. Omdat die auto van 1000 euro, maar waarvoor een klant jaren heeft moeten sparen, misschien wel van veel meer waarde is.”

En zo logisch benaderen de twee alles. Maar waar zit dan dat addertje, vraag je je misschien af? “We kunnen niet de goedkoopste zijn”, is Aad ook daarover direct duidelijk. “Want we willen nu eenmaal meerwaarde, kwaliteit én service bieden. Dus als de klant nog een keertje terugkomt omdat er iets niet goed is, dan moet dat kunnen.” Hoewel de markt verandert en zowel inkoop als verkoop door internet steeds moeilijker wordt, blijven Lia en Aad toch trouw aan hun eigen visie. “Als er een probleem is, moet je dat gister oplossen, niet overmorgen.” Als mensen hier wegrijden, moeten ze blij en tevreden zijn.” En vriendelijk nagezwaaid door beiden en aangestoken door zoveel eerlijke passie geloof ik dat daar geen enkel woord van gelogen is…

Autobedrijf A. Verbij
Rijnhavenkade 4-6
2404 HB Alphen aan den Rijn
T 0172 44 42 70
E info@averbij.nl
I www.averbij.nl

Deze post Autobedrijf A. Verbij? Inleven, luisteren, nakomen… verkocht! verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Een mooie etalage op internet waar de producten van een bedrijf op een opvallende manier worden gepresenteerd, gekoppeld aan een hoog gebruiksgemak, een betrouwbare uitstraling en een goede vindbaarheid. Dat zijn in een notendop de ingrediënten voor websites en webshops die respons en orders opleveren. Maar hoe doe je dat?

Mennolt Visser en Bouke Steemers van e-commerce-dienstverlener At-vise hebben een pasklaar antwoord en veel praktische ervaring. Het begon enkele jaren geleden toen Bouke Steemers, oorspronkelijk consultant bij KPMG, startte met een webshop voor zijn bedrijf LightBrands, online winkel in design lampen en verlichting. Marketeer Mennolt Visser hielp met de opzet ervan. Al snel werd hen duidelijk dat er handel zat in de kennis van e-commerce. Een nieuw bedrijf was geboren: At-vise. Medio 2013 ging het bedrijf van start. Ruim twee jaar later kan At-vise bogen op een mooie lijst met klanten, variërend van scooter- en kerstpakkettenleveranciers tot bollenkwekers en bouwbedrijven.

Vallen en opstaan
“Een webshop bouwen is een proces van constant en continu optimaliseren,” zeggen Mennolt en Bouke. “Het allerbelangrijkste is dat je uitgaat van de doelgroep die je wilt bereiken. Bij een webshop van een kerstpakkettenleverancier bleken dat secretaresses en eigenaren van bedrijven te zijn. Die laten we vervolgens zien wat er te koop is, inclusief prijzen, levertijden en een eenvoudige bestel- en betaalprocedure. Met mooie aanbiedingen probeer je ze over te halen om daadwerkelijk tot koop over te gaan.”

At-vise geeft advies en ondersteuning. Zo zorgt het bedrijf er bijvoorbeeld voor dat de internetsite hoog in zoekmachines als Google komt. Het uitgangspunt is dat een bedrijf vervolgens zelf aan de slag kan. Dit gebeurt in de vorm van kennissessies voor de klant. Mennolt: “Je kunt iemand wel iedere keer een vis geven, maar je kunt ze beter leren vissen. Gedurende dat proces blijven we betrokken en proberen we de klant verder te helpen.” Desgewenst kan At-vise ook de website of de webshop bouwen en vullen met content. Ook helpt At-vise bij het opzetten van online campagnes met behulp van videofilms, banners, e-mailnieuwsbrieven en berichten op sociale media.

Stap terug
“We onderscheiden ons van concurrenten doordat we echt meedenken met de klant,” leggen Mennolt en Bouke uit. “Daar zit het verschil. Dat krijgen we ook terug van klanten in evaluaties. Soms vragen klanten aan ons: we willen een pagina op Facebook. We doen dan eerst een stap terug en gaan samen met de klant na waarom hij dat wil. Meestal wil hij meer omzet. Vanuit dat oogpunt gaan we dan aan de slag. Een onafhankelijk advies en goede begeleiding van de klant is het belangrijkste, ook als we in de toekomst groeien. We willen geen fabriek worden die alleen maar uren schrijft, maar een sterke samenwerking met onze klanten, waarvan beide partijen profiteren.”

At-vise
Arnoudstraat 22
2182 DZ Hillegom
Keyserswey 51
2201 CX Noordwijk
T 085 – 487 09 01
I www.at-vise.nl
E info@at-vise.nl

Deze post E-commerce-dienstverlener At-vise: “We leren klanten hoe ze moeten vissen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Deelnemers aan de Sterkste Schakel vullen hun formulier met gegevens voor de jury voor het eerst dit jaar digitaal in. Dit zorgt voor een nog objectievere beoordeling en het bespaart de juryleden veel tijd en energie. Een interview met organisator Harry de Reus, jurycoördinator Guus Kil en ontwikkelaar Thom Bokelaar. “Met de digitalisering zetten we weer een stap vooruit.”

“De digitale revolutie gaat ook aan de Sterkste Schakel niet voorbij,” zegt Harry de Reus, uitgever van Rijnstreek Business en organisator van de Sterkste Schakel. “Toen we twaalf jaar geleden begonnen met de Sterkste Schakel, werden de handgeschreven deelnameformulieren nog per fax gestuurd. Vanaf dit jaar – alweer de dertiende keer dat we de Sterkste Schakel organiseren – gaat alles digitaal, waardoor de informatie veel beter gestructureerd wordt.”

Geen handgeschreven formulieren
Deelnemers aan de Sterkste Schakel krijgen een link toegestuurd waarmee ze een digitaal vragenformulier kunnen invullen. Daarop vullen ze hun bedrijfsgegevens in en geven ze hun visie op klantgericht ondernemen. Daarmee komt een einde aan de handgeschreven en soms onvolledig ingevulde formulieren. Tot vorig jaar moesten juryleden hun bevindingen vervolgens zelf in Excel zetten, nu kunnen zij eenvoudig hun oordeel toevoegen aan de digitale formulieren.

“De werkwijze is met een factor tien verbeterd,” zegt Thom Bokelaar over MoreApp, het product dat de papieren formulieren vervangt. “De jury is minder tijd kwijt aan het invullen van gegevens, wat een flinke urenbesparing oplevert. Bovendien neemt de kans op fouten af. En de juryleden hebben de documenten altijd bij zich dankzij de handige app op hun smartphone of tablet, waarin alle informatie over de deelnemers is samengebracht. Dit zorgt voor een objectievere wijze van beoordelen en verhoogt de kwaliteit van de jurering.”

Kladblok
Harry de Reus onderstreept dat de Sterkste Schakel dit jaar dankzij de digitalisering een behoorlijke kwaliteitsslag maakt. “Juryleden die voorheen met een kladblok bij de genomineerden binnenstapten, hebben nu vaak een iPad of een tablet. Daar moet je de werkwijze op aanpassen. Daarom hebben wij Thom Bokelaar – zelf ook jurylid en twee jaar geleden deelnemer aan de Sterkste Schakel – gevraagd om te helpen.” Lachend: “Toen hij zag hoe we werkten, barstte hij nog net niet in huilen uit. Dit is de toekomst en het is ook goed voor de uitstraling van onze klantgerichtheidscompetitie.”

