Als één van ’s werelds grootste leveranciers van auto onderdelen voor de bekende oldtimers van Citroën, met een assortiment van meer dan 8000 producten, zijn we overtuigd van onze unieke positie op deze specialistische markt.  We zijn vereerd en blij dat een aantal van onze klanten De Graaf Automaterialen heeft opgegeven voor deze bijzondere verkiezing. We zijn trots en verheugd over de nominatie maar ook benieuwd welke specifieke kwaliteit van ons bedrijf heeft geleid tot deze nominatie.

Is het ons klantvriendelijke en technisch vakkundige verkoopteam? Deze medewerkers staan onze (potentiële) klanten tijdens werkdagen van 8 tot 5 altijd graag te woord en assisteren en adviseren waar nodig om het benodigde onderdeel te kunnen bestellen voor de klassieke Citroën modellen zoals de welbekende 2CV, DS, Traction Avant en HY.

Of is het de snelle levering waar De Graaf bekend om staat? Ons enthousiaste magazijnteam verzorgt iedere dag weer even nauwkeurig tientallen orders van klanten van over de hele wereld. Omdat via onze website 24/7 de orders geplaatst kunnen worden, gaan de pakketten vanuit ons magazijn  dagelijks naar met name business-to-business klanten uit heel veel verschillende landen, van Japan tot Zuid Amerika, van Canada tot Australië. Garages en specialisten waar we al jarenlang aan leveren en waarmee we een bijzonder goede relatie hebben opgebouwd.

Wellicht heeft het te maken met  de aanvullende service  voor onze klanten in Nederland, België en Duitsland. Met onze eigen routedienst leveren onze chauffeurs hier bijna ieder werkdag de bestellingen af.

Zou het vanwege de hoogwaardige kwaliteit van de producten van Parts Industries Classic Quality zijn? De eigen productielijn, in 2010 gelanceerd. Deze lancering was het initiatief van Nico Sloot, sinds 15 jaar eigenaar van De Graaf en Citroënliefhebber. “Dagelijks zijn wij bezig met de ontwikkeling van onderdelen. Ons doel is niet alleen om de kwaliteit hoog te houden, maar ook om het assortiment te kunnen uitbreiden. Maar eigenlijk hebben wij een hoger doel, namelijk betaalbaar de klassieke Citroën op de weg houden”. Inmiddels biedt het eigen merk Parts Industries Classic Quality al meer dan 1500 onderdelen voor de klassiekers van Citroën. Alle onderdelen worden zorgvuldig ontwikkeld en getest. Pas wanneer voldaan is aan alle eisen op het gebied van pasvorm, materiaal duurzaamheid en werking krijgen de onderdelen het viersterren-keurmerk. Sinds de introductie zijn er inmiddels miljoenen onderdelen van Parts Industrie Classic Quality  verkocht.

De Graaf Automaterialen , elke dag een beetje beter.

De Graaf Automaterialen
Energieweg 77
2382 NH Zoeterwoude
T 071 – 541 9450
E sales@dgautomaterialen.com
I www.dgautomaterialen.com

Deze post De Graaf Automaterialen, elke dag een beetje beter verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Guus Kil werd in 2011 met Bron Drukwerkveredeling in Valkenburg winnaar van de Sterkste Schakel in de sector communicatie. Sinds 2014 is hij actief als jurycoördinator, met als missie om de klantgerichtheidscompetitie verder te professionaliseren. 

Waar let je op als jurylid?
“In de eerste plaats of het beeld overeenkomt met dat wat de deelnemer heeft ingevuld op de vragenlijst. Zijn beide verhalen consistent en in lijn met elkaar? Doet de genomineerde wat hij zegt of verkoopt hij gebakken lucht? Het gaat erom dat bedrijven getrouw aan hun visie hun werk doen, ook als ze nieuwe activiteiten opzetten. En het is belangrijk dat je doorlopend aandacht besteedt aan de klant, digitaal, bijvoorbeeld in de vorm van e-mailnieuwsbrieven, maar ook persoonlijk.”

Hoe ben je jurycoördinator geworden?
“De jury doet zijn werk naar eer en geweten, maar het zijn wel allemaal vrijwilligers die het erbij doen, naast hun gewone werk. De Sterkste Schakel is een serieuze competitie, met een positieve impact op het ondernemen in onze regio, die verder geprofessionaliseerd moet worden. Als coördinator van de jury lever ik daar graag mijn bijdrage aan.”

Wat houdt het coördinatorschap in?
“Ik vervul een coachende rol voor de juryleden: ik begeleid en stuur, ik breng structuur aan in de werkzaamheden en ik ben vliegende keep, bijvoorbeeld als iemand even niet in de gelegenheid is om een bezoek aan een bedrijf te brengen. Mijn taak is om de wisselingen in het team van juryleden goed op te vangen. Daarvoor heb ik een document gemaakt waarin staat wat we van de jury verwachten. Ook pleit ik voor objectieve criteria, zodat elke kandidaat op een eerlijke manier wordt beoordeeld. Soms moet je appels met peren vergelijken. Maar de kern van de zaak is dat elke genomineerde zijn successen meetbaar moet kunnen aantonen. Dus weet je hoe tevreden je klanten zijn? Laat het dan maar zien.”

Tot slot: waarom is klantgerichtheid zo belangrijk?
“Met klantgerichtheid onderscheid je je van anderen. Natuurlijk is het bijvoorbeeld belangrijk dat je een goede prijs biedt, maar even belangrijk is dat je je echt verdiept in de klant. Je moet niet geven wat de klant vraagt, maar geven wat hij nodig heeft. Een voorbeeld: een fabrikant van boren verkoopt geen boren maar gaten; de boren krijgt de klant er gewoon bij.”

Deze post Sterkste Schakel Jurycoördinator Guus Kil: “De competitie heeft een positieve impact op het ondernemen” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

De dertiende editie van de Sterkste Schakel-finaleavond, op 11 maart 2016, vindt plaats in Grand Hotel Huis ter Duin. Naar aanleiding hiervan een interview met Stephan Stokkermans, commercieel directeur van het gerennomeerde hotel.

Hoe blij is Huis ter Duin met de Sterkste Schakel?
“In een van de eerste jaren in het bestaan van de Sterkste Schakel was de finaleavond ook bij ons in het hotel. We zijn er trots op dat we nu weer gastheer zijn van deze prestigieuze prijs. We voelen ons met de prijs verbonden vanwege de filosofie. Bij beide staan de klant en excellente dienstverlening centraal. De Sterkste Schakel komt thuis, kun je dus wel stellen. Dit past bij onze filosofie: iedereen moet zich thuis voelen bij ons, het Thuis-ter-Duin-gevoel.”

Hoe omschrijf je dat Thuis-ter-Duin-gevoel?
“Gasten van Huis ter Duin moeten zich  kunnen ontspannen en happy zijn. Dat geldt ook voor zakelijke gasten; ook zij moeten graag naar ons toe komen. We willen hun huiskamer zijn, dus ook van de Sterkste Schakel. Niet alleen tijdens de finaleavond, maar ook daarna voor het netwerk van Sterkste Schakel-deelnemers dat momenteel wordt geformeerd; een netwerk waarin kennis en ervaring worden gedeeld en ondernemers contacten kunnen leggen. Wij faciliteren dit graag.”

Hoe onderscheidt Huis ter Duin zich van andere hotels?
“Door het complete aanbod en de combinatie van meerdere faciliteiten op één plek. Zakelijke gasten kunnen afspreken in Breakers Beach House, in Brasserie La Terrasse, bij Copper of in ons sterrenrestaurant Latour.
Er is heel veel keus; weinig hotels hebben dat. Bovendien hebben we volop eigen parkeergelegenheid. We combineren dit met een informele sfeer en een hoog kwaliteitsniveau.”

Wat wil je tenslotte nog kwijt?  
“Over sterke schakels gesproken: Noordwijk moet de sterkste schakel zijn van de regio. Er zijn in de streek veel hotels met kwalitatief hoogwaardige faciliteiten, er valt dus veel te kiezen en er is veel onderlinge competitie. Dat vraagt om een sterk toeristisch product in Noordwijk. Cruijff heeft weleens gezegd: je moet niet de zwakste schakels sterker maken, maar de sterke schakels nog sterker maken. Oftewel: zorg dat een acht een negen wordt, dan stijg je boven de middelmaat uit. Dat idee mis ik, ondanks haar mooie ligging in Noordwijk.”

Deze post Grand Hotel Huis ter Duin gastheer Finale avond: “De Sterkste Schakel komt weer thuis” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Sinds het voorjaar van 2015 groeit de lijst van genomineerde bedrijven voor de Sterkste Schakel 2016 gestaag. Eind november stopt het nomineren en kan de jury zich gaan beraden. Hoe kijkt Harry de Reus, uitgever van dit blad en organisator van de klantgerichtheidscompetitie, naar de editie van 2016?

De definitieve lijst met genomineerde bedrijven is er inmiddels. Als je een tussenbalans opmaakt wat valt je dan op?
“Ik heb alle ondernemers die tot nu toe zijn genomineerd, gesproken. Mijn conclusie: er zit een aantal toppertjes bij. Wat opvalt is het enthousiasme van de deelnemers. Hoewel de crisis nog niet voor iedereen voorbij is, kijken ondernemers weer met een positieve blik naar de toekomst. Ze maken plannen en pakken nieuwe dingen op. Dat is de teneur van de gesprekken die ik heb gevoerd. Ook over de deelname aan de Sterkste Schakel zijn ze positief. Voorgaande jaren hoorde je nog weleens opmerkingen in de trant van: we zien wel waar het schip strandt. Nu zeggen deelnemers dat ze kans maken om te winnen. Bedrijven zien weer kansen en gaan er voor. Het positivisme druipt er vanaf.”