Jurycoördinator Guus Kil knikt instemmend en voegt toe: “De Sterkste Schakel staat al jaren aan de top in de regio. Het is zaak om daar te blijven. Met de digitalisering van de jurering zetten we weer een stap vooruit. Het is ook een inhoudelijke verbeterslag, want tegelijk met de introductie van het digitale formulier hebben we de vraagstelling beknopter gemaakt en vragen over maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid toegevoegd.”

Gerenommeerde partner
Met MoreApp heeft de Sterkste Schakel een gerenommeerde partner in huis. Het bedrijf heeft sinds de start op 1 januari 2013 een reuzenontwikkeling doorgemaakt. Het tien man tellende bedrijf groeit explosief en telt inmiddels zo’n duizend klanten voor wie het de papieren informatiestroom heeft gedigitaliseerd, zoals werkbonnen, invullijsten en incassoformulieren inclusief handige toepassingen.

Zo gebruikt een autoleasemaatschappij MoreApp voor innameformulieren waaraan foto’s van schades worden toegevoegd. En sinds kort is het mogelijk voor bedrijven om eenvoudig een scan van een geldig legitimatiebewijs en een rechtsgeldige handtekening te kunnen toevoegen aan documenten. Recentelijk ontwikkelde MoreApp een digitaal formulier voor KWF Kankerbestrijding waarmee donateurs een machtiging kunnen afgeven. Bij de ontwikkeling van de apps werkt MoreApp samen met softwarebedrijven en consultancybedrijven die specifieke kennis hebben van de markt, bijvoorbeeld van de bouw en de zorg.

Vestiging in Barcelona
Thom Bokelaar, afsluitend: “We krijgen zo’n honderd aanmeldingen per week binnen van bedrijven die op zoek zijn naar mobiele formulieren. Veel van onze klanten zijn internationale bedrijven. Vandaar dat we nu een vestiging in Barcelona gaan openen waarmee we de kansen die we zien in Zuid-Europa en Zuid-Amerika, kunnen waarmaken.”

Deze post Sterkste Schakel gaat digitaal verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Sinds twee jaar leggen John en Margareth Nederstigt zich fulltime toe op het importeren en leveren van kwaliteitswijnen aan horecagelegenheden en wijnspeciaalzaken. “Het is gewoon heel leuk om mensen enthousiast te maken voor wijn.”

Reacties van klanten op de dienstverlening? John Nederstigt van wijnimporteur Nederwijnen in Lisse moet even nadenken, maar al snel liggen er mooie voorbeelden op tafel. Van een restaurant dat de omzet zag stijgen nadat de eigenaar was overgestapt op wijnen van Nederwijnen. Van een pas begonnen leerling-kok die na een proeverij met het personeel een fervent wijndrinker werd. En niet te vergeten de hoge waarderingen van wijnmagazines tijdens blinde proeverijen van door Nederwijnen ingezonden wijnsoorten.

Alle denkbare titels
John Nederstigt en zijn vrouw Margareth leveren kwaliteitswijnen aan horecazaken en wijnspeciaalzaken. Van geselecteerde met smaak gekozen huiswijnen tot een grand cru uit de Bordeaux-streek. Ook bedrijven die exclusieve wijnen als relatiegeschenk cadeau willen geven, bijvoorbeeld rond feestdagen, jubilea en open huizen, kunnen bij Nederwijnen terecht. En dat doen John en Margareth met veel verstand van zaken. Niet alleen omdat ze alle denkbare titels hebben (Registervinoloog, SVH-Wijnmeester, SVH-Meesterschenker), ook omdat ze zelf dertig jaar lang diverse horecazaken in Lisse hebben gerund. Al in die periode begon John met het importeren van wijn. Sinds twee jaar, na de verkoop van zijn restaurants, doet hij dit fulltime. “Onze dienstverlening varieert van het leveren van huiswijnen tot meedenken met de sommelier over welke wijnen de mooiste wijn-spijscombinatie geven,” legt John uit. “Het is gewoon heel leuk om mensen enthousiast te maken voor wijnen. Wijn leveren is proeven en filosoferen over welke wijn de beste beleving geeft. Soms heeft het bedienend personeel extra informatie nodig over de wijnen. Dan gaan we met elkaar proeven. Het resultaat: een goede en enthousiaste uitleg aan tafel bij de gast, die dan vaak een tweede glas bestelt.”

Rechtstreekse import
John bestelt de wijn rechtstreeks bij wijnhuizen in Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Ook wijn uit andere landen wordt geleverd. Nederwijnen heeft zo’n vijfhonderd wijnen in het assortiment uit negentien verschillende landen. En wil de klant iets nog specialer dan gaat John daarnaar op zoek. Mede hierdoor groeit de klantenkring gestaag.

“Zelf wijn zoeken is altijd al mijn passie geweest,” besluit John. Mooie parels van wijnen vindt hij op wijnreizen en tijdens het bezoeken van beurzen. Zoals Prowein: een wijnbeurs in Düsseldorf waar meer dan 50.000 wijnen te proeven zijn. “Wijn loopt als een rode draad door ons leven. Dit is uitgegroeid tot waar we nu staan: een leverancier van wijnen met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een mooi assortiment, ook biologische wijnen, en een deskundig advies. Omdat ik zelf restaurants heb gerund, is het steeds weer prettig samenwerken met restauranteigenaren, chef-koks en sommeliers.”

Nederwijnen
Postbus 53
2160 AB Lisse
T 06-40 86 20 09
I www.nederwijnen.nl
E info@nederwijnen.nl

Deze post Wijnleverancier Nederwijnen: “Wijn loopt als een rode draad door ons leven” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

De 23 bergingsauto’s van BCB rukken vanuit Roelofarendsveen, Hillegom en Rijswijk zo’n 25.000 keer per jaar uit om gestrande automobilisten te hulp te schieten, 24 uur per dag, zeven dagen in de week. “De bestuurder staat bij ons op één.”

Eigenaar Hans Rekké startte zijn bergingsbedrijf op 1 januari 1993 met zo’n 700 opdrachten per jaar. In dat jaar kon hij de contracten en de bijbehorende auto’s plus goodwill overnemen van de toenmalige Peugeot-dealer Schoonderbeek, die ook bergingswerk deed en waar Hans Rekké verantwoordelijk was voor deze afdeling.

Alarmcentrales
De jaren daarna groeide het bedrijf geleidelijk groter. In 2010 verhuisde BCB van Hillegom naar een nieuw pand nabij de A4 in Roelofarendsveen. In 2011 nam Rekké collega-bedrijf Vogelaar in Rijswijk over, dat onder deze naam is blijven opereren. BCB doet zijn werkzaamheden onder andere in opdracht van de vijf alarmcentrales die Nederland telt. Zij vertegenwoordigen de meeste verzekeraars, leasebedrijven en pechhulpverzekeraars. Dit gebeurt globaal in het gebied tussen Amsterdam, Rotterdam en Alphen aan den Rijn.

Hans Rekké: “Gelukkig weten ook steeds meer garages en dealers ons te vinden. Zij huren ons in om hun klanten te helpen op het moment dat deze met pech staan. De monteur die ze anders hiervoor op pad sturen, kan nu in de garage zijn geplande werkzaamheden blijven doen.”