Hebben de ondernemers iets geleerd van de crisis?
“Veel bedrijven hebben aan zelfreflectie gedaan. Zij hebben gekeken hoe ze ervoor staan en hoe ze hun klanten beter kunnen bedienen. Dat past goed bij de grondgedachte van de Sterkste Schakel, die werd opgestart in een tijd toen de bomen tot in de hemel groeiden en de klant niet voorkwam in de gesprekken. Iedereen plukte de rijpe vruchten en pikte de krenten uit de pap. Dat gold voor elke sector.”

Heb je voorbeelden?
“Bouwbedrijven waren bezig met villa’s en grote projecten, maar hadden geen tijd voor een offerte voor de bouw van een dakkapel. En ICT-bedrijven voerden sollicitatiegesprekken met potentiële medewerkers in de showroom van de autodealer, waar de BMW al klaarstond. Die tijd is voorbij. Het gaat weer over elkaar iets gunnen, luisteren naar de klant en hem goed bedienen, waarbij klanten vragen om een transparante prijs. Tegelijkertijd zijn veel bedrijven weer met klantonderzoek bezig en luisteren ze weer naar hun personeel. Er wordt geïnvesteerd in pakketten voor het onderhouden van relaties en websites zijn verbeterd en zijn nu ook zichtbaar op smartphones en tablets. Per saldo is de klant wijzer geworden van de afgelopen periode. De vlag gaat weer uit als er een order binnenkomt, waarvoor je echt je best hebt gedaan. Wat dat betreft is het bijna een revolutie die er heeft plaatsgevonden.”

Hoe heeft de Sterkste Schakel zich de afgelopen jaren ontwikkeld?
“Wij hebben een professionaliseringsslag gemaakt, onder andere met de deelnameformulieren die nu volledig digitaal worden ingevuld, waardoor de jury beter zijn werk kan doen. Het werk van de jury is ook verbeterd door de komst van een jurycoördinator in de persoon van Guus Kil van Bron Drukwerkverdeling, zelf ook oud-deelnemer van de Sterkste Schakel. Sowieso verdient de jury een pluim voor al het werk dat elk jaar weer belangeloos wordt gedaan.”

Over oud-deelnemers gesproken, begin 2015 ben je gestart met een kring voor oud-deelnemers aan de Sterkste Schakel. Hoe draait dat?
“Heel goed. Bedrijven die ooit genomineerd zijn geweest, kunnen lid worden zodra de finale is geweest. Er hebben zich inmiddels zo’n zeventig bedrijven aangemeld en we hopen dit aantal elk jaar verder uit te breiden. Met hen hebben we een aantal mooie activiteiten gedaan, zoals een wijnproeverij, een kookworkshop en een boottocht door Leiden. In november gaan we naar Grand Hotel Huis ter Duin, dat als het clubhuis van de kring kan worden beschouwd. Daar krijgen we een rondleiding langs de plekken waar presidenten verbleven. De deelnemers hebben tijdens de activiteiten de grootste lol met elkaar en gaan op een vriendschappelijke manier met elkaar om. Zo bouwen bedrijven echt een band op met elkaar.”

Wat is het doel van de kring van Sterkste Schakel-bedrijven?
“Het doel is elkaar inspireren en ervaringen uitwisselen over vraagstukken die iedereen heeft, onder andere op het gebied van ICT, sociale media en personeel. Door hierover te klankborden ga je anders naar zaken kijken. Het is de bedoeling dat we gezellige avonden hebben, met ook een educatief tintje. Tenslotte is het een netwerk dat ondernemers breed regionaal met elkaar verbindt, van Nieuw-Vennep tot Alphen en van Leiden tot de Bollenstreek. Het idee is dat je niet op een eiland zit, maar ook zaken kunt doen met iemand uit Bodegraven. In het verleden vervulde de Kamer van Koophandel deze rol en in mindere mate doet ook VNO-NCW dit. Maar er is een gat ontstaan dat wij vullen. Dat past bovendien uitstekend bij het verzorgingsgebied van Rijnstreek Business, dat in dezelfde regio wordt verspreid.”

Deze post Initiator Harry de Reus over De Sterkste Schakel verscheen eerst op Rijnstreek Business.

In opdracht van de Hogeschool van Amsterdam, van de minor Marketing Tomorrow hebben de studenten Rosanne Janssens en Beytullah Bulanik een analyse gedaan naar de websites van de genomineerden voor de Sterkste Schakel 2016 van de regio Rijnland.

Het doel van deze analyse is om uiteindelijk de ondernemers te belonen voor goed klantgericht ondernemerschap, het grote belang van een gezond ondernemingsklimaat in de Rijnlandse regio te benadrukken, bekendheid te geven en belangstelling te wekken voor positieve ontwikkelingen in de Rijnlandse economie. Als bijzonder extra’tje wordt er op 11 maart 2016 dus een verkiezing gehouden voor de geanalyseerde websites in het Grand Hotel Huis ter Duin, waar Rosanne en Beytullah de best presterende website bekend zullen maken. De winnende ondernemer zal met een mooie award naar huis gaan.

Onderzoeksmethoden: Usability-onderzoek
De genomineerde websites zijn kritisch beoordeeld op de belangrijkste aspecten, waaronder vindbaarheid, techniek, navigatie, lay-out, bedrijfspresentatie, sociale media-interactie en juridische informatie. Doormiddel van geavanceerde (online) marketing tools bestaat de analyse volledig uit kwalitatieve gegevens. Daarnaast worden de websites consistent beoordeeld aan de hand van een standaard beoordelings-formulier en speciale wegingsfactoren. Voor dit onderzoek zijn o.a. de volgende tools gehanteerd voor de SEO-scores, laadtijden, broken links en domeinnamen.

•Seositecheckup.com

•Tools.pingdom.com

•SIDN

•Websiteseocheck.nl

We vroegen Jesse Weltevreden, lector Online Ondernemen naar de bevindingen.

Zie je een verbetering ten opzichte van de verkiezingen in 2015 en 2104?

“Dat is moeilijk te zeggen, omdat er elk jaar andere bedrijven meedoen. Wel zie je dat meer websites tegenwoordig ook goed zichtbaar zijn op smartphones en tablets. Wat je in het algemeen kunt zeggen, is dat er nog een wereld te winnen valt als het gaat om de online marketingstrategie. En dat is ook wel begrijpelijk. Ondernemers zijn bezig hun bedrijf te runnen en hebben vaak geen tijd en geen verstand van online marketing. Ik hoop dat de websiteverkiezing bedrijven inspireert om er meer aandacht aan te besteden. Dat het wel kan bewijzen de bedrijven in de top-drie. Elk jaar is het spannend en verrassend welke bedrijven dat zijn. De websiteverkiezing is nooit saai.”

Wat doet het Centre for Market Insights?
Bedrijven die hulp willen bij het optimaliseren van hun website en de achterliggende online strategie kunnen aankloppen bij het Centre for Market Insights (CMI). Het centrum, dat in september is opgericht, biedt deelnemers en oud-deelnemers van de Sterkste Schakel een onderzoeksproject aan tegen een speciaal Sterkste Schakel-kortingstarief. Meer informatie ontvangen zij binnenkort per e-mail. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door talentvolle student-consultants onder leiding van ervaren docenten. Meer informatie is te vinden op www.cmihva.nl.

Deze post Sterkste website 2016 Uitreiking Sterkste Website Award op vrijdag 11 maart verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Met negen genomineerden voor de TK Penning (de award voor internationaal zakendoen) is het deelnemersveld dit jaar behoorlijk uitgebreid. Voor het eerst dingen de bedrijven ook mee naar de eretitel van de Sterkste Schakel.

“We hebben ook dit jaar weer een mooi deelnemersveld. Het zou daarom jammer  zijn als je deze bedrijven niet ook laat meedoen aan de Sterkste Schakel-verkiezing zelf,” zegt Pietia Laarhoven, partner bij TeekensKarstens advocaten notarissen, die het juryteam van de TK Penning voorzit. Het team bestaat uit haar collega Kees van Oosten (TK), Stephan Stokkermans (Grand Hotel Huis ter Duin), Anton Buntsma (Buntsma Autoschade) en Marco Kastelein (Planje Accountants). Pietia: “Wie weet komt de overall winnaar dit jaar wel uit deze categorie. Het is mooi dat deze deelnemers zich nu ook kunnen presenteren tijdens de jaarlijkse speeddate-sessies.”

Gevarieerd deelnemersveld
“Het deelnemersveld is heel divers,” vervolgt Pietia. “Vorig jaar waren alle bedrijven gelinkt aan de Agri & Food-sector. Niet vreemd als je bedenkt dat Nederland wereldwijd hofleverancier is met de meest succesvolle en innovatieve Agri & Food-bedrijven en kennisinstellingen. Dit keer hebben we naast een lavendelkweker, een bloemenexporteur, een fabrikant van diervoeding en een familiebedrijf dat nog steeds zowel bollenkweker alshandelaar is, ook een fitnesscenter dat onderdeel is van een Australische keten, een leverancier van onderdelen voor klassieke Citroëns, een internationaal logistiek concern, een bedrijf in opslag- en handlingsvoorzieningen voor gevaarlijke stoffen en een ontwerper en leverancier van matrix reclameframes. Ook qua omvang zijn het gevarieerde bedrijven. We hebben aan de ene kant een genomineerde met slechts enkele medewerkers in dienst en aan de andere kant een concern met 25.000 medewerkers. Dat maakt de editie van dit jaar weer erg leuk.”

TK advocaten notarissen is alweer voor het derde achtereenvolgende jaar sponsor van de award voor internationaal zakendoen, die voorheen exportprijs heette, toen gesponsord door de Kamer van Koophandel. “Ik mag de TK Penning straks voor de derde keer uitreiken en ben voor het tweede jaar jurylid,” zegt Pietia. “Wat steeds opvalt is dat de deelnemers heel enthousiast zijn en trots op hun nominatie. Velen maken melding van de nominatie op hun website of er hangt een ingelijste nominatie aan de muur.”

Met beide benen in de regio
Pietia is blij dat ze namens TK een bijdrage kan leveren aan de klantgerichtheidscompetitie. De juryleden kijken,
behalve naar de internationale component, ook naar zaken als de visie van het bedrijf, de omgang met het personeel, de (financiële) doelstellingen, de processen, klanttevredenheid, klantgerichtheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Dat TK de award voor internationaal zakendoen sponsort, is geen toeval. Pietia: “We zijn een regionaal kantoor met ook een duidelijke internationale focus. Wij weten waar de genomineerden bij het internationaal zakendoen tegenaan lopen door onze  jarenlange ervaring in grensoverschrijdende vraagstukken, waarbij onze adviseurs van de landendesks zowel schriftelijk als mondeling de taal van de betreffende landen goed beheersen, op de hoogte zijn van de regelgeving aldaar en toegang hebben tot de juiste instanties. Hiermee onderscheiden we ons van de andere kantoren in de Rijnstreek, waarbij ik wil benadrukken dat we stevig met beide benen in de regio staan, met een goede dienstverlening als belangrijkste activiteit, ongeacht of dat regionaal of internationaal is.”

Deze post Pietia Laarhoven over award internationaal zakendoen verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Eind dit jaar is het 25 jaar geleden dat Hans Bakker zijn gelijknamige autoschadebedrijf oprichtte. De route leidde via Koudekerk en Hazerswoude-Rijndijk naar Hazerswoude-Dorp, waar hij inmiddels alweer zeventien jaar zit. “Persoonlijke service is het belangrijkste, maar eigenlijk gaat dat vanzelf.”

“Ik heb een klant die al jaren bij me komt: een hartchirurg uit Wassenaar,” vertelt Hans Bakker. “Als zo iemand mij vraagt om hem terug te brengen naar huis omdat zijn auto gerepareerd moet worden, doe je dat, ook al moet je daarvoor een eind rijden.” Lachend: “En eigenlijk is het nog gezellig ook, met als bijkomend voordeel dat hij me al een keer medisch heeft getest.”

Een mooi staaltje klantgerichtheid, waarmee Hans Bakker laat zien dat hij persoonlijke service hoog in het vaandel heeft staan. “Dat is het belangrijkste, maar eigenlijk gaat dat vanzelf. Als je maar meedenkt met de klant, oplossingen biedt die niet zoveel kosten en eerlijk vertelt waar het op staat, dus bijvoorbeeld klaar zijn op de afgesproken datum en tijdig opbellen als je dat onverhoopt niet haalt. Dan komen mensen terug.”

Kop in het zand
De afgelopen jaren waren als gevolg van de recessie niet de gemakkelijkste jaren voor Hans Bakker. Het werkpakket nam af waardoor hij afscheid moest nemen van enkele vaste medewerkers, mede doordat klanten kozen voor goedkope ‘knoeiers’, zoals Hans het noemt. “Maar klanten  zijn er inmiddels achter dat kwaliteit ook belangrijk is en komen langzamerhand weer terug, ook doordat het weer beter gaat met de economie. Je merkt dat ondernemers bijvoorbeeld weer kleine schades aan hun bedrijfswagen laten repareren, want ze willen weer representatief voor de dag komen.”

“Ik ben blijven vasthouden aan kwaliteit, goede spullen en een duurzame manier van werken, zowel bij het uitdeuken als het spuiten van auto’s,” omschrijft Hans zijn filosofie. “Ik houd me aan de voorgeschreven milieuregels. Je kunt je kop wel in het zand steken, maar na mij moeten mijn kinderen ook door op deze wereld.” Tastbaar resultaat van zijn zienswijze is dat Bakkers bedrijf in januari 2016 het FOCWA-keurmerk krijgt. “Zo zien klanten en verzekeraars dat ze niet met een knoeibedrijf van doen hebben, maar met een erkend schadebedrijf dat zich aan de regels houdt. Op deze manier hoop ik de komende jaren door te gaan totdat er wellicht iemand komt die mijn bedrijf wil overnemen. Maar dan wel graag iemand met dezelfde filosofie als ik.”

Autoschade Bakker
Schotlandlaan 6
2391 PP Hazerswoude-Dorp
T 0172 – 23 22 17
E info@autoschadebakker.nl
I www.autoschadebakker.nl

Deze post Autoschade Bakker: Meer dan autoschade alleen verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Marco Wansinck en Robbert van Mourik van internet- bureau Adiuvo maakten een aantal jaren geleden de website van Advocatenkantoor Ester, een van de genomineerden voor de Sterkste Schakel en een van de vele MKB-bedrijven die klant zijn bij Adiuvo.

De website van Advocatenkantoor Ester is inmiddels alweer enkele jaren oud. Enige tijd geleden heeft Adiuvo lay-out-aanpassingen doorgevoerd vanwege een gewijzigde huisstijl, maar verder voldoet de site nog steeds aan de behoeften van de gebruiker.

Marco Wansinck en Robbert van Mourik: “De site van Ester is to-the-point, met korte en duidelijke teksten. Dankzij een eenvoudig te gebruiken contentmanagementsysteem kan de klant zelf teksten aanpassen en beelden plaatsen. Maar de klant kan altijd op ons terugvallen, bijvoorbeeld om nieuwe software te installeren.”

Hackers
“We houden er niet van om een website of een webshop te bouwen, die over de schutting te gooien en het project af te sluiten,” vervolgen Marco en Robbert. “Klanten willen dat ook niet. Die verwachten van je dat je actief voor hen blijft monitoren of de site goed werkt en of deze vindbaar blijft. Daarnaast installeren we regelmatig nieuwe updates en vernieuwde software. En helaas is het ook nodig dat we sites beschermen tegen hackers en virussen. Met diverse hosting- en servicepakketten voorzien wij in die behoefte. Omdat onze prijs/kwaliteitverhouding goed is en de lijnen kort zijn, komen bestaande klanten terug. En dankzij de positieve mond-op-mondreclame melden zich ook steeds weer nieuwe klanten.”

Hierdoor groeide het Alphense bedrijf sinds de start, tien jaar geleden op een zolderkamer, door naar een bedrijf met een eigen kantoor en vier medewerkers inclusief Marco en Robbert, de beide eigenaren. Veel klanten uit de regio inclusief de Bollenstreek hebben de afgelopen jaren de weg gevonden naar Adiuvo.

Onder hen grote als Topbloemen.nl en Kerstboom.nl Desgewenst kan Adiuvo klanten ook helpen met het bouwen van applicaties en andere maatwerkoplossingen. “Zo ontwikkelen we bijvoorbeeld ook CRM-systemen en back-office-systemen. En voor bedrijven als Baggermaatschappij Boskalis en USG hebben we een intranet opgezet. Ook ontwikkelden we voor een van onze klanten een cloud-based narrowcastingplatform. Door onze ruime kennis en ervaring kunnen we aan elke wens van de klant voldoen.”

Nieuwe website
Aan het einde van het gesprek melden Marco en Robbert dat ook hun eigen website onlangs een opfrisbeurt heeft gekregen, met onder andere een nieuw logo en een bijgewerkt portfolio. Rond de tijd dat dit blad verschijnt, is de vernieuwde site online. Benieuwd? Neem eens een kijkje op Adiuvo.nl.

Adiuvo
Anthonie van Leeuwenhoekweg 35
2408 AK Alphen aan den Rijn
T 0172 – 76 00 76
E info@adiuvo.nl
I www.adiuvo.nl

Deze post Internetbureau Adiuvo: “We gooien niets over de schutting” verscheen eerst op Rijnstreek Business.

De een is hypernerveus, de ander de rust zelve. Tussen deze twee uitersten varieert de gemoedstoestand van de meer dan veertig genomineerde bedrijven voor klantgerichtheidsprijs de Sterkste Schakel, die zich op donderdag 18 februari in Fletcher Hotel De Witte Raaf in Noordwijk presenteren aan de vijfkoppige jury en aan elkaar.

Ruim vóór half twee druppelen de eerste deelnemers aan de speeddatesessies binnen in De Witte Raaf. Iedereen is op tijd, ook Egbert Ruijgrok van Green Adventures die lachend bekent dat hij per abuis naar het verkeerde Fletcher Hotel elders in Noordwijk was gereden. “Gelukkig was ik op tijd vertrokken.” Om er aan toe te voegen: “Ik doe dit soort dingen niet dagelijks, maar echt voorbereid heb ik het niet. Dat hoeft ook niet, want ik heb mijn verhaal vaker verteld.”