Hoe heeft Hans Rekké zijn vak zien veranderen de afgelopen jaren? “Doordat de auto’s en de wegen steeds veiliger zijn geworden, onder andere dankzij de introductie van de rotonde, is het aantal aanrijdingen de afgelopen tien tot vijftien jaar sterk afgenomen. Sinds twintig jaar bieden de bergingsbedrijven ook pechhulp, bijvoorbeeld bij een lekke band of een lege accu. Het leeuwendeel van het werk is op dit moment dan ook pechhulpverlening.”

Traumatische ervaring
“We moeten laveren tussen de belangen van de verzekeraars enerzijds en de bestuurder anderzijds voor wie een aanrijding vaak een traumatische ervaring is,” gaat Rekké verder. “Wij stellen ons in dat soort gevallen neutraal en onafhankelijk op, maar ook sociaal, want vaak weet de automobilist niet wat hij moet doen. Daarom staat de bestuurder op één. Wij vertellen hem duidelijk wat we doen en hoe we helpen, vaak met vervangend vervoer of een taxirit naar huis, afhankelijk van de polisvoorwaarden. De bedoeling is dat opdrachtgever én automobilist tevreden zijn.”

“Het is knokken voor je handel,” zegt Hans aan het einde van het gesprek. “Maar dat hoort bij het ondernemerschap. Net als zoeken naar nieuwe activiteiten. Zo zijn we bijvoorbeeld drie jaar geleden een bandenhotel begonnen. In ons bedrijf liggen zo’n duizend sets zomer- en winterbanden opgeslagen van particuliere klanten, garages, dealers en leasemaatschappijen. En wat verder leuk is om te vermelden, is dat we het eerste bergingsbedrijf waren dat een hybride vrachtwagen in gebruik nam. Ook hebben we zonne- panelen op het dak liggen. Ik vind dat je als ondernemer op maatschappelijk gebied een steentje moet bijdragen. Want al die kleine beetjes bij elkaar vormen met elkaar een hele grote berg.”

BCB Berging, Pechhulp en Autotransport
Bedrijventerrein De Lasso
Cilinderweg 43
2371 DZ Roelofarendsveen
T 088 – 237 44 64
I www.bcb-bv.nl
E info@bcb-bv.nl

Deze post BCB: berging, pechhulp en autotransport verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Ondernemen alsof het niet als ondernemen voelt. Werken op een manier dat het niet op werken lijkt. Met die duidelijke visie namen Fred van Klaveren en Mario Piepenbrink elf jaar geleden het Alphense advies- en constructiebureau Van der Werf – Partners over van hun baas. En die filosofie hebben de rekenaar én tekenaar van allerlei zakelijke en particuliere bouwconstructies nog steeds.  “Met plezier ons werk doen en klein blijven, is een bewuste keuze. Omdat we als bedrijf gericht willen zijn op onze klanten.” 

Binnen grote bedrijven gonst het al langer…We gaan naar een nieuwe tijd toe en daar hoort een nieuwe manier van ondernemen bij. Sturen op passie en plezier in plaats van op geld en functies en veel geld wordt vrijgemaakt om de managers dat duidelijk te maken. Maar het grappige is dat ‘directieleden’ Fred van Klaveren en Mario Piepenbrink deze mentaliteit al van zichzelf hebben. Freds ‘ik voel me nog steeds geen eigenaar van ons bedrijf, maar slechts één onderdeel in het geheel’ is eigenlijk alleszeggend. “Iedereen is gelijk binnen ons bedrijf”, legt Mario de basis voor hun gepassioneerde tekenen en het berekenen van bouwconstructies verder uit, “en op die basis gaan we ook met onze klanten en samenwerkingspartners om.”

Zou dat het geheim zijn van hun klantgerichtheid? Zelf denk ik van wel. Hoewel hun visie voor beide heren zelf zo vanzelfsprekend is, merk ik aan alles dat het hier echt van binnenuit komt. “Het werk is heel zakelijk maar we proberen ons te onderscheiden door persoonlijke aanpak en net even een stapje harder te lopen”, leggen de tekenaar en constructeur samen uit. “Zo werken we nauwelijks op basis van nacalculatie. Als klanten bijvoorbeeld bellen dat ze tijdens het verbouwen iets tegenkomen, dan stappen we in de auto en lossen het op. Meerwerk nemen wij dan voor onze rekening. Daarnaast staan onze deuren altijd voor iedere klant open. Regelmatig lopen er dus wel eens klanten binnen met een tekening of voor een advies.”

En blijkbaar werkt hun aanpak, getuige deze nominatie. Toch waren beide ondernemers verrast. “Tja, we hebben het ons eigenlijk nooit zo gerealiseerd, maar inderdaad zijn we als bedrijf heel erg gericht op onze klanten. Wij vinden het heel belangrijk dat die klik er is. Daarnaast hebben we een heel duidelijke ambitie om goed te zijn. Dat klinkt misschien arrogant, maar zo is het niet bedoeld. We willen gewoon een goed product de deur uit doen én dat onze klanten tevreden zijn. Ons advies is dan ook de maatstaf. We moeten er wel helemaal achter kunnen staan. Als het niet goed is, is het niet goed en gaan we het ook niet recht praten. Voor ons is het de uitdaging én onze passie om datgene wat een architect bedacht heeft zo te maken dat het over 50 jaar nog steeds recht overeind staat.”

Advies- en constructiebureau Van der Werf – Partners
Ondernemingsweg 2H
2404 HN Alphen aan den Rijn
T 0172 433256
I www.werfpartners.nl

Deze post Advies- en constructiebureau Van der Werf – Partners: Klantgericht? Klein blijven! verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Onze dienstverlening is heel breed,” zeggen Aad en Marc van Diemen van het gelijknamige gas-, water- en sanitairbedrijf in Leimuiden. “Van het vervangen van cv-ketels en radiatoren tot het aanleggen en onderhouden van cv-installaties en sanitair. We werken in de driehoek Amsterdam-Utrecht-Den Haag en komen overal: woonhuizen, villa’s, scholen, kerken en zelfs in een kasteel.”

“Het is een keer gebeurd dat ik, op weg naar een klant, gevolgd werd door een auto die precies dezelfde kant opging als ik. Zelfs toen ik het pad opdraaide van degene bij wie ik moest zijn, volgde de auto mij. Toen ik uitstapte werd duidelijk wat er aan de hand was. De achtervolger had ons logo op de auto gezien en wilde per se ons hebben om zijn cv-ketel te laten repareren.”

Reclamemannetjes
Een smakelijke anekdote van Aad van Diemen van A.J. van Diemen Installatietechniek in Leimuiden. Het laat zien dat een representatieve bedrijfswagen met reclame helpt. Aad: “Maar de meeste van onze 1200 klanten, het merendeel particulieren, krijgen we toch door mond-tot-mondreclame. Misschien zijn we soms te bescheiden, maar we zijn geen reclamemannetjes; liever verkopen we ons op een andere manier: door kwaliteit, een eerlijk advies en het nakomen van je afspraken.” Meedenken met de klant vinden Aad en Marc belangrijk. Bijvoorbeeld over de vraag hoe op energie kan worden bespaard. Een vraag die vaak gesteld wordt wanneer ze een klant bezoeken voor onderhoud aan de cv-ketel. Regelmatig leidt dit tot de installatie van nieuwe producten als zonnepanelen, zonneboilers en warmtepompen. Marc: “Dat is de toekomst.”