Streng maar rechtvaardig
Niet iedereen denkt er zo over. Paul Kales, eigenaar van Praxis Noordwijk, zegt dat hij zijn speech, die maximaal anderhalve minuut mag duren, diverse keren heeft geoefend met de stopwatch in de hand. Trots laat hij de klok op zijn smartphone zien die gestopt is op 1 minuut 33. “Als ik iets doe, dan doe ik het goed en steek ik er veel energie in. Ik heb net zo lang aan mijn verhaal geschaafd tot ik op anderhalve minuut uitkwam.” En dat is maar goed ook, want jurylid Jan van Woerkom, die belast is met de tijdwaarneming, is streng maar rechtvaardig en zal exact op tijd een einde maken aan elke sessie.

Na een welkomstwoord van Harry de Reus, uitgever van Rijnstreek Business en initiator/organisator van de Sterkste Schakel-verkiezing, en een peptalk van presentator Bob Heeren (“Maak er een feestje van”) neemt de ene helft van de deelnemers plaats achter de tafels, waar de andere helft van de aanwezigen de komende anderhalf uur langskomt om in een-op-een gesprekken van drie minuten te vertellen wat ze doen en hoe ze klantgerichtheid in praktijk brengen. Daarna zijn de rollen omgedraaid en luisteren de sprekers en praten de toehoorders. Een ideale gelegenheid om tientallen potentiële klanten te interesseren voor hun business. Wat opvalt, is dat binnen een mum van tijd veel tafels zijn bezaaid met folders, vlaggetjes, tassen en gadgets.

Bliksembezoek
In de komende drie intensieve uren brengt iedereen ook eenmaal een bliksembezoek aan de jurykamer. Het juryteam bestaat dit jaar uit Irma van Seeters (Grant Thornton), Fred Stroombergen (ook Grant Thornton), Pietia Laarhoven (TeekensKarstens advocaten notarissen), Peter Wolf (Castellum Media en Drukwerk) en jurycoördinator Guus Kil (Bron Drukwerkveredeling). Zij beoordelen de kandidaten op hun passie voor hun vak, de manier van presenteren en de kracht en de originaliteit van de presentatie.

De komende paar uur passeert een breed scala aan presentaties de revue. De Cruijffiaanse uitspraken vliegen de juryleden bij tijd en wijle om de oren. Enkele voorbeelden: ‘Wij verkopen geluksgevoel’, ‘Het woord service slaat nergens op, je moet het gewoon doen’, ‘Onze klanten zijn liefhebbers, wíj zijn hun snoepwinkel’, ‘Eerst dienen, dan bedienen, daarna pas verdienen’ en ‘Wij verkopen geen daken maar daglicht’. Er blijkt zelfs een imitator van premier Rutte in de zaal: ‘Visie? Wij hebben geen visie’.

Broodjes hamburgers
Op allerlei manieren proberen de bedrijven de jury te overtuigen van hun klantgerichtheid. Serge Baauw van Restaurant Hudson (‘Bij ons stap je Amerika binnen’) heeft macarons meegenomen in de vorm van broodjes hamburgers. John van der Zwan en Nico Sloot van De Graaf Automaterialen tonen een deur van een 2-Chevaux. Paul Kales en Peter Mol van Praxis Noordwijk, getooid in rode Praxis-shirts met ‘Wij helpen u graag’, laten een manshoge banner zien. Bas van Bakel van Bar & Bas Meals & Drinks laat de jury met dichtgeknepen neuzen proeven, zodat alle zintuigen worden geprikkeld, wat bij jurycoördinator Guus Kil letterlijk tot tranen in de ogen leidt. En Mikel Wansink van Wansink Elektra & Communicatie, die pleit voor veilige aardlekschakelaars, slaagt erin om de stroom te laten uitvallen tijdens zijn speeddatesessie.

De juryleden hebben het er druk mee, noteren driftig hun scores en reageren wisselend op de presentaties. De ene keer zijn ze met stomheid geslagen, de andere keer roept iemand juichend: ‘Wat een leuke vrouw…!’ en ‘Wat een geweldig verhaal’.

Tunnelvisie
Na afloop zijn de genomineerden het erover eens dat het een nuttige middag was. Desiree Aanhane van Aanhane Bloemenexport: “Contacten met collega-ondernemers voorkomen dat je een tunnelvisie ontwikkelt.” En John van der Zwan en Nico Sloot van De Graaf Automaterialen zeggen: “Wij gaan nog weleens met klanten eten, vandaag hebben we vijf restauranteigenaren gesproken die we nog niet kenden.” Raymond Sleurink van Indisch restaurant Seray Bisoriental stelt: “Ik heb in korte tijd tientallen bedrijven leren kennen, waarvan ik snap waarom ze zijn genomineerd.” En Paul Kales van Praxis Noordwijk zegt: “Ik heb veel enthousiaste reacties gehad. Sessies als deze dragen zeker bij aan onze naamsbekendheid.”

Raymond Sleurink van Restaurant Seray Bisoriental wordt tijdens de nazit in de bar samen met De Graaf Automaterialen tot twee-na-beste ‘speeddater’ uitgeroepen. Praxis Noordwijk wordt tweede. Annelies Batelaan van Batelaan Kunststoffen is de beste van de middag en krijgt als beloning een diner voor twee in De Witte Raaf. Annelies: “We zijn samen met onze medewerkers heel intensief bezig. Daarom ben ik trots dat ik deze prijs heb gekregen. Maar de prijs is voor iedereen van ons bedrijf. Ik ben alleen degene die het voor de bühne heeft gebracht.”

Stap voorwaarts
Het laatste woord is voor jurycoördinator Guus Kil. Hoe beoordeelt hij de sessie van dit jaar? “Sommigen waren zenuwachtig, anderen brachten hun verhaal met verve, maar ik vond het heel geslaagd. Het was leuker en beter dan vorig jaar, met name doordat het tijdschema strakker was. En doordat er voor het eerst ruimte voor vragen was aan het eind van elke presentatie, ontstond er meer interactie met de genomineerden. Zo zet ook de Sterkste Schakel zelf ieder jaar weer een stap voorwaarts.”

Deze post Speeddatesessies Sterkste Schakel: In korte tijd tientallen bedrijven leren kennen verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Al onze klanten zien we minimaal eenmaal per week en vaak zelfs twee keer in de week,” zeggen Wim en Desirée Aanhane van het gelijknamige bloemenexportbedrijf, dat zo’n 200 bloemenwinkels in zuid-Duitsland en midden-Frankrijk bedient. “Welke accountmanager kan er nu zeggen dat hij zijn klanten honderd keer per jaar bezoekt?”

Acht jaar geleden maakte Aanhane Bloemenexport de strategische keuze om zich volledig toe te leggen op de marketing en sales. Op dat moment reed het 28 mensen tellende bloemenbedrijf naar Duitsland, Oostenrijk, Italië en Frankrijk en deed het de inkoop voor bloemenexporteurs die onder andere ook op de Britse markt actief waren. Totdat de crisis uitbrak en de export naar Engeland instortte.

Duitsland en Frankrijk
“We zijn toen gaan reorganiseren,” kijken Wim en Desirée Aanhane terug. “De inkoop hebben we in handen gelegd van een bedrijf dat daarin is gespecialiseerd, en we hebben onze bloemenlijnen in Oostenrijk en Italië verkocht. We zijn nu met tien man. Met vijf vrachtauto’s rijden we drie lijnen in het zuidwesten van Duitsland (Baden-Württemberg) en twee lijnen in het Loire-gebied in Frankrijk. In Duitsland doen we dat onder de naam Aanhane GmbH, in Frankrijk als LMA Fleurs. Vanuit depots bedienen we vijf dagen per week onze klanten.”

Het familiebedrijf (opgericht in 1981) wordt geleid door drie personen: oprichter Wim Aanhane, die de verkoop in Frankrijk doet, zijn neef Rick Aanhane, die Duitsland doet, en Desirée Aanhane, dochter van Wim, verantwoordelijk voor de marketing, de administratie en de webshop, die in 2015 online ging.

Trein missen
“We zien dat het koopgedrag van met name de jongere klanten verschuift van kopen in de wagen naar bestellen via
internet,” signaleren Wim en Desirée. “Die trein mogen we niet missen, vandaar dat we nu experimenteren met een webshop. In de eerste helft van dit jaar moet de verkoop via dit nieuwe kanaal echt van de grond komen.” Sowieso staan de eigenaren van het bloemenexportbedrijf open voor veranderingen. Wim en Desirée: “De bloemenwereld is volop in beweging. Het aantal bloemenwinkels neemt af als gevolg van internet en de inkoop verschuift van de klok op de veilingtribune naar kopen via de computer in het eigen kantoor. Het traditionele lijnrijden staat hierdoor onder druk. In diverse brancheorganisaties kijken we wat dit voor de branche betekent. Wij zijn ervan overtuigd dat er nog steeds volop kansen zijn om succesvol te blijven. Belangrijk zijn een hoge servicegraad, dagelijks contact met de klant, een kwalitatief sterk assortiment, een goede prijs en moderne verkoopkanalen (webshops, sociale media). Daar maken we ons sterk voor.”