Niet voor minder
Goede service staat met stip bovenaan. Ook in de zomervakantie, als het bedrijf dicht is, of ’s middags na vijven wordt een klant met lekkage uit de brand geholpen. Aad: “Zo onderscheid je je van grotere bedrijven. Juist deze persoonlijke service is de reden waarom mensen ons bellen. Maar ook omdat bij ons geldt: afspraak is afspraak. Voor minder doen we het niet. Niet voor niets is dat een slogan die we vaak gebruiken. En dat geldt voor alles: voor ons werk maar ook voor de offertes die we maken. We doen wat we hebben afgesproken, en komt er meerwerk bij dan bespreken we dat tijdig.”

Van Diemen in het kort
Het familiebedrijf van Aad en Marc van Diemen bestaat dit jaar twintig jaar. Aad richtte het installatiebedrijf in 1995 op, na een loopbaan als verwarmingsinstallateur, projectleider en calculator bij een installatiebedrijf. Zoon Marc kwam er in 2007 bij. Echtgenote Sonja doet de administratie. Sinds kort heeft Van Diemen een vierde man in dienst. Er wordt vaak samengewerkt met zorgvuldig geselecteerde onderaannemers, bijvoorbeeld elektriciens, tegelzetters en stukadoors, onder andere bij het renoveren van badkamers. Sinds 2001 zit Van Diemen in een representatief pand op het bedrijventerrein aan de rand van Leimuiden.

A.J. van Diemen Installatietechniek
Waaier 22
2451 VV Leimuiden
T 0172 – 50 99 97
I www.vandiemenleimuiden.nl
E info@vandiemenleimuiden.nl

Deze post A.J. van Diemen Installatietechniek: “Kwaliteit is onze reclame” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Klantgerichtheid? Dat is dat iedereen vriendelijk is, elkaar gedag zegt en vraagt of je koffie wilt.” Roy en Buddy van der Wereld van het gelijknamige autobedrijf in Roelofarendsveen hebben geen dik plan in de kast liggen, maar weten wel hoe ze hun klanten tevreden moeten stellen.

 Afspraken nakomen, zoeken naar een betaalbare oplossing en oprecht interesse tonen in de klant zijn ingrediënten waarmee Autobedrijf Van der Wereld zijn klanten benadert. En natuurlijk open en eerlijk zijn, bijvoorbeeld over de kosten van reparaties. Als een reparatie onverhoopt duurder uitvalt dan gepland, dan trekken Buddy en Roy tijdig aan de bel.

Maar wat met stip op één staat bij het tien man tellende autobedrijf, is plezier in het werk. Dat begint met meedenken door iedereen over hoe het beste gewerkt kan worden, gecombineerd met eigen verantwoordelijkheid. Dat dit aanslaat, blijkt uit het feit dat veel mensen al langere tijd in dienst zijn. Ook diverse stagiairs zijn nooit meer weggegaan. Buddy: “Iedereen is bij ons monteur in hart en nieren. Vaak hobbyen ze ook in hun eigen tijd.”

Wat dat betreft is er niet zoveel veranderd, vergeleken met de start in 1992, toen de beide broers in een garagebox begonnen met het reviseren van oude auto’s. Het plezier en enthousiasme van toen zijn nog steeds aanwezig, nu in een ruim pand op bedrijventerrein De Lasso. In de showroom staan oldtimers die door Van der Wereld zijn gerestaureerd en opgeknapt. “Onze speciale projecten,” verduidelijkt Buddy. “Dat past bij ons: met elke auto gaan we respectvol om.”

Koopbegeleiding
Repareren en restaureren van auto’s, dat is waar het in hoofdzaak om draait. Maar klanten kunnen bij Van der Wereld ook terecht voor het kopen van een auto. “Internetaankoopbegeleiding noemen we dat,” zeggen Roy en Buddy. “Klanten hebben iets gezien, maar willen een ander model of een andere kleur. Wij gaan dan voor de klant op zoek. Met als voordeel dat hij of zij de auto vervolgens bij ons brengt voor onderhoud.”

Bij vertrek praten we even na bij de receptie, waar net een mailtje is binnengekomen van een klant die gestrand was in het buitenland, ondanks een onderhoudsbeurt vooraf. Vandaar dat Van der Wereld heeft voorgesteld om de kosten te delen. ‘Dank voor deze genereuze geste,’ reageerde de klant. “Dat is ook klantgerichtheid,” zeggen Roy en Buddy. “Overal gaat weleens iets fout. Als dat gebeurt, steken we de hand in eigen boezem en zoeken we de gulden middenweg.”

Autobedrijf Van der Wereld
Conservenweg 1
2371 DT Roelofarendsveen
T 071 – 331 70 30
I www.wereldauto.nl
E info@wereldauto.nl

Deze post Autobedrijf Van der Wereld “We zijn monteurs in hart en nieren” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Timmerfabriek Den Hollander is gespecialiseerd in de productie van houten kozijnen, ramen en deuren. “We doen specialistisch werk, onder andere voor huizen in het duurdere segment. Dat is moeilijker, maar geeft ook meer voldoening,” zegt eigenaar Geri Eichinger.

Geri Eichinger nam in 2008 de timmerfabriek over van de familie Den Hollander. Daarmee is hij inmiddels de derde generatie die leiding geeft aan het bedrijf, waar zeven mensen werken inclusief een onlangs aangenomen werkvoorbereider/calculator en Geri zelf. Klanten van de timmerfabriek zijn voornamelijk aannemers en ZZP’ers, die efficiënt worden geholpen, mede dankzij de aanschaf van een nieuwe computergestuurde zaagmachine, enkele jaren geleden.

Compleet pakket
De productie stopt niet bij het maken van de houten kozijnen, ramen en deuren. Standaard worden de producten van twee lagen grondverf voorzien. Naar wens kunnen de kozijnen ook worden afgelakt. “Doordat we een compleet pakket aan diensten en goede spullen leveren, is het klantenbestand gegroeid,” zegt Geri Eichinger. “De relatie is belangrijker dan de prijs. Als je klanten met respect behandelt en aardig bent voor ze, zijn zij dat ook voor jou. Dat geldt trouwens ook voor de omgang met de medewerkers, waarvan de meesten al langere tijd bij ons werken.”

Deze manier van werken legt het bedrijf geen windeieren. Geri: “Regelmatig krijgen we nieuw werk toegeschoven.” Flexibiliteit en persoonlijk contact doen de rest. “Voordat we beginnen gaan we langs bij de klant, of ze komen bij ons in de fabriek. We worden steeds vaker in een vroegtijdig stadium bij projecten betrokken.”

Timmerfabriek Den Hollander
Keyserswey 15, 2201 CW Noordwijk
T 071 – 361 00 63
I www.denhollander-noordwijk.nl
E info@denhollander-noordwijk.nl

Deze post Timmerfabriek Den Hollander: “Relatie is belangrijker dan prijs” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Advocaat Ehran Ester was voordat hij zeven jaar geleden zijn eigen advocatenkantoor oprichtte, werkzaam in het arrondissement Den Haag en op de voormalige Nederlandse Antillen, waar hij veel internationale ervaring opdeed. Een gesprek over klantgerichtheid met hem en zijn officemanager Suuz van der Wolf.

“Dankzij mijn praktijk op Sint Maarten kom ik nog regelmatig op de voormalige Nederlandse Antillen,” zegt Ehran Ester. “Ik ken daardoor de Antilliaanse cultuur en de landsverordeningen goed. Dit is onmisbaar bij zaken die met de Antillen te maken hebben. Daarbij heb ik ook kennis opgedaan over Amerikaanse bedrijven en de bijbehorende manier van zaken doen, hetgeen weer van pas komt bij internationale zaken.”

Bouw- en huurrecht
Vanaf dag één dat Ehran Ester zijn eigen kantoor oprichtte, in 2008, lopen de zaken goed. Kleine en grote ondernemingen, maar soms ook particulieren schakelen hem in, onder andere voor zaken op het gebied van onroerend goed: het bouw- en huurrecht, waarin Ehran Ester zich de afgelopen jaren specialiseerde.

Hebben Ehran Ester en Suuz van der Wolf een verklaring voor het succes?
“Bij de start stond ons een laagdrempelig kantoor voor ogen waar het minder formeel toegaat dan bij grote kantoren. Bij ons is er geen afstand. Verder onderscheiden we ons door onze flexibiliteit. We kennen geen negen-tot-vijf mentaliteit. Internationale klanten kunnen ons vanwege het tijdsverschil zelfs ’s nachts bellen. Dit combineren we met hard en creatief werken, snel reageren en een gedegen kennis van de dossiers. En wat belangrijk is, is goed luisteren en bij tijd en wijle een beetje humor. Dat haalt de spanning weg.”

Voorkomen van teleurstellingen
Waar Ehran en Suuz – die onder andere de gespreksverslagen maakt – vooral aan hechten, is een eerlijk advies. Ehran: “Van tevoren spreken we de zaak door met de cliënt, maken we een kosten-/
batenanalyse en een inschatting of de zaak kans van slagen heeft. Is dat niet het geval of staan we niet achter de zaak, dan nemen we die niet aan. En als de zaak niet tot ons rechtsgebied behoort, dan verwijzen we door naar iemand die daar meer verstand van heeft. Dat is wel zo eerlijk, vooral naar de cliënt toe. Wij zien te vaak dat advocaten de zaak toch aannemen, met een teleurstellend resultaat als gevolg. Dat is voor iedereen vervelend. We merken dat onze manier van werken aanslaat. Het is zelfs voorgekomen dat de tegenpartij ons aanbeveelt. Dat zegt genoeg!”

Advocatenkantoor Ester
Meerlaan 180
2181 BW Hillegom
T 0252 – 348 821
I www.advocatenkantoorester.nl
E info@advocatenkantoorester.nl

Deze post Advocatenkantoor Ester in Hillegom: “We moeten achter een zaak staan” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Renate en Nick de Mon namen op 1 januari 2013 hotel-restaurant Flora in het centrum van Hillegom over. Daarmee zetten zij de traditie voort van de families Staats en en Van Dril die vóór hen het in 1881 opgerichte hotel runden. “We waren toe aan een nieuwe uitdaging.” 

“We hebben vier tot vijf jaar uitgetrokken om het hotel-restaurant op te knappen en te herinrichten, zodat het weer voldoet aan de eisen van deze tijd,” zeggen Renate de Nick de Mon. “Het was een beetje stoffig geworden. Wij hebben het opgepoetst. Dat doen we zelf, samen met het personeel, dat breed inzetbaar is doordat we roulerende functies hebben. Hierdoor kunnen zij gasten altijd helpen, zonder door te verwijzen naar anderen. Mensen waarderen goede service. Vandaar dat wij onze mensen ook een gastvrijheidtraining hebben laten volgen.”

Drie-eenheid
Ruim tweeënhalf  jaar na de overname door de familie De Mon zijn de zalen en het restaurant beneden vernieuwd. Ook ongeveer de helft van de 28 kamers is opgeknapt. Renate en Nick: “Hierdoor heeft Flora weer een hart gekregen. Het is toch een karakteristiek pand, zeg maar de huiskamer van Hillegom.” Renate en Nick omschrijven Flora als een drie-eenheid, bestaande uit het hotel, het restaurant annex grand-café en het zalencentrum waar in totaal 400 mensen kunnen worden ontvangen.

Het klantenbestand van Flora is een mix van zakenmensen, toeristen en mensen uit Hillegom en omstreken, mede dankzij de goede bereikbaarheid, de gratis parkeergelegenheid en de centrale ligging dichtbij de uitvalswegen naar Schiphol, Haarlem en Amsterdam, waar de prijzen van hotels over het algemeen hoger liggen dan in Hillegom. “We willen dat onze huidige gasten blijven komen, maar we streven er ook naar dat er nieuwe gasten over de vloer komen,” zeggen Renate en Nick. “Dit doen we door het organiseren van onder andere jazzconcerten, lady’s nights en discofeesten. Je moet aan de weg timmeren, ook op de sociale media.”

Vaste basis
De familie De Mon heeft al twintig jaar lang een cateringbedrijf, dat nog steeds kan worden ingehuurd voor bruiloften en partijen. In het verleden runde Nick samen met zijn ouders ook een party-centrum, eveneens in Hillegom. “We wilden weer iets blijvends, een vaste basis, en we waren toe aan een nieuwe uitdaging,” leggen Renate en Nick uit. Dat werd dus Hotel Flora. “De combinatie van familiehotel, restaurant en zalencentrum maakt Flora uniek. Daarvan zijn er niet zoveel, zeker niet in het centrum van een dorp. Vanwege de kleinschaligheid, de persoonlijke aandacht en een eerlijke maaltijd komen mensen naar ons toe. Dat geldt ook voor zakelijke gasten die hier komen vergaderen in kleine of grotere groepen. Ook voor zakenlunches en zakelijke afspraken is Flora heel geschikt. Gek genoeg wordt dat weleens vergeten terwijl Hillegom toch heel centraal ligt.”

Hotel-restaurant Flora
Hoofdstraat 55, 2181 EB Hillegom
T 0252 – 51 51 00
I www.florahillegom.nl
E info@florahillegom.nl

Deze post Hotel-restaurant Flora in Hillegom: “Het hotel heeft weer een hart gekregen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

‘Een aanwinst voor het dorp’ en ‘fantastische Hudsonburgers’. Zo maar enkele willekeurige reacties op internet, geplaatst door gasten van Hudson Bar & Kitchen, een snel groeiende keten met inmiddels acht vestigingen, onder andere midden in het centrum van Noordwijkerhout op het plein naast de Witte Kerk. 

“Mensen uit Noordwijkerhout en omgeving weten ons te vinden en waarderen ons, blijkt uit recensies op internet. Het blijkt ook uit de omzetcijfers die dit jaar 25 tot 30 procent hoger liggen dan in 2014,” zegt bedrijfsleider Serge Baauw tevreden. Sinds de start in februari 2014 komen toeristen, inwoners uit de regio en zakelijke gasten graag naar het restaurant naast de Witte Kerk, ook omdat zij vanaf het ruime terras een fraai zicht hebben op de kerktoren.