Spoedbestelling
Bij het afscheid vertellen Wim en Desirée hoe service verlenen er in de dagelijkse praktijk uitziet. “Onze verkoop gaat altijd door, ook in de weekenden. Maar toen een paar jaar geleden tijdens een feestdag ons depot gesloten was en een klant gemist had dat we zelf die dag op wintersportvakantie gingen, hebben we op weg naar Oostenrijk de spoedbestelling toch maar even zelf afgeleverd.”

Aanhane Bloemenexport
Bloemenveiling FloraHolland
Laan van Verhof 3, Rijnsburg
T 071 – 402 42 77
E info@aanhane.com
I www.aanhane.com
www.lmafleurs.fr

Deze post Aanhane Bloemenexport: Honderd keer per jaar langs bij de klant verscheen eerst op Rijnstreek Business.

“Yourstyledesign is een bedrijf met een visie en de moed om te vertellen wat echt belangrijk is voor je bedrijfsvoering,” zegt Peter van Huet van webshop Dutchridingboots en klant van Yourstyledesign. “Regelmatig ontvang ik ’s avonds om tien uur nog een mail, niet omdat dit de maatstaf is, maar uit betrokkenheid.”

Mitchell Bakker en Adwin van Trigt, de eigenaren van Yourstyledesign, zijn blij met bovenstaand compliment. “We streven ernaar dat klanten en andere relaties persoonlijke fans van ons worden. Dit betekent dat zij als ambassadeurs of samenwerkingspartners je aanprijzen bij anderen. Dat is de beste reclame én de sleutel tot succes.”Samenwerken is hierbij het uitgangspunt, getuige de slogan ‘Samen succesvol!’ Dat begint op het kantoor. Adwin: “Elke maandagochtend nemen we met ons team van communicatiespecialisten de week door. Iedere dag lunchen we gezamenlijk. We bespreken dan onze klantcases en geven elkaar tips, om onze klanten elke dag beter te maken.”

Van strategie tot bijsturing
De aanpak van projecten verloopt volgens een vast stramien. Eerst wordt de strategie bepaald, waarbij gekeken wordt naar zaken als de core-business, de doelgroepen, de doelstellingen, het onderscheidend vermogen en de klanttevredenheid. Vervolgens vertalen de specialisten van het reclame-bureau dit in creatieve concepten. Dit kan een webshop of een website zijn, maar ook een complete online of offline reclamecampagne inclusief drukwerk en verspreiding. Dit leidt tot interactie met klanten, bijvoorbeeld in de vorm van bezoekers op de website of verkoop via de webshop. Door statistieken te analyseren en na te gaan wat het oplevert, worden sites en andere communicatiemiddelen doorlopend bijgewerkt. Denk aan slimmere zoekfuncties, responsive design, automatisering en een gebruiksvriendelijke(re) navigatiestructuur. Mitchell: “Deze manier van samenwerken is niet alleen leuker, maar zorgt ook gegarandeerd voor succes. Websites horen geld op te leveren.”

Makkelijk navigeren
Yourstyledesign richt zich op het MKB. Op dit moment is het reclamebureau bijvoorbeeld bezig met een nieuwe website voor autobedrijf WereldAuto, een van de genomineerden voor de Sterkste Schakel. Mitchell: “Uit de statistieken van 2015 bleek onder andere dat de verkoop van occasions, het onderhoud van de auto’s en contact de belangrijkste pagina’s waren. De website was nog niet geschikt voor smartphones en tablets. Zodoende is er een nieuw responsive design ontwikkeld met de focus op de meest bezochte pagina’s. Je moet   zorgen dat (potentiële) klanten makkelijk kunnen navigeren en binnen twee stappen op de juiste pagina zijn. De kunst is om dit te optimaliseren. Dan levert een website geld op.”

Gratis check van uw website
Speciaal voor lezers van Rijnstreek Business biedt Yourstyledesign een gratis (online) communicatiecheck aan. Onder andere wordt gekeken naar vindbaarheid, design, techniek, doelen, snelheid, campagnemogelijkheden en de link met sociale media. Ga voor meer informatie naar www.yourstyledesign.nl/business.

Yourstyledesign
Veenderveld 16
2371 TV Roelofarendsveen
T 071 – 203 20 89
E info@yourstyledesign.nl
I www.yourstyledesign.nl

Deze post Full-service reclamebureau Yourstyledesign: Samen succesvol! verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Het zit er weer op! Na een spannende Grande Finale in Grand Hotel Huis Ter Duin op vrijdagavond 11 maart is de winnaar van de Sterkste Schakel 2015/2016 bekendgemaakt. De Trofee werd te midden van een prachtige ambiance uitgereikt aan de overall winnaar: Gebr. Van der Salm uit Boskoop.

Winnaar trofee (overall prijs)
Gebr. Van der Salm, Boskoop.

Publieksprijs
Intratuin Voorschoten

Beste Website
Nr. 1 – Valentijn & Volwater Administratie en adviesbureau, Roelofarendsveen
Nr. 2 – Jansen Elektro, Katwijk
Nr. 3 – Jac. Uittenbogaard & Zonen BV, Noordwijkerhout

Grant Thornton Aanmoedigingspenning
Fitnesscenter Jetts Leiden

Sectorwinnaars 2016

Detailhandel > 10 medewerkers
Nr. 1 – Praxis Noordwijk
Nr. 2 – Bloksma Keukens, Leimuiden
Nr. 3 – Intratuin Voorschoten

Automotive
Nr. 1 – Autobedrijf van der Wereld, Roelofarendsveen
Nr. 2 – Auto Dijksman Katwijk
Nr. 3 – BCB, Roelofarendsveen

Detailhandel < 10 medewerkers
Nr. 1 – Blue Image, Alphen aan den Rijn
Nr. 2 – Gouwe meubel, Waddinxveen
Nr. 3 – Scooterpoint, Nieuw Vennep

Groothandel
Nr. 1 – Vitelia Agrocultuur, Hazerswoude-Rijndijk
Nr. 2 – Kiwi Farm, Katwijk
Nr. 3 – Nederwijnen, Lisse

Bouw, installatie & techniek
Nr. 1 – Boot Natuursteen, Lisse
Nr. 2 – Schildersbedrijf Bogerman, Hazerswoude Dorp
Nr. 3 – Atlas Acomfa, Noordwijkerhout

Toerisme, Horeca & Catering
Nr. 1 – Bistro Seray, Hillegom
Nr. 2 – Hotel Restaurant Flora Hillegom
Nr. 3 – Restaurant Wagenaar, Roelofarendsveen

IT & Communicatie
Nr. 1 – Obsession Evenementen en Communicatie, Voorschoten
Nr. 2 – Refresh Media, Nieuwkoop
Nr. 3 – At-vise, Hillegom

TK Penning voor Internationaal zakendoen
Nr. 1 – Gebr. van der Salm, Boskoop
Nr. 2 – Jac. Uittenboogaard & Zonen BV, Noordwijkerhout
Nr. 3 – Dachser Netherlands BV, Waddinxveen

Dienstverlening
Nr. 1 – Proreha Fysiotherapie, Voorschoten
Nr. 2 – Warmerdam Spoelbedrijf, Noordwijkerhout
Nr. 3 – Valentijn & Volwater Administratie- en Adviesbureau, Roelofarendsveen

Deze post Sterkste Schakel 2016 – volledige uitslag verscheen eerst op Rijnstreek Business.

 “Calm after the storm”. Met een toepasselijker lied had de finale van de Sterkste Schakel niet kunnen beginnen. Na een uurtje stormde het werkelijk van de prijzen in de schitterende Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin. Ruim 300 ondernemers en bestuurders waren op deze feestelijke prijsuitreikingsavond, die ook wel de “Oscaravond van de regio’’ wordt genoemd, afgekomen.

Onder hen vele genomineerden die allen rond half 11 zagen dat Paul van der Salm van Gebr. Van der Salm uit Boskoop de trotsewinnaar werd van de Sterkste Schakel Trofee 2016. Hij kreeg de pretigieuze trofee uitgereikt door Sterkste Schakel initiator Harry de Reus. Uiteraard met een schitterend boeket bloemen, beschikbaar gesteld door Bloemsierkunst Lemkes uit Alphen aan den Rijn.

In het mooie Grand Hotel Huis ter Duin druppelen rond 19.00 uur de eerste gasten binnen. Genomineerden, juryleden, winnaars van de vorige verkiezingen. De zaal vult zich goed. De spanning is voelbaar. In de lounge worden nieuwe contacten opgedaan, handen worden geschud en gezichten herkend: ‘He daar heb je ook de wethouder van Kaag en Braassem …”. Zelf ooit eens werkzaam geweest bij de organisator van het evenement. In de zaal zoeken de ondernemers hun plekje. Het licht wordt gedimd en de avond kan gaan beginnen!

De bandleden van K-Beng Light starten om precies 20.00 uur met hun eerste optreden. Het woord is daarna aan de voice-over om de presentator van de avond Bob Heeren aan te kondigen. Bob springt als een jonge vent het podium op en begeleidt de gasten met flair en humor door de avond. “De avond kent geen verliezers, iedereen is een winnaar, maar ja er is er aan het eind van de avond maar eentje die met de trofee naar huis gaat”. Voor de andere genomineerden zijn er gelukkig nog penningen voor de nummers 1 per sector en een mooie oorkonde voor de nummers 2 en 3.