Serge: “Van de acht Hudson-vestigingen scoren wij hoge cijfers op het gebied van gastvrijheid. En tijdens Culinair Noordwijkerhout kregen wij de publieksprijs. Dat zijn mooie complimenten voor ons jonge en enthousiaste team van twintig medewerkers, dat ruim anderhalf jaar draait nu.”

Betaalbaar
Hudson is een op de VS georiënteerde keten van restaurants in onder andere Den Haag, Rotterdam, het Westland en de Bollenstreek. Dat blijkt uit de inrichting van de zaak, met steigerhout en foto’s van Amerikaanse beroemdheden als Kate en Jennifer Hudson, maar ook uit de kaart waarop gerechten staan als spareribs, wraps, hotdogs en hamburgers. De keuken wordt gekarakteriseerd als eerlijk en betaalbaar. Er wordt uitsluitend met dagverse producten gewerkt.

“Noordwijkerhouters zijn echte vleeseters,” zegt Serge. “Vandaar dat we een T-bone steak van 400 gram serveren. Een andere trekker op de kaart is de Noffieburger, een Hudsonburger die we hebben aangekleed met onder andere kaas, champignons en uitjes van leveranciers uit Noordwijkerhout. Simpele dingen die het goed doen. Ook grotere groepen komen hier graag, onder andere medewerkers van bedrijven uit de regio. In Noordwijkerhout is het hele jaar door genoeg te doen. Ook daardoor weten mensen ons te vinden.”

Gastvrij onthaal
Serge Baauw is bijna 25 jaar werkzaam in het vak. Hij was onder andere manager in Huis ter Duin en in Hotels van Oranje, waar hij leerde dat een gastvrij onthaal van de gasten heel belangrijk is. “Iedereen heeft een gastvrijheidtraining gehad. Dit resulteert in extra service voor de gast. Een mooi voorbeeld is een campinggast die te lang op een taxi moest wachten en die we daarom zelf hebben weggebracht. Ook staan er altijd paraplu’s bij de deur voor als het regent. Gasten vinden dit soort dingen geweldig.”

Hudson Bar & Kitchen
Dorpsringweg 1
2211 DE Noordwijkerhout
T 0252 – 740 100
I www.restauranthudson.nl
E noordwijkerhout@restauranthudson.nl

Deze post Hudson Bar & Kitchen in Noordwijkerhout: “Onze gastvrijheid wordt geweldig gewaardeerd” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Het is geen toeval dat mensen juist in de wintermaanden griep krijgen,” zegt Loek Wagenaar vanfarmaceutisch bedrijf Kiwi Farm, producent van onder meer voedingssupplementen. “Dan is erminder zon en maken mensen dus geen vitamine D aan. Met een paar druppeltjes per dagversterk je de weerstand en is de kans op griep minder.”

Loek Wagenaar en zijn team hebben hectische weken achter de rug vanwege de jaarlijkse hercertificering voor ISO 9001/13485. “We leven in een hypergecertificeerde wereld met heel veel regels. Daaraan voldoen kost zeeën van tijd,” zegt Loek. Hij wijst naar een grote kastwaarin rijen met dikke mappen staan. Zendingswerk In het productielab in het Katwijkse havengebied produceert Kiwi Farm al meer dan twintig jaar voedingssupplementen: mineralen en vitaminen in de vorm van tabletten en druppels, die in milieuvriendelijke verpakkingen worden geleverd; geen PVC-doordrukstrips, wel papieren etiketten en zetmeelpiepschuim. Klanten van Kiwi Farm zijn vooralapothekers, artsen en therapeuten in de driehoek Haarlem, Alphen en Den Haag. “We maken al onze producten zelf; dus geen invoer uit landen als China,” zegt Loek, die als apotheker tien jaar geledenaan een tweejarige opleiding orthomoleculairetherapie begon. “Een pittige studie die het voorkomen van de achteruitgang van het lichaam voorop stelt. Het gaat erom dat je mensen motiveert om gezond te leven, door ze kennis, tips en middelen aan te reiken. Dan kom je al snel ook opvoeding en voedingssupplementen uit, niet alleen op geneesmiddelen. Ik geef lezingen en adviseer mensen die ervoor openstaan, om een probleem in zijn totaliteit te bekijken. Ja, je kunt mijn werk alszendingswerk zien. Ik houd mensen een spiegel voor, gebaseerd op het vele gedegen onderzoek dat er de laatste veertig jaar is gedaan en leg uit dat gezond leveneen kwestie is van meerdere factoren. Supplementen leveren hieraan bij  tekorten een echte bijdrage. Het is geen garantie dat je niet ziek wordt – simpele oplossingen bestaan vaak niet – maar het helpt wel.”

Jaren vooruit
Er is nog een wereld te winnen, afgaand op de statistieken. “Mensen leven langerdan pakweg twintig jaar geleden, maar wist je dat mensen langer ziek zijn dantoen?” Om hier iets aan te doen, pleit Loek voor een geïntegreerde samenwerkingmet de medische wereld. “De samenwerking tussen artsen en paramedici kan veel beter. Een voorbeeld? Het is eenkleine moeite om het vitamine D-gehalte in je bloed te laten meten. Het is al jaren

bekend uit onderzoeken dat voldoende vitamine D onder meer de kans op winterdepressies en hart- en vaatziektes kan verminderen. Onze vitamine D-druppels werken erg goed, een kosten/batenanalyse is echt niet nodig. Een ander voorbeeld: samen met collega/apotheker Pieter Ooms uit Katwijk hebben we een paar jaar geleden een tabletje ontwikkeld met diverse bestanddelen dat tekorten in het lichaam wegwerkt. Kortom, door al die kennis te delen en samen te werken, kun je mensen bereiken en hun een nieuwe kijk op gezondheid meegeven. Tegelijkertijd blijf ik me bezig houden met de ontwikkeling van nieuwe producten. Ik kan nog jaren vooruit met mijn werk.”

Kiwi Farm b.v.
Haven 215 F
2225 BZ Katwijk
T 071 – 407 66 89
E e-post@kiwifarm.nl

Deze post Kiwi Farm in Katwijk: “Ik houd mensen een spiegel voor” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Goed repareren van auto’s is bij veel bedrijven het laatste hoofdstuk van het boek,” zegt Willem Bakker van het gelijknamige autobedrijf in Sassenheim. “Vaak zit de echte kennis bij kleine, gespecialiseerde bedrijven. Daaraan ontlenen zij hun bestaansrecht.”

Grote bedrijven hebben vaak andere prioriteiten, vervolgt Willem Bakker. “Zodat de klant al na een paar jaar op zoek gaat naar een andere, geschikte garage voor zijn onderhoud. Ondanks alle kwaliteitsprogramma’s. En dat terwijl je juist met kwaliteit het vertrouwen van de klant wint.”

Veertig jaar in het vak
Willem Bakker heeft recht van spreken. Al bijna veertig jaar zit hij in het autovak, aanvankelijk met een eigen bedrijf in Leiden, maar sinds 1987 aan de Hoofdstraat in Sassenheim, waar hij ook woont. “Het bedrijf is mijn bestaan. Ik leef er en woon er.”