Ook alle websites zijn door studenten van de Hogeschool van Amsterdam weer onder de loep genomen. De nummers 1 en 2 ontvangen een prijs. Ook is er een prijs voor het sterkste bedrijf dat buiten de landsgrenzen opereert, de TK Penning voor Internationaal Zakendoen. Voor bedrijven die nog niet zo heel erg lang bezig zijn en dus een duwtje in de rug kunnen gebruiken heeft Grant Thornton zelfs een eigen GT Penning laten maken. En samen met de Publieksprijs kent de avond van de Sterkste Schakel dus 32 prijzen! Voor de 62 genomineerde bedrijven is het dus een kans van meer dan 50% dat men bij de winnaars zit. Bijna helemaal terecht dus dat presentator Bob Heeren zegt dat de avond geen verliezers kent, alleen maar winnaars! Hoe leuker wil je het hebben?

www.sterkste-schakel.nl

Deze post Gebr. Van der Salm wint Sterkste Schakel Trofee 2016 verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Adviseurs, verkopers en ondernemers hebben het maar al te vaak over het belang van klantgerichtheid. Maar wat is klantgerichtheid eigenlijk? En vooral: wat is in uw verkooppraktijk het belang ervan?

Op de vraag wat klantgerichtheid is hoor je clichés als:

• Doen wat de klant vraagt

• Goede service verlenen

• De klant is altijd koning

Mooie uitspraken, laat dat duidelijk zijn. Toch kun je je afvragen of dit het nou is. Laten we als uitgangspunt nemen dat klantgerichtheid uiteindelijk moet leiden tot tevreden relaties, positieve referenties en daardoor weer meer omzet.

Wanneer is een klant tevreden?

Dat is hier de vraag. Als zijn verwachtingen uitkomen? Als zijn wensen worden ingevuld? Als hij krijgt wat hij wil?Halve waarheden. Wanneer je als adviseur en/of ondernemer klantverwachtingen invult, betekent dat nog niet dat je meerwaarde hebt laten zien.

Meerwaarde houdt in dat een klant niet alleen tevreden is, maar juist enthousiast raakt over uw manier van werken. Die beleving ontstaat pas op het moment dat u de verwachtingen van de klant overtreft. Maar hoe doet u dat?

Stap 1: Zorg dat u weet hoe het verwachtingspatroon eruit ziet

Om aan verwachtingen te kunnen voldoen (of ze te overtreffen) moet u eerst weten wat die verwachtingen zijn. Klinkt heel logisch, maar al te vaak zie je dat adviseurs of verkopers zelf bepalen hoe de verwachtingen van de klant eruit zien. Ze werken en redeneren volgens een systeem van denkbeelden en overtuigingen dat al jaren succes oplevert. Maar de markt verandert en niet in de laatste plaats omdat de consument óók verandert. Deze wordt kritischer, mondiger en is wantrouwender dan ooit, zeker als het gaat om financiële dienstverlening.

Door deze houding verandert ook het verwachtingspatroon van de klant. Een simpele manier om inzicht te krijgen in het beeld wat de klant van u en uw dienstverlening heeft, is hem ernaar te vragen. Zo zou u als financieel adviseur bijvoorbeeld kunnen vragen hoe uw klant tegen uw branche aankijkt, wat hij van dienstverleners verwacht, welke ervaringen hij heeft met banken, verzekeraars,tussenpersonen en andere concurrenten.

Hecht hij veel belang aan persoonlijk contact, regelt hij alles liever zelf via het internet of geeft hij de voorkeur aan een combinatie daarvan?

Door het stellen van dit soort vragen krijgt u vanzelf inzicht in de mogelijkheden om uw toegevoegde waarde te demonstreren.

Niet alleen door te roepen: O, bij ons doen we dat heel anders!, want dat hoort hij overal, maar met name door hier structureel mee aan de slag te gaan!

Stap 2: Let op de details!

Het overtreffen van klantverwachtingen zit ‘m vaak in kleine dingen: toon interesse en betrokkenheid, zorg dat u afspraken nakomt, wees op tijd, stuur informatie tijdig en volledig toe (misschien zelfs nog iets eerder dan toegezegd!) en stel uzelf bij elk interactiemoment met de klant de volgende drie vragen:

• Voldoe ik aan zijn verwachtingen, of verras ik op een positieve manier en waarom?

• Hoe zou ik zelf in deze situatie het liefst behandeld of benaderd willen worden?

• Wat kan ik doen om tijdens dit interactie- moment nèt dat beetje extra toe te voegen aan mijn dienstverlening zodat ik mij

onderscheid van andere aanbieders?

Stap 3: Meten = weten!

Check en controleer uw acties richting klant. Vráág hem wat hij van uw dienstverlening en manier van werken vindt. Vraag wat hem met name aanspreekt maar durf ook te vragen naar verbetermogelijkheden.

Een klant waardeert het als hij het gevoel heeft dat zijn mening belangrijk voor u is!

En natuurlijk mag u een tevreden klant ook vragen of hij nog méér mensen kent die in aanmerking komen voor uw manier van werken. Al zal hij deze al vaak zonder dat u erom vraagt naar u doorverwijzen, omdat hij vindt dat zijn relatie en u recht hebben op elkaar.

Samenvattend:

• Zorg ervoor dat u inzicht krijgt in wat de klant onder kwaliteit verstaat en wat hij daarin belangrijk vindt. Stel daartoe de juiste vragen.

• Onderschat de details niet. Juist kleine dingen bieden grote kansen! Probeer de klantverwachting niet in te vullen, maar juist te overtreffen.

• Meten = weten. Evalueer uw manier van werken. Niet alleen achteraf, maar ook tijdens het traject. Hierdoor creëert u betrokkenheid bij de klant en u kunt waar nodig tijdig bijsturen.

Tip

Als u deze drie stappen structureel weet te vertalen naar concrete acties, zult u merken dat er een nieuw soort gewoontegedrag ontstaat dat tot een hoger niveau van klantgerichtheid leidt. Aardige bijkomstigheid: het werkt ook door in de resultaten van uw werkzaamheden, uw gaat uw eigen verwachtingen overtreffen!

Deze post Richten op klantgerichtheid verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Katwijk, 12 mei. Michel Schaddé van Dooren nam kort geleden strandpaviljoen ’t Wantveld over van zijn ouders. Hij installeerde een nieuwe, open keuken, bouwde een flink stuk aan met een nieuwe inrichting en plaatste een nieuwe serre in het zand. Met recht draagt dat ensemble nu de naam Beachclub Wantveld.

Aftrap jurywerk Verkiezing Sterkste Schakel 2017
De jaarlijkse strandborrel van de leden van de Kring van de Sterkste Schakel vormt de aftrap van het jurywerk. Jury-coördinator Guus Kil (Bron Drukwerkveredeling) vertelt wat dat inhoudt: “Ik moet ervoorzorgen dat tientallen genomineerde bedrijven in diverse branches een bezoek krijgen van enkele juryleden.

De teamvoorzitters en andere juryleden uit de Kring verdelen die bezoeken onderling. Daarbij letten wij er op dat juryleden verstand van zaken hebben van de bedrijfstak van het genomineerde bedrijf. Maar ook weer niet zoveel dat de genomineerde zich bekeken voelt door een concurrent. Een mooie puzzel.”

Jopen Bieren
Speciale gast in Katwijk was Bas Fielmich van Jopen Bier uit Haarlem. Bas liet ons drie brouwsels proeven met verrassende smaken. Een lokaal bier van wereldformaat, genoemd naar de vaten waarin het bier in de middeleeuwen werd opgeslagen.

“Het eerste Jopenbier werd speciaal gebrouwen voor het 750-jarig bestaan van Haarlem. Dat sloeg zo goed aan dat Jopen kon uitgroeien naar de grootste speciaalbrouwer van Nederland.”

Deze post Kringleden Sterkste Schakel bespreken jurywerk bij Beachclub Wantveld in Katwijk verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Al 24 jaar is Rijnstreek Business het toonaangevende zakenmagazine voor de regio’s Leiden, Alphen en de Duin & Bollenstreek. Meer dan 15.000 ondernemers, managers en bestuurders lezen tien keer per jaar het magazine, bezoeken de site of bezoeken onze zakelijke evenementen zoals de Sterkste Schakel Verkiezing. En met de Sterkste Schakel Kring gaan we nog een stapje verder.

De Kring is met niets te vergelijken wat er al in de regio is. Het is geen ondernemersclub, geen ontbijtclub, geen Lions Club, geen Businessclub. Nee, de Kring is van déze tijd. Een tijd die vraagt om een andere manier van ondernemen. Klantgericht ondernemen. Kringleden spelen op tijd in op de wensen en behoeften van de klant. Door conversie naar nieuwe producten en diensten, maar ook door het managen van het verwachtingspatroon van de klant. Kringleden laten zich niet verrassen door de klant. Zij verrassen de klant.

De Sterkste Schakel Kring breidt uit
Leden van de Kring nemen zitting in de jury en inspireren elkaar tijdens de ontmoetingen op bijzondere locaties in de regio, zoals tijdens een kookworkshop georganiseerd door Het Kookstation in Bodgraven. Ook waren Kringleden te gast in Grand Huis ter Duin tijdens een ‘preview’ van de Presidential Floor, waar beroemde gasten van het hotel hebben overnacht. Leden van de Kring ontmoeten elkaar regelmatig bij een leuke informele borrel, zoals de afsluitende borrel van de Rijnstreek Business Autotestdag of bij een bedrijfsbezoek, zoals het bezoek aan Sterkste Schakel Winnaar Gebr. Van der  Salm.