Tot vijf jaar geleden was Willem Bakker Citroën-dealer, maar sinds een aantal jaren heeft hij zich verder gespecialiseerd in het repareren en onderhouden van auto’s, als Eurorepar-bedrijf, een keten van reparatiebedrijven die vooral in Frankrijk bekend is. Citroëns en Peugeots maken nog altijd voor driekwart deel uit van het werkaanbod, maar ook andere merken zijn welkom. Daarnaast reviseert Willems garagebedrijf oldtimers. Ook in dit gespecialiseerde werk heeft hij een behoorlijke klantenkring opgebouwd.

Tiptop in orde

“Natuurlijk zijn we gespecialiseerd in Franse merken, maar ik zie dat toch breder,” legt Willem  uit. “Het principe van de motor – het toedienen van brandstof en zuurstof in de juiste samenstelling – is hetzelfde als in 1895. Als je dat voor ogen houdt en goed kunt analyseren, kun je elke motor optimaal laten lopen. We onderscheiden ons in deze moeilijke markt met onze vakkennis, met name op het gebied van het intern reinigen van direct ingespoten motoren, naast het reguliere onderhoud. Daar ligt onze kracht, in combinatie met een betaalbare prijs. We maken vaste prijsafspraken, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. En hierbij geldt dat ook een gebruikte auto van 3500 euro tiptop in orde moet zijn.”

Vriendschap
Maar klanttevredenheid is voor Willem Bakker meer dan alleen gespecialiseerd vakwerk. Het gaat ook om vertrouwen en een goede relatie met de klant. “Ik heb in al die jaren een bijna vriendschappelijke relatie opgebouwd met mijn klanten. Doe je dat dan gaan klanten niet meer bij je weg. Ik heb klanten die al veertig jaar bij mij over de vloer komen of waarvan de vader al bij mij kwam. Uiteraard moeten de techniek en het vakmanschap goed zijn, maar het gaat om de mens in de auto. Als je dat voor ogen houdt, bind je klanten en heb je bovendien boeiende gesprekken met mensen.”

Autobedrijf Willem Bakker
Hoofdstraat 133
2171 BA Sassenheim
T 0252 – 21 90 38
I www.willembakker.nl
E info@willembakker.nl

Deze post Autobedrijf Willem Bakker: Geïnteresseerd in auto’s en mensen verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Bouwkundig adviseur Olaf Oudewaal heeft zich sinds de start van zijn eigen bureau in 1999gespecialiseerd in het begeleiden van verbouwingen en restauraties in musea, onder andere in het Rijksmuseum van Oudheden in Leiden, waar ook het interview plaatsvindt. “Als ik mijn werk goed doe, verdien ik mijn geld dubbel en dwars terug voor de opdrachtgever.”

“Wie maakt dit nu mee?”, zegt OlafOudewaal terwijl hij wijst naar de imposante ontvangsthal van het Rijksmuseumvan Oudheden aan het Leidse Rapenburg,waar de beroemde mummiekist van een Egyptenaar vanwege een grootscheepseverbouwing tijdelijk is weggehaald. “Ik kom op plaatsen zoals hier, maar ook in het depot van diverse musea in de Leidse Raamsteeg, waar skeletten van Naturalis en medische spullen van Museum Boerhaave liggen opgeslagen. Het is toch prachtig dat je op dit soort plaatsen dit mooie werk mag doen en daar je boterham mee verdient?”

Opzichter
Olaf Oudewaal is opzichter en directievoerder bij verbouwingen en nieuwbouwprojecten. In die hoedanigheid maakt hij planningen, bouwtekeningen en bestekken,zit hij bouwvergaderingen voor en ziet hij namens de opdrachtgevers – het Rijksvastgoedbedrijf en de musea – toe op de werkzaamheden van de bedrijven die erbij zijn betrokken, zoals timmerlieden, stukadoors, elektriciens en werktuigbouwkundigen. Ook de veiligheid, bijvoorbeeld bij het verwijderen van asbest, houdt hij in de gaten. Voorbeelden van projecten zijn de bouw van nieuwe kantoren voor de KLPD, het Catharijne Convent in Utrecht en de Keuringsdienst van Waren in Zwijndrecht (tegenwoordig de NederlandseVoedsel- en WarenAutoriteit). Nu is het Rijksmuseum van Oudheden weer aan de beurt. Eerder werkte hij daar in 2000 en 2010.

“Mijn kracht zit in het stimuleren van de medewerkers op de vloer, zodat ze trots zijn op het behaalde resultaat. Ik probeer mensen zoveel mogelijk te betrekken, het optimale eruit te halen en het hun naar de zin te maken, maar soms moet je ook streng zijn. Dat levert de hoogste kwaliteit op en dat is zowel voor de opdrachtgever als voor mij goed. Bij dit werk trek ik als een spin in het web aan de touwtjes. In de loop van de jaren heb ik een soort zesde zintuig ontwikkeld voor zaken die fout kunnen lopen. Dat is belangrijk, want als ik mijn werk goed doe, verdien ik mijn geld dubbel en dwars terug voor de opdrachtgever.”

Mond tot mondreclame
Medio december gaat het Rijksmuseum van Oudheden weer open, waarmee voor Olaf Oudewaal dan een einde komt aan een project van bijna drie jaar. In 2016 start er een verbouwing bij Museum Boerhaave, die in 2017 wordt afgerond. En dan? “Tot nu toe is het werk altijd naar mij toe gekomen dankzij positieve mond-tot-mondreclame en een goed product. Daar komt bij dat de musea vanaf 2017 zelf een deel van het beheer van de gebouwen en het toezicht op verbouwingen doen. Hiervoor hebben zij specialisten als ik nodig, dus als ik mijn werk goed doe, kan ik daar wellicht de komende jaren ook weer bij helpen.”

Bouwkundig bureau Oudewaal
Voorofscheweg 410
2771 MS Boskoop
T 0172 – 211 840
E info@oudewaal.nl
I www.oudewaal.nl

Deze post Bouwkundig bureau Oudewaal: “Met mooi werk verdien ik mijn boterham” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

In 2000 begon Eveline Prosman de fysiotherapiepraktijk ProReha. Vijftien jaar later runt ze de praktijk tegenover het NS-station in Voorschoten samen met twaalf collega’s . “Onze passie is mensen helpen, met gastvrijheid, empathie en respect als sleutelwoorden.”

Wie bij ProReha binnenstapt, wordt bij de receptie gastvrij verwelkomd met een praatje en een kopje koffie of thee, conform de filosofie dat de praktijk laagdrempelig moet zijn. Niet alleen voor

patiënten met fysieke klachten, die komen voor fysiotherapie, manuele therapie, een dry needling-behandeling of echografie, maar ook voor mensen die naar de aangrenzende sportzaal komen om te revalideren of te herstellen van een blessure. De trainingszaal wordt ook gebruikt door mensen die bij ProReha een trainings-programma volgen om fit te blijven.

Huiselijke sfeer

Eveline: “Vaak komt het voor dat mensen nadat ze zijn uitbehandeld, het advies krijgen om te gaan sporten. Zelf naar een sportschool gaan, is dan een te hoge drempel. Bij ons kun je in een huiselijke sfeer en onder deskundige leiding bewegen, waarbij we mensen coachen en stimuleren om te gaan wandelen, te fietsen en verantwoord te eten. En mocht er tijdens het sporten een blessure opspelen, dan kunnen we meteen, vaak preventief, behandelen. Dit voorkomt dat je in een later stadium meer zorgkosten moet betalen.”

De basis voor de dienstverlening van ProReha is een hecht en deskundig team. “Het team is jong en enthousiast,” zegt Eveline, “met medewerkers die als passie hebben om mensen te helpen. We hebben een dienend beroep. Empathie en respectvol met mensen omgaan is onze kracht. Bij ons zijn er geen eilandjes. We overleggen dagelijks en bespreken moeilijke cases met elkaar. Moeiteloos kunnen we werk van elkaar overnemen. En het volgen van opleidingen vinden we belangrijk, zodat we steeds de nieuwste behandeltechnieken kunnen toepassen.”

Zaken op orde

De werkwijze slaat aan. Veel medewerkers werken al langere tijd bij ProReha. Ook veel klanten blijven ProReha trouw. Dat patiënten tevreden zijn, blijkt ook uit het feit dat ze hoge cijfers geven als ze de vragenlijst invullen die ze na hun behandeling krijgen voorgelegd. Bovendien is ProReha als enige fysiotherapiepraktijk in Voorschoten sinds 2008 HKZ-gecertificeerd, een certificaat van een landelijk erkende organisatie die kwaliteitsnormen voor de zorg opstelt. Jaarlijks is er een audit tijdens welke gekeken wordt of ProReha zijn zaken op orde heeft. Eveline, afsluitend: “De nominatie voor de Sterkste Schakel zie ik als een stukje waardering voor het team. Als klanten ons voordragen omdat ze ons klantvriendelijk en deskundig vinden, ben je verplicht om mee te doen.”

ProReha Fysiotherapie & Trainingscentrum
Papelaan 85a
2252 EG Voorschoten
T 071 – 561 96 94
I www.proreha.nl
E info@proreha.net

Deze post ProReha Fysiotherapie & Trainingscentrum in Voorschoten verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“We leveren een compleet pakket diensten: zo onderscheiden we ons van andere uitzendbureaus,” zeggen de uitzendconsulenten Susan Reijnders en Elise Groenewegen van de Alphense vestiging van Ruimbaan Uitzendbureau.

De voorbeelden van de extra service die Ruimbaan levert, zijn legio. Zo zorgt het uitzendbureau bijvoorbeeld dat tijdelijke medewerkers van een bedrijf dat net een nieuwe machine heeft aangeschaft, de bijpassende opleiding krijgen. En als een bedrijf op korte termijn extra krachten nodig heeft, wordt ook dat geregeld.

Susan en Elise: “We leveren maatwerk, zijn flexibel en creatief in het bedenken van oplossingen. De lijnen zijn kort en de contacten met de bedrijven zijn persoonlijk. We gaan regelmatig bij hen langs en we bellen veel. Zo leer je je klanten goed kennen en dat geeft rust. Die intensieve begeleiding bieden we ook aan onze honderden uitzendkrachten, onder wie ook mensen die op ZZP-basis worden ingezet.”

Tot in de puntjes
“We hebben in de afgelopen 25 jaar een sterke positie opgebouwd,” vult Marieke Kreuzen aan. Zij is directeur van Ruimbaan, met kantoren in Gouda, Alphen en Rotterdam, waar het twee vestigingen heeft. In Magdeburg (Duitsland) heeft Ruimbaan een steunpunt, waar het Duitse, Poolse en Tsjechische uitzendkrachten werft. Het uitzendbureau bedient alle branches. “We zijn VCU-gecertificeerd en staan in het NEN 4400-register. Dit betekent dat de veiligheid op het werk gewaarborgd is en dat de administratie en de financiën in orde zijn. Dat is belangrijk, want de werkgever is aansprakelijk als er iets gebeurt. Dat vraagt van ons dat we alles tot in de puntjes regelen.”

Ruimbaan Uitzendbureau
Van Boetzelaerstraat 46
2406 BG Alphen aan den Rijn
T 0172 – 44 60 40
I www.ruimbaan.nl
E alphen@ruimbaan.nl

Deze post Ruimbaan Uitzendbureau: “Als je je klanten kent, geeft dat rust” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Scooterrijden is populair, onder de jeugd maar tegenwoordig ook bij dertigers en veertigers, merkt Justin van der Weijden, eigenaar van Scooterpoint in Nieuw-Vennep. “Als je je stinkende best doet, vertellen mensen dat door.” Een interview.  

Wat doe je precies?

“Ik doe alles op scootergebied, met de nadruk op reparatie en onderhoud en daarnaast verkoop van nieuwe en gebruikte scooters, maar alleen A-merken. Ook voor onderdelen en scooteraccessoires, zoals windschermen, handvatverwarmers en beenbeschermers kun je bij mij terecht. Ik doe alleen scooters, geen andere vervoermiddelen. Ik krijg die vraag wel maar voor mij geldt: schoenmaker, hou je bij je leest. Ik ben gespecialiseerd in scooters. Daar ben ik goed in en daar houd ik het bij. Ik ben behept met het scootervirus. Dat gaat er nooit meer uit.”

Wie zijn je klanten?

“Acht jaar geleden ben ik begonnen. In het begin kreeg ik vooral jeugd binnen, maar tegenwoordig rijden ook veel dertigers en veertigers op een scooter. Er zijn veel voordelen: je betaalt geen wegenbelasting, de brandstofkosten zijn laag en je kunt voor de deur parkeren. Mijn klantenbestand bestaat voor tachtig procent uit particulieren, maar ik heb ook bezorgdiensten als klant, zoals pizzakoeriers en shoarmazaken. Mijn klanten zitten in een straal van 30 kilometer, in de dorpen rondom Haarlemmermeer maar ook verder weg. Dit komt mede door de haal- en brengservice die ik bied. ’s Avonds haal ik de scooters op en breng ik de gerepareerde scooters terug. Mijn bus komt echt overal. Als je je stinkende best doet en kwaliteit levert, vertellen mensen dat door.”

Hoe komt het dat mensen je aanprijzen?

“Ik heb een eenmansbedrijf. Hierdoor hebben mensen altijd hetzelfde persoonlijke aanspreekpunt. Bij mij ben je geen nummer. Ik weet uit mijn hoofd welk     onderdeel bij welke scooterrijder hoort. Verder leg ik altijd uit wat ik doe en ik bel op als een reparatie hoger uitvalt dan gepland. Daar komt bij dat ik alles doe, dus naast reparatie ook hulp bij pech onderweg. En als er schade is, regel ik dat met de verzekeraar.”

Je zit op een bedrijventerrein, niet in het centrum van een dorp of stad. Is dat geen nadeel?

“Ik heb bewust voor een bedrijventerrein gekozen. Hier hebben mensen geen last van af en aan rijdende scooters en ik kan zonder overlast een testrit maken. Mensen die hier hun scooter komen brengen, kunnen gratis een leenfiets krijgen. Ik  begin wel uit mijn jasje te groeien. Graag heb ik er een showroom bij. Daarom ben ik aan het kijken of ik dit pand kan uitbreiden. Kan dat niet dan ga ik op zoek naar een ander pand. Maar ik wil niet te groot worden. De persoonlijke service moet blijven.”

Scooterpoint
Frankweg 59
2153 PD Nieuw-Vennep
T 0252 – 62 22 67
I www.scooter-point.nl
E scooterpoint@hotmail.com

Deze post Scooterpoint in Nieuw-Vennep: “Scooter rijden heeft veel voordelen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.