Het online platform kent een persoonlijke eigentijdse toegang tot alle leden van de Kring. Compleet met een bedrijfsprofiel, foto en persberichten. En het inschrijven voor evenementen was nog nooit zo eenvoudig. Alle publicaties van de Kring kunt u in elke uitgave teruglezen in Rijnstreek Business. De meest interessante en relevante berichten van Kringleden worden daarnaast doorgeplaatst op het online magazine.

Nieuwe leden
De Sterkste Schakel Kring breidt uit en mocht onlangs nieuwe leden verwelkomen zoals Praxis Noordwijk, RuimBaan Uitzendbureau, Fitnesscenter Jetts, Green Adventures, Van den Anker, Kuiters idee & organisatie, Wansink BV en Hans van Dalen Communicatie.

Deze post De Sterkste Schakel Kring breidt uit verscheen eerst op Rijnstreek Business.

De Sterkste Schakel heeft een nieuwe loot aan de stam: sterkste maatschappelijk betrokken ondernemer. Sponsor van deze award, die in 2017 voor het eerst wordt uitgereikt, is het Sassenheimse autoleasebedrijf That’s Lease. Naar aanleiding hiervan een interview met directeur Henk Griffioen.

Wat heeft That’s Lease met maatschappelijke betrokkenheid?
Henk Griffioen: “Mijn motto is: als je niet deelt, kun je ook niet vermenigvuldigen. Dat is iets wat ik van huis uit heb meegekregen. Het zit in mijn DNA verweven. Niet dat ik als een briljante weldoener in de wereld sta. Er moet wel geld worden verdiend. Maar ik heb de mazzel dat ik anderen kan laten delen in het succes van mijn bedrijf en besteed daarom een significant deel van de omzet aan goede doelen. En met anderen bedoel ik niet alleen mensen in armoede, maar ook individuele sporters en lokale verenigingen die wat hulp kunnen gebruiken.”

Wat is maatschappelijke betrokkenheid in jouw ogen?
“Maatschappelijke betrokkenheid gaat verder dan maatschappelijk verantwoord ondernemen, dat toch vooral gaat over zonnepanelen, spaarlampen, elektrische auto’s en de bijbehorende abstracte targets. Een behoorlijk uitgekauwd onderwerp, hoewel niet onbelangrijk. Maatschappelijke betrokkenheid is subjectiever, niet direct in een definitie te vatten. Het gaat om ideeën die voorbij komen en die bij je passen, en om betrokkenheid bij de gehele lokale gemeenschap. Als het om hulp ver weg gaat, zoek ik naar organisaties die direct hulp bieden, zonder overhead. Geld mag niet in een bodemloze put terecht komen. Bovendien geef ik liever een hengel dan een vis.”

Hoe biedt That’s Lease concreet hulp aan?
“Een voorbeeld: in december 2015 hebben we geen kerstgeschenken uitgedeeld en kerstkaarten gestuurd, maar gekozen voor het doneren van een Shelter- box. In een dergelijke box zit een tent met allerlei toebehoren voor de eerste levensbehoeften waarmee complete families in crisissituaties kunnen overleven. Verder steek ik persoonlijk tijd in maatschappelijke betrokkenheid als voorzitter van Rotary Club Sassenheim, waarmee we vele goede doelen steunen. Ik ben niet zo van de advertenties met boodschappen als dat wij de laagste prijs bieden.

Natuurlijk wil je iets terugkrijgen voor je sponsoring, want pas als je iets verdient, kun je dit soort dingen doen. Wat ik wel ervaar is dat dergelijke projecten ook weer helpen bij de dagelijkse business, maar wat het effect in omzet is, is niet direct te meten.”

Waarom heb je ervoor gekozen om sponsor van de Sterkste Schakel te worden?
“Maatschappelijke betrokkenheid betekent dat je ook andere bedrijven betrekt bij initiatieven op dit gebied. Dat doen we bij Rotary, maar het kan op allerlei manieren. Via de Sterkste Schakel gaan we zoek naar bedrijven die dezelfde kleur hebben als That’s Lease, dus bedrijven die anderen laten meedelen in hun succes. En dat hoeven echt geen grote bedrijven te zijn. Een klein bedrijf dat op een meetbare en tastbare manier betrokken is bij lokale initiatieven, kan ook winnen.”

Wat kunnen bedrijven winnen?
“De winnaar ontvangt een cheque, te besteden aan een goed doel naar keuze, en uiteraard een penning, zoals bij de award voor meest klantgerichte ondernemer en die voor internationaal zakendoen. De deelnemers aan de Sterkste Schakel van komend jaar vullen op het deelnameformulier in wat ze doen aan maatschappelijke betrokkenheid. Dat is de basis voor de zoektocht naar het meest maatschappelijk betrokken bedrijf van 2017.”

That’s Lease in het kort
That’s Lease werd op 1 januari 2011 opgericht. Het snel groeiende autoleasebedrijf telt zeven medewerkers en beheert een
wagenpark van achthonderd auto’s. “We zijn geen processenfabriek, een probleem bij een klant kan ons echt iets schelen,” zegt directeur Henk Griffioen. “Betrokkenheid, snelheid en oplossingsgerichtheid met de menselijke maat zitten in het DNA van That’s Lease verweven.”

That’s Lease
Rijksstraatweg 20F
2171 AL Sassenheim
T 071 – 710 74 10
E info@thatslease.nl
I www.thatslease.nl

Deze post Henk Griffioen (That’s Lease) co-sponsor Sterkste Schakel verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Eén keer per jaar wint één van de circa 80.000 MKB bedrijven in de regio Rijnland de onderscheiding De Sterkste Schakel van de regio Rijnland. De meest klantgerichte onderneming uit de regio krijgt de trofee uitgereikt. De aanloop naar de verkiezing 2017 begint nu. Om de trofee te veroveren moet uw bedrijf een paar serieuze bewijzen leveren van klantgerichtheid. De eerste genomineerde bedrijven voor de Verkiezing 2017 presenteren zich in dit nummer van Rijnstreek Business.

Wat maakt een onderneming maximaal ‘klantgericht’? Het is de centrale vraag bij de verkiezingen voor de Sterkste Schakel 2017. Klantgerichtheid is heel eenvoudig, maar niet vanzelfsprekend. Bij het winnaarsdiner van 2016 hadden de aanwezige ondernemers het over plezier, belangstelling, doorzettingsvermogen en creativiteit. Uit alles blijkt dat klantgerichte ondernemers hun klanten belangrijker vinden dan zichzelf.

Om te beoordelen of uw onderneming ook zo klantgericht is hanteert de jury voor de Verkiezingen 2017 een serie beoordelingscriteria.

Bewijzen van klantgerichtheid
Vind u dat uw bedrijf de trofee van Sterkste Schakel verdient? Dat is mooi, maar dat is niet voldoende. U zult het moeten bewijzen. Het eerste bewijs dat u op weg naar de trofee moet neerleggen is goed onderbouwde voordracht van uw eigen klanten.

Na beoordeling van de voordracht wordt u bezocht voor een eerste gesprek. Het tweede bewijs voor uw klantgerichtheid levert u op een vragenformulier van de jury. Dat is de basis van een gesprek tijdens het bezoek van juryleden aan uw bedrijf. Onderwerpen voor beoordeling zijn: klantenervaringen en -behandeling, training van de medewerkers, werkwijzen en resultaten en tenslotte de strategie van de onderneming.

De derde ronde van uw bewijsvoering bestaat uit een presentatie aan de jury.

De Sterkste Schakel Kring
Genomineerden en winnaars nodigen wij ná de verkiezing uit om deel te nemen aan de Sterkste Schakel Kring. Zij hebben zich bewezen en dat betekent dat zij elkaar onderling nog verder kunnen helpen met klantgerichtheid. In de Kring kunt u tijdens bijeenkomsten met elkaar van gedachten wisselen over commercie en marketing. De bijeenkomsten organiseren wij aan de hand van speciale onderwerpen als klantcontacten, tevreden- heidsonderzoek of trainingen. Ook nodigen Kringleden elkaar uit op hun bedrijf om commerciële plannen te presenteren en bespreken. Tenslotte werven wij leden voor de jury van de Verkiezing voor de Sterkste Schakel uit de Kring.

De Jury
Jurycoördinator Guus Kil (Bron Drukwerkveredeling, Valkenburg) stelt ieder jaar een jury samen. Voor iedere prijs zoekt hij één vast jurylid. Deze mag enkele andere mensen aantrekken om gezamenlijk de genomineerde bedrijven te bezoeken. Guus Kil: “Het jurywerk is een serieuze aangelegenheid waarbij de juryleden zich open, nieuwsgierig en een beetje uitdagend moeten opstellen.”

Wilt u deelnemen aan de jurywerkzaamheden? Dan zult u dus eerst genomineerd moeten worden voor een verkiezing. Was u in een voorgaand jaar genomineerd, maar nog geen lid van de Kring? Meld u dan aan via kring@sterkst-schakel.nl.

De overallwinnaars van de afgelopen 13 edities waren:

2016 Gebr. van der Salm, Boskoop
2015 Limeta vlaggen en vlaggenmasten, Bodegraven
2014 Barista Café, Alphen aan den Rijn
2013 Sushi Ran, Leimuiden
2012 Tandheelkundige Centra, Alphen aan den Rijn
2011 Van der Werff Groep, Alphen aan den Rijn
2010 Vlasman BV, Alphen aan den Rijn
2009 Haasnoot Bruggen, Rijnsburg
2008 Kega Group, Sassenheim
2007 Verkerk Transport & Logistics, Alphen aan den Rijn
2006 Heembouw, Roelofarendsveen
2005 Vink Lisse, Lisse
2004 Hedera Kantoorefficiency, Sassenheim

De Sterkste Schakel sectorpenningen worden uitgereikt in de volgende categorieën: Detailhandel (>10 mdws), Detailhandel (<10 mdws), Automotive,  Groothandel, Bouw, installatie en techniek, IT & communicatie, Dienstverlening en Toerisme, Horeca en Catering. Daarnaast worden twee speciale penningen uitgereikt: de TeekensKarstens-penning voor Internationaal Zakendoen en de Grant Thornton Aanmoedigingspenning. Er is één prijs voor de Beste Website en ook het publiek krijgt een stem, deze mag namelijk via de website bepalen welk bedrijf de Publieksprijs wint. Vanaf 2017 wordt tevens voor de eerste keer de Sterkste Maatschappelijk Betrokken Ondernemer verkozen. Uit de sectorwinnaar kiest de jury tenslotte één overallwinnaar. Deze ontvangt de Sterkste Schakel trofee.

Deze post De Sterkste Schakel trofee win je niet zomaar verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Castellum Media en Drukwerk is sinds dit jaar sponsor van de Sterkste Schakel. En eigenlijk kon dat ook niet anders, want eigenaar Peter Wolf is jurylid van het eerste uur. Een interview over klantgerichtheid, bij anderen en in zijn eigen bedrijf.

“Wij deden met Castellum mee aan de allereerste editie van de Sterkste Schakel, in 2004,” zegt Peter Wolf niet zonder trots. “Ik weet het nog als de dag van gisteren. We zaten in een veel te klein zaaltje. De opkomst van vierhonderd man overtrof alle verwachtingen. En als presentatrice was gekozen voor Chazia Mourali van het tv-programma ‘De zwakste schakel’. Dat was dus dubbel zweten.”

Appeltaart
Voor Castellum werd het een avond om nooit te vergeten. Het Alphense bedrijf, dat al tachtig jaar bestaat, werd eerste in de categorie communicatie. Een jaar later zat Peter Wolf in de jury, samen met een ander jurylid van het eerste uur, Leen Vonk, oprichter van het Bodegraafse beveiligingsbedrijf BBD. “Stukje bij beetje ben ik steeds meer bij de organisatie betrokken geraakt,” kijkt Peter terug. “Van jurylid naar teamcaptain en vorig jaar werd ik lid van de Sterkste Schakel Kring. Nu ben ik als sponsor ook betrokken bij het produceren van drukwerk voor de Sterkste Schakel. En sinds kort drukken we ook het magazine Rijnstreek Business.”

“Het is leuk en leerzaam,” geeft Peter als verklaring voor het feit dat hij al zo lang bij de Sterkste Schakel is betrokken. “Grappig is dat iedere deelnemer op zijn eigen manier omgaat met het jurybezoek. De een is nerveus en praat met ons in een kamertje achter gesloten deuren, de ander praat met ons op de werkvloer terwijl we op appeltaart worden getrakteerd. Je krijgt een mooi inkijkje in de keuken en de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. Daar kun je zelf je voordeel mee doen. Wat ik bijvoorbeeld geleerd heb, is dat je het beste altijd jezelf kunt blijven, ook in het contact met potentiële klanten. Niet meteen al je pijlen richten op de verkoop, maar eerst bouwen aan de relatie. Iets verkopen komt daarna wel.”

Specialiseren
Er verandert veel in de branche waarin Castellum actief is: de grafische industrie. Peter legt uit: “Wij hebben ons gespecialiseerd in onder andere bijzondere drukwerkproducties met afwijkende vormen en materialen. Daarnaast ook in online media zoals websites, e-mailnieuwsbrieven, interactieve presentaties en online portals voor flyers en visitekaartjes waarmee de klanten zelf de opmaak kunnen doen. Uiteraard maken we ook nog steeds met veel plezier folders en brochures of ontwikkelen we een huisstijl.”

Het drukwerk dat Castellum maakt, kent opvallende verschijningsvormen. Van een mailing met een siliconen handschoen tot bouwplaten. Via de website mijnbordspel.nl biedt Castellum bovendien bordspellen aan waarmee bedrijven als RIVM, BOVAG en TNO kennis delen of hun mensen leren een effectief verkoopgesprek te voeren. Peter: “We schrikken niet als een klant om bijzonder drukwerk vraagt.”

Groene sector
“Wij gaan voor de klant door het vuur,” besluit Peter Wolf enthousiast. “We gaan altijd op zoek naar de beste oplossing, denken met de klant mee en benaderen hem op persoonlijke wijze. Dit combineren we met een duurzame manier van werken, waardoor we een behoorlijk aantal klanten uit de groene sector in ons portfolio hebben weten te krijgen; iets waar we heel trots op zijn. Een voorbeeld van ons duurzaamheidsstreven: we doen mee aan een pilot van de EU om energiezuinig te produceren. Eind dit jaar hopen we het bijbehorende ISO 50001-certificaat te halen. Dit soort zaken vind ik belangrijk, vandaar dat ik ook altijd aan de deelnemers van de Sterkste Schakel vraag wat zij doen voor hun omgeving.”

Castellum Media en Drukwerk
Louis Pasteurweg 8
2408 AG Alphen aan den Rijn
T 0172 – 49 27 41
E info@castellum.nl
I www.castellum.nl
www.mijnbordspel.nl

Deze post Peter Wolf, Sterkste Schakel jurylid van het eerste uur verscheen eerst op Rijnstreek Business.

Michael Pietersen zwaait sinds 2007 de scepter over het familiebedrijf dat al veertig jaar bestaat. En hij heeft in die negen jaar nog niet stilgezeten. Want behalve de hoofdvestiging in Noorden zijn er ook winkels in Nieuwkoop en Ter Aar. Verder belevert hij zeven supermarkten, heeft de winkel een eigen bezorgservice en verzorgt hij bloemenabonnementen.  In Noorden zijn er maandelijks workshops en hij runt twee webshops. Drie keer in de week koopt hij zelf in op de veiling. 

Pietersen hoef je niet te vragen ‘hoe ver ga je voor je klant?’, hij gaat met zijn collega’s héél ver. Ontwikkelingen in de markt volgt hij op de voet en als de gemeente de Voorweg afsluit voor werkzaamheden, dan gaat hij zelfs zo ver om een nieuwe winkel te openen. Pietersen: “Het enige dat wij als bedrijf niet redden is een koopzondag. Maar voor de rest zorg ik dat wij onze klanten optimaal bedienen, van veiling tot voordeur. Drie keer per week zit ik zelf tussen de handelaren ‘voor de klok’. Met de hoeveelheden die ik nodig heb kan ik goede prijzen krijgen. En ik kan zelf toeslaan wanneer er bijzondere bloemen of mooie aanbiedingen voorbijkomen.”

Zelf kansen maken
“Ik zie overal kansen, maar ik kan niet alles tegelijk. De bezorgservice die wij sinds februari in samenwerking met plaatselijke ondernemers hebben levert mij vooral heel veel tijd op. Dat is niet alleen fijn voor de klanten, maar geeft mij ook de gelegenheid om weer andere zaken op te pakken. De volgende klus is het herinrichten van de winkel in Noorden en het verbouwen van de kas. Daar komt een assortiment in van alle mogelijke spullen die je nodig hebt in de tuin. Dat wordt een mooie aanvulling op ruim 1.000 m2 buitenpresentatie van tuinplanten.”

Marketing
“Wij trekken aandacht voor ons bedrijf. Van oudsher adverteren wij in de lokale bladen en verspreiden wij huis-aan-huis flyers. Daar is het adverteren via Facebook en het rondsturen van e-mailnieuwsbrieven bijgekomen. Die laatste twee gebruik ik bijvoorbeeld wanneer ik een mooie aanbieding op de veiling heb kunnen inkopen. Zo’n actie is zelf ook weer een vorm van reclame. Ik vind het leuk wanneer mensen dan vragen ‘hoe wij dat weer doen’. Tenslotte proberen wij altijd deel te nemen aan acties van scholen of verenigingen in de buurt. En ook onze leveringen aan supermarkten zijn reclamedragers: op die boeketten zit ónze sticker.”

Bloemenhuis Pietersen
Bloemenhuis Pietersen is dé bloemenspecialist van Nieuwkoop, Ter Aar & Noorden. Ooit begonnen met emmers langs de weg, waar je je guldens in een apart potje kon achterlaten, is het nu een volwaardig concept met ‘clicks en bricks’. “Die twee – onlineverkoop en verkoop in de winkel – moeten natuurlijk samen blijven bestaan. Mensen willen bloemen toch zien en ruiken, maar via Facebook en de webshop kan ik wel goed laten zien wát er leverbaar is.”

Bloemenhuis Pietersen
Voorweg 40A
2431 AP Noorden
T 0172 – 40 85 30
E info@ bloemenhuispietersen.nl
I www.bloemenhuispietersen.nl

Deze post Bloemenhuis Pietersen: Geen gewone bloemenwinkel verscheen eerst op Rijnstreek Business.